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자주묻는 질문

고객님들이 제주닷컴 상품 및 서비스에 대해 자주 문의하는 내용입니다.
원하는 내용을 찾지 못하실 경우 '여행문의' 게시판에 문의해 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

자주묻는 질문으로 번호 분류1 분류2 제목으로 구성
번호 분류 제목
66 할인항공 [항공 /할인항공 스케쥴변경] 할인항공 스케쥴 외 이용하고 싶은 스케쥴로 변경은 안되나요?
할인항공은 동일 스케쥴에 한해서 일정 인원 이상이 모객되는 조건으로 할인이 되는 항공권이므로
스케쥴 변동이 불가능 하며, 부득이 변경을 원할 경우 일반항공을 새로 구입해주셔야 합니다.
65 할인항공 [항공 / 편도이용] 편도만 이용이 가능한가요?
일반항공(실시간항공)은 편도만도 이용이 가능하십니다.
하지만, 할인항공은 왕복을 조건으로 할인을 하기 때문에 편도만 이용은 불가능 하십니다.
64 할인항공 [항공 /할인항공 스케쥴변경] 할인항공 스케쥴 외 이용하고 싶은 스케쥴로 변경은 안되나요?
할인항공은 동일 스케쥴에 한해서 일정 인원 이상이 모객되는 조건으로 할인이 되는 항공권이므로
스케쥴 변동이 불가능 하며, 부득이 변경을 원할 경우 일반항공을 새로 구입해주셔야 합니다.
63 할인항공 [항공 / 이티켓] 국내선도 이티켓 출력해야 되나요? 탑승수속은 어떻게 하나요?
국내선의 경우 이티켓이 없습니다
출발하기 1시간전에 공항에 도착하셔서 해당 항공사카운터에서
항공 예약번호를 말씀하시고 신분증 보여주시면 티켓 수령이 가능합니다.

돌아오실때도 동일한 방법으로 해당항공 카운터에서 티켓 수령해서 비행기 탑승 하시면 됩니다.
62 할인항공 국내선 결제했는데 티켓을 미리 받을수 있나요?
결제하신 국내선 항공권은 출발 당일날만 공항 카운터에서 수령가능합니다.
국내선 항공권은 출발당일 출발 한시간전까지 해당항공사 카운터로가셔서 예약번호와 탑승자의 신분증을 제출하시면 탑승권을 받으실 수 있습니다.

현재 항공권 배달서비스는 인터넷으로 구매한 국제선 항공권에 한해서만 실시되고 있습니다.
61 할인항공 [항공 / 탑승수속] 항공권은 어떻게 받을 수 있나요?
국내선의 경우 출발당일 탑승 한시간전까지 해당항공사 카운터에서
고객님의 예약번호를 말씀하시면 발권받으실 수 있습니다.
국내선 탑승시 신분증을 필히 지참하셔야 합니다.

항공권은 출발20~30분전 마감됩니다.

그리고 결제하신 국내선 항공권은 출발 당일날만 공항 카운터에서 수령가능합니다.
국내선 항공권은 출발당일 출발 한시간전까지 해당항공사 카운터로가셔서 예약번호와 탑승자의 신분증을 제출하시면 탑승권을 받으실 수 있습니다.
60 할인항공 [항공 / 애완견 동반탑승] 애완견을 데리고 탑승할수 있나요?
애완용 동물은 탑승전 반드시 카운터에 신고를 하시기 바라며, 항공사별 규정이 다르므로 반드시 해당 항공사로 문의 바랍니다.
59 할인항공 [항공 / 천재지변.결항] 기상악화로 인해 탑승을 못할 경우 어떻게 대처해야 하나요?
태풍이나 폭우 등 천재지변으로 인한 결항 확정시 고객님의 휴대폰으로
결항안내가 해당항공사에서 발송 됩니다.

결항 확정이 아닌경우 항공사에서는 어떠한 정보도 사전에 고객님께
안내가 되지 않으며 공항내 해당 항공사 카운터에 고객님이 직접 가셔서
현재 항공편 결항 및 지연여부를 확인하셔야 합니다.

[결항 확정]
해당항공사 카운터에서 항공사직원으로 부터 대체항공편 확인 또는
다른 스케쥴로의 항공 예약이나 대기를 걸어야 합니다.
당일출발 건에 대해서 다른 좌석이 남아있을 경우 여행사에서 예약진행을
도와줄 수 있으나 좌석이 남아있지 않을경우 여행사에서 당일스케쥴 대기를 걸수 없으며
대기는 공항 해당 카운터에가셔서 고객님이 직접 하셔야 합니다.

1. 다른스케쥴로 항공대기를 할 경우 대기순번에 따라 출발 30~40분 전 항공사 카운터에서
예약확정 여부를 확인 하실 수 있습니다.

2. 타 항공사의 좌석 가능여부를 파악하여 예약이 가능 할 경우 본인이 직접결재 해야 하며,
먼저 구매했던 항공비용은 수수료 없이 전액 환불 됩니다.


[결항 미확정]

항공사로 부터 정확한 확정에 대한 통보가 있기 전까지 여행사에서는
사전에 예측하여 고객에게 결항여부를 확답 드릴 수 없습니다.

만약을 대비하여 익일 또는 다른시간대의 항공을 잡을지 여부는 고객님과 상의하여
진행하여야 합니다.

58 렌트카 [렌터카 / 보험] 불포함내역에 자차보험이 있는데 자차보험이 무엇이고, 요금이 얼마인가요?
자차보험이란 자기차량손해담보를 줄여서 말하는것으로 사고가 날 경우 렌트카 수리비용에 대하여 보험처리가 가능합니다. (자차보험 미가입후 사고시 렌트카 수리비용전액 및 휴차보상료 청구)

자차보험은 '일반자차'와 '완전자차'로 선택이 가능합니다
-일반자차: 렌트카 사고시 '자기부담금(면책금)과 휴차보상료'를 제외한 일부보험처리 (보험 보상한도 내)
※자기부담금(면책금)과 휴차보상료는 이용자에게 별도 청구
-완전자차: 렌트카 사고시 렌트카수리비 전액 보험처리 (보험 보상한도 내)

※자차보험 가입조건은 렌트카 업체마다 다를 수 있으며 보상한도 또한 업체마다 다를수 있습니다.
57 할인항공 [항공 / 실시간항공 결제오류] 실시간항공 예약을 했는데 홈페이지에서 결제가 되지 않습니다.
* 근무시간 : 상담원에 문의 바랍니다.
* 근무외 시간 : 항공사로 문의 바랍니다.
1) 대한항공 : 1588-2001
2) 아시아나항공 : 1588-8000
3) 이스타항공 : 1544-0080
4) 진에어항공 : 1600-6200
5) 티웨이 항공사 1688-8686

ISO 9001/14001

품질경영시스템 ,환경경영시스템 인증 획득

ISO 900/214001 인증서

제주닷컴은 ISO 9001/14001를 획득하여 국제표준 품질 및 환경경영서비스로 고객님의 서비스 만족을 위해 지속적으로 집중 관리 하고 있습니다.

ISO 9001

품질경영시스템(Quality Management System)
국제표준화기구(ISO)에서 제정한 품질경영시스템에 관한 국제규격으로, 고객에게 제공되는 제품, 서비스 체계가 규정된 요구사항을 만족하고 지속적으로 유지, 관리되고 있음을 제3자 인증기관에서 객관적으로 평가하여 인증해주는 제도입니다.

ISO14001

환경경영시스템(Enviroment Management System)
국제 표준화 기구(ISO)에서 환경경영시스템(EMS)에 관한 국제 규격이며 회사의 고유한 생산 및 서비스 활동 등에 의해서 필연적으로 파생되는 환경적 훼손을 최소화하면서 환경적으로 건전하고 지속적인 발전을 도모하는 것을 제3자(인증기관)가 평가하여 환경능력을 인증해 주는 제도입니다.

기업부설연구소 인증

문서번호: FQaR-TnKj-Cvrc-zkED / 발급일자: 2016년 06월 23일

기업부설연구소 설립

제주닷컴은 서비스와 품질에 주력하며 한국 산업 기술진흥 협회의 연구소 인증인 기업 부설 연구소 인정서를 발급 받았습니다.

벤처기업 인증

문서번호: 제 20160401614호 / 발급일자: 2016년 09월 02일

벤처기업 인증획득

벤처기업인증은 ‘벤처기업육성에 관한 특별조치법’에 의해 다른 기업에 비해 기술성이나 성장성이 상대적으로 높아 정부에서 지원할 필요가 있다고 인정하는 기업에 대해 기술보증기금이 주는 것으로, 기술 및 경영혁신에 관한 능력이 우수한 중소기업 중 벤처확인 조건을 갖춘 기업을 선정해 인증합니다.
제주닷컴은 이번 벤처기업 인증을 계기로 최고의 서비스와 품질로 여행산업 발전에 앞장서겠습니다.

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