자주묻는 질문

고객님들이 제주닷컴 상품 및 서비스에 대해 자주 문의하는 내용입니다.
원하는 내용을 찾지 못하실 경우 '여행문의' 게시판에 문의해 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

자주묻는 질문으로 번호 분류1 분류2 제목으로 구성
번호 분류 제목
136 기타 조식이 포함된 금액인가요?!
펜션은 호텔과 달리 취사도구가 구비되어 있기 때문에 조식 제공이 안되는

곳이 대부분입니다. 만약 조식이 제공되는 펜션이 있다하더라도 극히

드물뿐더러 추가비용을 지불하시던가 아니면 메뉴에 한계가 있기

마련입니다. 숙소마다 규정이 다르기 때문에, 전화로 상담시 문의하시는게

좋을 듯 합니다.
135 카드/결제 [결제/카드] 결제는 어떻게 해야 하나요?
결재는 기본적으로 (무통장입금 / 가상계좌 / 실시간계좌이체 / 카드결재 가 가능합니다.
실시간 계좌이체와 카드결재는
“예약확인/결제” ->회원로그인or비회원로그인->예약번호 클릭후 결제수단 체크하셔서 결제해 주시면 됩니다
30만원 이상의 결드결제 시, 반드시 공인인증서가 필요하며, 혹 여행취소로 인한 환불 요청시, 카드결제는 부분승인취소가 안되기 때문에, 카드수수료를 제외한 금액이 환불되십니다
실시간 항공 : 항공사로 결재가 되는 상품이며, 반드시 카드결재만 가능합니다.
실시간 숙박 or 실시간 렌터카 : 카드 or 실시간계좌이체 만 가능하며, 현금결재를 원하실 경우
상담원에 문의 후 결재 바랍니다.
134 예약 제주도 이미 도착한 사람들 관광지할인권 구입시??
가능하십니다.

고객센터 로 문의 주셔서 구매를 원하시는 관광지 상품을 말씀해주시면
이용이 가능하게 상담원이 친절하게 처리해 드릴 것 입니다.
133 예약 입금은 어떻게 해야하나요?
1.현금결제 : 여행상품 가능여부가 확정 되면 개인 가상계좌가 생성됩니다. 그 가상계좌로 입금해 주시면 됩니다.

2. 카드결제 : 우측상단 “예약확인/결제” ->회원로그인or비회원로그인->예약번호 클릭후 결제수단 체크하셔서 결제해 주시면 됩니다

※항공과 숙소, 렌터카 등 모두 입금하시는 기간이나 기준이 다를 수 있으니 상담원 안내를 따라 주시면 됩니다.



132 카드/결제 [결제/카드] 카드결제시 사용가능한 카드는 무엇이 있나요?
해외발급 카드를 제외하고는 모든 카드결제가 가능합니다
131 기타 바비큐는 미리 예약을 해야 하나요?!
야외에서 가족들과 연인과 바다를 배경으로 바비큐를 즐길 수 있다는 것

또한 펜션의 매력중 하나지요...웬만한 펜션이면 바비큐 시설을 다

갖춰놓고 있으며 고기나 음식재료, 숯 등은 고객님께서 별도로 구입을

하셔야 합니다. 숙소에 따라 모든 재료를 판매하는 곳도 있고 가까운

마트를 이용해야 할 수도 있습니다. 바비큐는 당일 이용하기전 미리

말씀을 하시는게 주인장께서도 준비하기 편할 듯 합니다
130 예약 관광지 당일 취소
관광지 할인권 수령전 취소시 100% 환불(당일포함) 가능합니다.
관광지 할인권 수령후 개인사정 혹은 기상악화로 이용못하실 경우도 100% 환불 가능합니다.
(단,카드결제시 카드수수료 5% 공제후 현금환불)
129 예약 당일 예약이 가능한가요?
일부 상품의 경우 당일 예약이 불가능할 수 있으므로 예약을 미리 하시는 것이 좋습니다.
부득이 당일 예약 혹은 제주도에 오셔서 구매를 원할 경우(관광지 이용권 등) 일부 상품에 한해서
이용이 가능합니다.

구매를 원하실 경우 1544-3100 으로 전화주시면 도움드리고 있습니다.

감사합니다.
128 예약 예약 상태 및 처리 절차를 알고 싶어요
예약 처리 절차는 다음과 같습니다.

1. 여행상품 검색 - 웹사이트를 둘러본 후 여행상품을 검색하고 예약 가능한 상품을 클릭해
여행상품 상세페이지로 이동합니다.
2. 여행배낭 담기 - 상세페이지로 이동한 후 여행을 하려고 하는 일자를 선택 상품정보의
여행배낭담기 버튼을 클릭합니다.
3. 상품 예약하기 - 우측에 있는 여행배낭을 통해 예약하기 버튼을 클릭하거나 상단메뉴에 있는
여행배낭 메뉴를 통해 예약하기 버튼을 클릭합니다.
4. 예약자 정보 입력 - 예약자 정보를 입력합니다. 연락처와 이메일, 여행일자 등을 입력 후 확인
버튼을 클릭합니다.
5. 결제정보 입력 - 무통장입금, 카드결제를 선택한 후 결제정보를 입력합니다.
6. 상품대금 입력 - 무통장입금인 경우 상품대금을 입금하면 예약이 완료됩니다.


즐거운 여행준비 하시길 바랍니다.
감사합니다.
127 카드/결제 [결제/계약금] 계약금을 제외한 나머지 잔금은 언제 입금해야 하나요?
잔금은 여행출발일 10일전까지 결제해주시면 됩니다
(관광지할인권의 경우 당일결제도 가능하십니다)

ISO 9001/14001

품질경영시스템 ,환경경영시스템 인증 획득

ISO 900/214001 인증서

제주닷컴은 ISO 9001/14001를 획득하여 국제표준 품질 및 환경경영서비스로 고객님의 서비스 만족을 위해 지속적으로 집중 관리 하고 있습니다.

ISO 9001

품질경영시스템(Quality Management System)
국제표준화기구(ISO)에서 제정한 품질경영시스템에 관한 국제규격으로, 고객에게 제공되는 제품, 서비스 체계가 규정된 요구사항을 만족하고 지속적으로 유지, 관리되고 있음을 제3자 인증기관에서 객관적으로 평가하여 인증해주는 제도입니다.

ISO14001

환경경영시스템(Enviroment Management System)
국제 표준화 기구(ISO)에서 환경경영시스템(EMS)에 관한 국제 규격이며 회사의 고유한 생산 및 서비스 활동 등에 의해서 필연적으로 파생되는 환경적 훼손을 최소화하면서 환경적으로 건전하고 지속적인 발전을 도모하는 것을 제3자(인증기관)가 평가하여 환경능력을 인증해 주는 제도입니다.

기업부설연구소 인증

문서번호: FQaR-TnKj-Cvrc-zkED / 발급일자: 2016년 06월 23일

기업부설연구소 설립

제주닷컴은 서비스와 품질에 주력하며 한국 산업 기술진흥 협회의 연구소 인증인 기업 부설 연구소 인정서를 발급 받았습니다.

벤처기업 인증

문서번호: 제 20160401614호 / 발급일자: 2016년 09월 02일

벤처기업 인증획득

벤처기업인증은 ‘벤처기업육성에 관한 특별조치법’에 의해 다른 기업에 비해 기술성이나 성장성이 상대적으로 높아 정부에서 지원할 필요가 있다고 인정하는 기업에 대해 기술보증기금이 주는 것으로, 기술 및 경영혁신에 관한 능력이 우수한 중소기업 중 벤처확인 조건을 갖춘 기업을 선정해 인증합니다.
제주닷컴은 이번 벤처기업 인증을 계기로 최고의 서비스와 품질로 여행산업 발전에 앞장서겠습니다.

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