고객센터

자주묻는 질문

고객님들이 제주닷컴 상품 및 서비스에 대해 자주 문의하는 내용입니다.
원하는 내용을 찾지 못하실 경우 '여행문의' 게시판에 문의해 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

자주묻는 질문으로 번호 분류1 분류2 제목으로 구성
번호	분류	제목
125	기타	조식이 포함된 금액인가요?!
펜션은 호텔과 달리 취사도구가 구비되어 있기 때문에 조식 제공이 안되는 곳이 대부분입니다. 만약 조식이 제공되는 펜션이 있다하더라도 극히 드물뿐더러 추가비용을 지불하시던가 아니면 메뉴에 한계가 있기 마련입니다. 숙소마다 규정이 다르기 때문에, 전화로 상담시 문의하시는게 좋을 듯 합니다.
124	카드/결제	[결제/카드] 결제는 어떻게 해야 하나요?
결재는 기본적으로 (무통장입금 / 가상계좌 / 실시간계좌이체 / 카드결재 가 가능합니다. 실시간 계좌이체와 카드결재는 “예약확인/결제” ->회원로그인or비회원로그인->예약번호 클릭후 결제수단 체크하셔서 결제해 주시면 됩니다 30만원 이상의 결드결제 시, 반드시 공인인증서가 필요하며, 혹 여행취소로 인한 환불 요청시, 카드결제는 부분승인취소가 안되기 때문에, 카드수수료를 제외한 금액이 환불되십니다 실시간 항공 : 항공사로 결재가 되는 상품이며, 반드시 카드결재만 가능합니다. 실시간 숙박 or 실시간 렌터카 : 카드 or 실시간계좌이체 만 가능하며, 현금결재를 원하실 경우 상담원에 문의 후 결재 바랍니다.
123	예약	제주도 이미 도착한 사람들 관광지할인권 구입시??
가능하십니다. 고객센터 로 문의 주셔서 구매를 원하시는 관광지 상품을 말씀해주시면 이용이 가능하게 상담원이 친절하게 처리해 드릴 것 입니다.
122	예약	입금은 어떻게 해야하나요?
1.현금결제 : 여행상품 가능여부가 확정 되면 개인 가상계좌가 생성됩니다. 그 가상계좌로 입금해 주시면 됩니다. 2. 카드결제 : 우측상단 “예약확인/결제” ->회원로그인or비회원로그인->예약번호 클릭후 결제수단 체크하셔서 결제해 주시면 됩니다 ※항공과 숙소, 렌터카 등 모두 입금하시는 기간이나 기준이 다를 수 있으니 상담원 안내를 따라 주시면 됩니다.
121	카드/결제	[결제/카드] 카드결제시 사용가능한 카드는 무엇이 있나요?
해외발급 카드를 제외하고는 모든 카드결제가 가능합니다
120	기타	바비큐는 미리 예약을 해야 하나요?!
야외에서 가족들과 연인과 바다를 배경으로 바비큐를 즐길 수 있다는 것 또한 펜션의 매력중 하나지요...웬만한 펜션이면 바비큐 시설을 다 갖춰놓고 있으며 고기나 음식재료, 숯 등은 고객님께서 별도로 구입을 하셔야 합니다. 숙소에 따라 모든 재료를 판매하는 곳도 있고 가까운 마트를 이용해야 할 수도 있습니다. 바비큐는 당일 이용하기전 미리 말씀을 하시는게 주인장께서도 준비하기 편할 듯 합니다
119	예약	관광지 당일 취소
관광지 할인권 수령전 취소시 100% 환불(당일포함) 가능합니다. 관광지 할인권 수령후 개인사정 혹은 기상악화로 이용못하실 경우도 100% 환불 가능합니다. (단,카드결제시 카드수수료 5% 공제후 현금환불)
118	예약	당일 예약이 가능한가요?
일부 상품의 경우 당일 예약이 불가능할 수 있으므로 예약을 미리 하시는 것이 좋습니다. 부득이 당일 예약 혹은 제주도에 오셔서 구매를 원할 경우(관광지 이용권 등) 일부 상품에 한해서 이용이 가능합니다. 구매를 원하실 경우 1544-3100 으로 전화주시면 도움드리고 있습니다. 감사합니다.
117	예약	예약 상태 및 처리 절차를 알고 싶어요
예약 처리 절차는 다음과 같습니다. 1. 여행상품 검색 - 웹사이트를 둘러본 후 여행상품을 검색하고 예약 가능한 상품을 클릭해 여행상품 상세페이지로 이동합니다. 2. 여행배낭 담기 - 상세페이지로 이동한 후 여행을 하려고 하는 일자를 선택 상품정보의 여행배낭담기 버튼을 클릭합니다. 3. 상품 예약하기 - 우측에 있는 여행배낭을 통해 예약하기 버튼을 클릭하거나 상단메뉴에 있는 여행배낭 메뉴를 통해 예약하기 버튼을 클릭합니다. 4. 예약자 정보 입력 - 예약자 정보를 입력합니다. 연락처와 이메일, 여행일자 등을 입력 후 확인 버튼을 클릭합니다. 5. 결제정보 입력 - 무통장입금, 카드결제를 선택한 후 결제정보를 입력합니다. 6. 상품대금 입력 - 무통장입금인 경우 상품대금을 입금하면 예약이 완료됩니다. 즐거운 여행준비 하시길 바랍니다. 감사합니다.
116	카드/결제	[결제/계약금] 계약금을 제외한 나머지 잔금은 언제 입금해야 하나요?
잔금은 여행출발일 10일전까지 결제해주시면 됩니다 (관광지할인권의 경우 당일결제도 가능하십니다)