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자주묻는 질문

고객님들이 제주닷컴 상품 및 서비스에 대해 자주 문의하는 내용입니다.
원하는 내용을 찾지 못하실 경우 '여행문의' 게시판에 문의해 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

자주묻는 질문으로 번호 분류1 분류2 제목으로 구성
번호 분류 제목
11 실시간항공 결항항공권 대처방법
항공결항공지
10 실시간항공 환불 기간 및 방법 확인 바랍니다.
실시간항공의 경우 카드결제 이므로 결제취소 후 영업일 기준 약 7일 ~ 10일 사이에 해당 카드사로 부터 자동 환불이 됩니다.
카드환불이 늦어질 경우 카드사로 직접 문의 바랍니다.
9 실시간항공 취소수수료 는 어떻게 되나요?
8 실시간항공 결제는 "카드결제" 만 가능 한가요?
실시간항공은 항공사로 직접 결제되는 상품 이며,
결제는 "카드" 만 가능합니다. (신용카드 or 체크카드)
7 실시간항공 실시간 항공결제가 안되요?
실시간 항공결제는 현재 익스플로러 브라우저에서만 결제가 가능합니다.
만일 안되시다면 인터넷 브라우저를 확인해보세요~

6 실시간항공 실시간항공 "결제 완료 후 취소"는 어떻게 하나요?

홈페이지 우측 상단 에 "예약확인/결제" 에서 로그인 후 예약내역을 누르시면 상세 예약내역이 나옵니다.

상세페이지에서 "결제취소" 버튼을 누르시면 결제가 취소 됩니다.
5 실시간항공 탑승자 이름변경은 어떻게 하나요?
탑승자 이름변경은 항공사 규정에 의해 변경이 불가하므로 취소 후 재구매 바랍니다.
취소시 좌석이 가능한지 여부를 먼저 확인 하여 주시기 바랍니다.
4 실시간항공 결제는 어떻게 하나요?
즉시결제

1. 스케쥴 조회 -> 여행자 정보입력 -> 예약완료 -> "결제"
2. 스케쥴 조회 -> 여행자 정보입력 -> 예약완료 -> "예약확인 / 결제" 페이지 에서 로그인 -> "결제"
3 실시간항공 "일정변경" 과 "인원변경" 은 어떻게 하나요?
1. 일정변경을 원하실 경우 취소후 재예약 바랍니다.
단, 항공 좌석이 마감 될 수 있으므로 먼저 좌석이 있는지 스케쥴 조회를 통해 먼저 확인 바랍니다.
좌석이 조기 마감 될 수 있습니다.

2. 인원변경
1) 인원이 추가 되었을때는 인터넷 실시간항공 에서 추가로 예약 바랍니다.
2) 인원이 줄어들었을 경우 취소 후 재예약을 진행하시거나
항공문의 를 통해 상담원에게 전화로 문의 바랍니다.
2 실시간항공 기상악화에 의한 취소는 어떻게 처리 되나요?
천재지변, 기상악화등에 의한 취소나 항공사 사정으로 인한 운항취소 및 운항지연으로 인한
예약취소의 경우 취소수수료가 부과되지 않습니다.

단 항공결항통보없이 고객의 임의로 인한 취소는 수수료가 적용되며, 결항통보전까진 공항에서 대기를 하셔야합니다.

결항통보는 반드시 출발전 해당 항공사로 확인을 바라며, 결항통보 전 이동교통수단에 대한 교통비는 개별부담입니다.

**왕복 항공권일때 이용하는 항공사가 다를 경우 결항되지 않은 편에 대해서 취소시 취소수수료가 부과됩니다.**

ISO 9001/14001

품질경영시스템 ,환경경영시스템 인증 획득

ISO 900/214001 인증서

제주닷컴은 ISO 9001/14001를 획득하여 국제표준 품질 및 환경경영서비스로 고객님의 서비스 만족을 위해 지속적으로 집중 관리 하고 있습니다.

ISO 9001

품질경영시스템(Quality Management System)
국제표준화기구(ISO)에서 제정한 품질경영시스템에 관한 국제규격으로, 고객에게 제공되는 제품, 서비스 체계가 규정된 요구사항을 만족하고 지속적으로 유지, 관리되고 있음을 제3자 인증기관에서 객관적으로 평가하여 인증해주는 제도입니다.

ISO14001

환경경영시스템(Enviroment Management System)
국제 표준화 기구(ISO)에서 환경경영시스템(EMS)에 관한 국제 규격이며 회사의 고유한 생산 및 서비스 활동 등에 의해서 필연적으로 파생되는 환경적 훼손을 최소화하면서 환경적으로 건전하고 지속적인 발전을 도모하는 것을 제3자(인증기관)가 평가하여 환경능력을 인증해 주는 제도입니다.

기업부설연구소 인증

문서번호: FQaR-TnKj-Cvrc-zkED / 발급일자: 2016년 06월 23일

기업부설연구소 설립

제주닷컴은 서비스와 품질에 주력하며 한국 산업 기술진흥 협회의 연구소 인증인 기업 부설 연구소 인정서를 발급 받았습니다.

벤처기업 인증

문서번호: 제 20160401614호 / 발급일자: 2016년 09월 02일

벤처기업 인증획득

벤처기업인증은 ‘벤처기업육성에 관한 특별조치법’에 의해 다른 기업에 비해 기술성이나 성장성이 상대적으로 높아 정부에서 지원할 필요가 있다고 인정하는 기업에 대해 기술보증기금이 주는 것으로, 기술 및 경영혁신에 관한 능력이 우수한 중소기업 중 벤처확인 조건을 갖춘 기업을 선정해 인증합니다.
제주닷컴은 이번 벤처기업 인증을 계기로 최고의 서비스와 품질로 여행산업 발전에 앞장서겠습니다.

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