환불규정

제주닷컴 상품에 대한 취소 및 환불 규정입니다.
원하는 내용을 찾지 못하실 경우 '여행상담' 게시판에 문의해 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

실시간항공

전 항공사 공통유의사항

  • 천재지변에 의한 항공사결항은 여행사를 통해 취소해야만 취소수수료가 부과되지않습니다.
  • 할인율은 예약시점에 따라 실시간으로 요금이 달라질 수 있습니다.
  • 할인석 예약시, 개인신분할인 중복할인이 불가능합니다. (예: 소아,장애,경로할인 등)
  • 예약후 날짜/시간/탑승자 이름 변경시 취소후 재발권하셔야합니다.
  • 항공 웹 체크인(Web Check-in)을 한 이후 취소요청시 환불이 불가하므로 반드시 체크인 해지 후 취소를 하셔야 합니다.

대한항공 환불 규정 및 취소수수료 안내


취소수수료는 1인 편도기준금액입니다.

실시간항공 취소수수료정보입니다.
항공사 예약취소 시점 취소수수료
공통 천재지변에의한 항공사결항은 여행사를 통해 취소해야만 취소수수료가 부과되지 않습니다.

대한항공
출발시간 1시간전까지 편도 1,000원
출발1시간이전~출발시간이후 편도 9,000원

기타 유의사항

  • 대한항공은 예약당일 결제를 제외하고 홈페이지에서 취소가 안되니 여행사로 취소바랍니다.
    (단, 상담원을 통한 결제시 홈페이지 취소불가 / 주말 취소시 대한항공 콜센터로 취소요청)
  • 대한항공 결제시 신용카드 도용 및 부정사용 방지를 위하여 여행사법인카드,임직원카드등의 사용은 불가합니다.
  • 발권당일 취소시 발생되는 취소수수료 없습니다

아시아나항공 환불 규정 및 취소수수료 안내


취소수수료는 1인 편도기준금액입니다.

실시간항공 취소수수료정보입니다.
항공사 예약취소 시점 취소수수료
공통 천재지변에의한 항공사결항은 여행사를 통해 취소해야만 취소수수료가 부과되지 않습니다.

아시아나항공
16년 4월 1일부터
일반석(출발1시간전 까지) 편도 2,000원
할인석(출발1시간전 까지) 편도 5,000원
이벤트석(출발1시간전 까지) 편도 8,000원
출발1시간이전~출발시간이후 편도 8,000원

기타 유의사항

  • 결제 후 홈페이지 "예약확인 / 결제"에서 취소가능
  • 아시아나항공 부산노선은 에어부산과 공동운항
  • 이벤트석은 마일리지 적립 불가
  • 발권당일 취소시 발생되는 취소수수료 없습니다

진에어 환불 규정 및 취소수수료 안내


취소수수료는 1인 편도기준금액입니다.

실시간항공 취소수수료정보입니다.
항공사 예약취소 시점 취소수수료
공통 천재지변에의한 항공사결항은 여행사를 통해 취소해야만 취소수수료가 부과되지 않습니다.

진에어
16년 3월 11일부터
출발 60일 전 ~ 31일 전 편도 1,000원
출발 30일 전 ~ 8일 전 편도 2,000원
출발 7일 전 ~ 2일 전 편도 3,000원
출발 1일 전 ~ 출발시간 이전 편도 8,000원
출발시각 이후(NO-SHOW) 편도 12,000원

기타 유의사항

  • 결제 후 홈페이지 "예약확인 / 결제"에서 취소가능합니다.
  • 발권당일 취소시 발생되는 취소수수료 없습니다

이스타항공 환불 규정 및 취소수수료 안내


취소수수료는 1인 편도기준금액입니다.

실시간항공 취소수수료정보입니다.
항공사 예약취소 시점 초특가/이벤트 할인 일반
공통 천재지변에의한 항공사결항은 여행사를 통해 취소해야만 취소수수료가 부과되지 않습니다.
초특가운임(현. 이벤트운임/ 변경안. Exciting)의 위탁수화물은 1KG당 2,000원으로 유료현장구매 입니다.

이스타항공
16년 2월 1일 발권부터
출발45일 전~출발15일 전 편도 3,000원 편도 3,000원 편도 2,000원
출발14일 전~8일 전 편도 4,000원 편도 4,000원 편도 3,000원
출발시간 7일 전~ 24시간 전 편도 6,000원 편도 6,000원 편도 5,000원
출발시간 24시간 전~ 1시간 전 편도 10,000원 편도 10,000원 편도 10,000원
출발시간 1시간 이내 및 출발 이후 편도 12,000원 편도 12,000원 편도 12,000원
여정변경 예매시점~출발시간 8일 전 편도 5,000원 무료 무료
출발시간 7일 전~1시간 전 편도 10,000원 편도 5,000원 무료
이름변경 변경불가

기타 유의사항

  • 결제 후 홈페이지 "예약확인 / 결제"에서 취소가능
  • 당사영업시간외 이스타항공 콜센터 또는 공항에서 취소/변경시에는
    취소수수료 이외에 1인 편도 2,000원의 서비스 수수료가 별도로 추가됩니다.
  • 발권후 24시간 이내 취소시 취소수수료 없습니다.

에어부산 환불 규정 및 취소수수료 안내


취소수수료는 1인 편도기준금액입니다.

실시간항공 취소수수료정보입니다.
항공사 예약취소 시점 할인 취소수수료
공통 천재지변에의한 항공사결항은 여행사를 통해 취소해야만 취소수수료가 부과되지 않습니다.

에어부산
구매다음날~출발1일전 편도 2,000원
출발당일~출발 20분 전 편도 3,000원
출발 20분전~출발시간 이후 편도 8,000원

기타 유의사항

  • 결제 후 홈페이지 "예약확인 / 결제"에서 취소가능
  • 발권당일 취소시 발생되는 취소수수료 없습니다. (월 ~ 토요일 : 23:49 이전 / 일요일 : 22:59 이전)

티웨이항공 환불 규정 및 취소수수료 안내


취소수수료는 1인 편도기준금액입니다.

실시간항공 취소수수료정보입니다.
항공사 예약취소 시점 이벤트운임 일반/스마트(할인)운임
공통 천재지변에의한 항공사결항은 여행사를 통해 취소해야만 취소수수료가 부과되지 않습니다.

티웨이항공
16.11.01 발권 부터
출발 60일전 ~ 출발 31일전 환불
불가
편도 1,000원
출발 30일전 ~ 출발 8일전 편도 2,000원
출발 7일전 ~ 출발 2일전 편도 3,000원
출발 1일전 ~ 당일 출발전 편도 5,000원
당일 출발 이후 편도 12,000원

기타 유의사항

  • 11월1일 이전 결제고객은 기존 취소수수료 규정대로 취소수수료 적용됩니다.
  • 결제 후 홈페이지 "예약확인 / 결제"에서 취소가능
  • 예약일 당일 취소시 발생되는 취소수수료 없습니다
    결제일과 예약일이 다를경우 취소수수료가 발생됩니다.
    예) 23시59분 이전 예약-> 익일 00시 이후 결제시 익일(다음날)취소로 간주되어 수수료 부과됩니다.

제주항공 환불 규정 및 취소수수료 안내


취소수수료는 1인 편도기준금액입니다.

실시간항공 취소수수료정보입니다.
항공사 예약취소 시점 특가(이벤트석) 할인 정상

제주항공
16년 11월 22일 환불일 기준
구매 다음날 ~
출발 31일전
편도 3,000원 편도 2,000원 편도 1,000원
출발 30일 ~
15일전
편도 4,000원 편도 3,000원 편도 2,000원
출발 14일 ~
출발 하루전
편도 7,000원 편도 5,000원 편도 3,000원
출발당일 및 이후 편도 12,000원 편도 10,000원 편도 10,000원

기타 유의사항

  • 결제후 홈페이지의 "예약확인/결제"에서 취소가능합니다.
  • 제주항공 콜센터를 통해 예약취소시 취소수수료 5,000원 항공사 서비스 수수료가 발생되오니 주의 바랍니다.(주중불가, 주말&공휴일만가능)
  • 발권당일 23:54 이전 취소시 취소수수료 없습니다.
할인항공

할인항공 환불규정

결제안내
  • 할인항공권은 조기 마감될수 있으므로, 전액 입금하셔야 예매가 가능합니다.
  • 할인항공권은 항공담당자가 유선 및 메일로 고객님께 최종 예약확정을 드린 후 입금을 해야 합니다.
주의사항
  • 할인항공권은 단체발권이므로 카드결제는 불가능하며 현금으로만 결제가 가능 합니다.
  • 할인항공권은 편도 사용이 불가능 하며 여정변경이 안되는 항공권 입니다.
  • 할인항공권은 취소시 수수료가 부과됨을 유념하시길 바랍니다.
  • 할인항공은 미확정 예약건으로 상담원을 통해 가능여부를 확인하셔야 합니다.
  • 할인항공의 요금은 항공사의 좌석 점유율에 따라 요금 및 탑승시간 이 변경 될 수 있습니다.
취소수수료 안내
  • 할인항공 취소시 공동구매한 다른 분들이 피해를 입지 않도록 항공사 규정이 아닌 발권여행사 규정에 따릅니다.
  • 취소수수료는 1인 기준 금액입니다.
  • 왕복기준 할인항공 상품은 편도만 이용할 경우 나머지 편도에 대한 환불이 되지 않습니다. (100% 환불불가)
취소 수수료 안내로 예약취소시점, 취소 수수료로 구성
예약취소시점 취소 수수료
결제후 ~ 출발7일전 1인당 20,000원 수수료 부과
출발일 6일 ~ 3일전 1인당 30,000원 수수료 부과
출발일 2일 ~ 1일전 1인당 40,000원 수수료 부과
출발일 당일 환불불가
주말(금/토/일) & 성수기& 블럭항공 취소시 항공 이용요금의 30% 수수료 부과(출발당일 환불불가)
이름변경수수료 및 알선수수료는 취소시 환불 불가합니다.
할인항공은 공동구매로 적용된 할인요금입니다.
따라서 취소하실 경우 공공구매하신 다른분들이 피해를 입지 않도록 항공사 규정이 아닌
★발권여행사 규정에 따릅니다.★
성수기/연휴 환불규정
  • 여름성수기 기간 : 2017년 7월15일~8월31일
  • 연휴기간 : 2016년 12월 22일~12월 25일, 2016년 12월 29일~ 2017년1월 2일
    2017년 1월 26일~1월 31일, 2월 24일~3월 1일, 4월 28일~5월 8일, 6월 2일~6월 6일
  • 성수기/연휴 기간 취소시 항공 이용요금의 10%~30% 수수료 부과
결항시
  • 천재지변으로 인한 항공 결항시 해당항공사에 대기접수를 하시기 바랍니다 .
  • 천재지변으로 의한 불이익은 책임지지 않습니다.
  • 천재지변으로 항공료 환불은 전액 가능하지만 이름변경 수수료는 환불 불가합니다. (이스타항공 해당)
환불 및 스케줄 변경 접수
  • 업무시간 : 평일 (월~금) 09:00 ~ 18:00
    (토요일,일요일 및 국가공휴일은 전일 불가합니다)
  • 환불 및 스케줄 변경 접수는 당사 업무시간에 한해 신청하셔야 합니다.
    (업무시간 외 접수가 되지 않습니다)
  • 취소 수수료 발생 기간에 토요일,일요일 및 국가공휴일이 포함된 경우 해당일을 제외하여 취소 수수료를 산정합니다.
숙박

숙박 환불규정

숙박 환불 규정
  • 조/석식 등 "사전예약상품" 모두 객실 취소수수료와 동일한 취소수수료가 적용됩니다.
  • 주말(토,일) 및 공휴일, 퇴근 후 시간은 담당근무자의 부재로 예약 취소가 불가합니다 (변경 및 취소전 반드시 확인 바랍니다)
  • 기간에 따라 다른 환불규정이 적용 됩니다.
  • 상담원 근무시간 [평일 09:00-18:00 (주말/법정휴무)제외 ] 이후에는 예약취소가 불가합니다.
  • 특정 업체인 경우, 제주닷컴 취소규정이 아닌 숙소 자체 규정에 의거 취소/환불처리를 하오니 예약 시 반드시 확인해주시기 바랍니다.
    (숙소 자체 취소규정인 경우는 제주닷컴 숙소 취소규정이 적용되지 않습니다.)
  • 투데이 핫세일 . 타임세일, 한정특가 상품은 취소/환불이 불가하오니, 구매 시 신중히 결정해 주시기 바랍니다
  • 결제 후 투데이 핫세일 . 타임세일, 한정특가상품은 취소시 : 전액환불불가
취소수수료 안내

- 상품 구매 후 예약 취소시 아래 규정에 따라 취소수수료를 부과합니다.

취소 수수료 안내로 예약취소시점, 취소 수수료로 구성
예약취소시점 취소 수수료
여행시작 10일~9일전 취소 시 숙박 이용요금의 10% 수수료 부과
여행시작 8일 ~6일 전 취소 시 숙박 이용요금의 20% 수수료 부과
여행시작 5일 ~4일 전 취소 시 숙박 이용요금의 30% 수수료 부과
여행시작 3일 ~ 2일 전 취소 시 숙박 이용요금의 50% 수수료 부과
여행시작 1일 전 취소 시 숙박 이용요금의 80% 수수료 부과
당일 취소 시 전액 환불불가
여름 성수기 / 연휴 취소수수료 안내

여름성수기 기간 : 2017년 7/15 ~ 8/31
연휴기간 : 2017년 1/1, 1/26 ~ 1/30, 2/28 ~ 3/1, 4/28 ~ 5/7, 6/2 ~ 6/6, 9/29 ~ 10/9, 12/22 ~ 12/25, 12/29 ~ 2018년 1/1

취소 수수료 안내로 예약취소시점, 취소 수수료로 구성
예약취소시점 취소 수수료
여행시작 20일~16일전 취소 시 숙박 이용요금의 20% 수수료 부과
여행시작 15일~11일전 취소 시 숙박 이용요금의 30% 수수료 부과
여행시작 10일~7일전 취소시 숙박 이용요금의 50% 수수료 부과
여행시작 6일~5일전 취소 시 숙박 이용요금의 70% 수수료 부과
여행시작 4일~3일전 취소 시 숙박 이용요금의 80% 수수료 부과
여행당일 2일전~당일 취소시 전액 환불불가
렌트카

렌터카 환불규정

렌터카 환불 규정
  • 주말(토,일) 및 공휴일은 퇴근 후 시간은 담당근무자의 부재로 예약 취소가 불가합니다
    (변경 및 취소전 반드시 확인 바랍니다)
  • 기간에 따라 다른 환불규정이 적용 됩니다.
  • 상담원 근무시간 [평일 09:00-18:00 (주말/법정휴무)제외 ] 이후에는 예약취소가 불가합니다.
  • 렌터카 이용중 중도반납의 경우에도 환불이 불가합니다 ( 자차보험포함도 중도환불이 불가합니다 )
취소수수료 안내
  • 상품 구매 후 예약 취소시 아래 규정에 따라 취소수수료를 부과합니다.
  • 수입차량의 경우 1일 전 취소 시에도 10%의 취소 수수료가 부과됩니다.
  • 수입차량의 경우 당일 렌터카 인수전에 이용시간을 줄일경우 중도해약으로 적용되어 취소되는 기간에 대한 수수료10% 적용됩니다.(ex. 48시간 예약된 상태에서 당일 현장에서 24시간으로 변경시)
취소 수수료 안내로 예약취소시점, 취소 수수료로 구성
예약취소시점 취소 수수료
여행시작 1일전 ( 주말/법정 공휴일 제외) 전액 환불
여행 당일 취소 시 전액 환불불가
여름 성수기 / 연휴 취소수수료 안내
  • 여름 성수기 기간 : 2017년 7/15 ~ 8/31
  • 연휴 기간 : 2017년 1/1, 1/26 ~ 1/30, 2/28 ~ 3/1, 4/28 ~ 5/7, 6/1 ~ 6/6, 9/28 ~ 10/9, 12/21 ~ 12/25, 12/29 ~ 2018년 1/1
  • 연휴및 성수기 렌터카 예약은 예약 후 바로 결제가 이루어져야 하며 취소 시 10% 수수료가 부과됩니다
취소 수수료 안내로 예약취소시점, 취소 수수료로 구성
예약취소시점 취소 수수료
여행시작 7일 전 취소 시 렌터카 이용요금의 20% 수수료 부과
여행시작 2일 전 취소 시 렌터카 이용요금의 30% 수수료 부과
여행시작 1일 전 취소 시 렌터카 이용요금의 50% 수수료 부과
여행 당일 취소 시 전액 환불불가
관광지입장권

관광지 입장권 환불 규정

환불 규정
  • 환불 예외 상품을 제외한 모든 모바일 입장권은 미사용 시 환불 가능합니다.
  • 단, 바코드 사용 유효기간은 60일 이므로, 60일이내에 환불 하셔야 합니다.
환불 예외 상품
  • 요트,난타,스파 등 일부 상품은 별도 수수료 규정이 적용되거나 환불이 불가능합니다.
  • 무료로 제공된 서비스 상품은 환불이 불가능합니다.
  • 관광지 패키지상품은 1개의 상품이라도 이용하시면 환불이 불가능합니다. (캐릭월드&숲속바이크, 세리카트+승마체험 등)
환불 수수료 공제
  • 카드 결제시 부분환불은 카드부분환불로 처리가 됩니다.
    단, 일부 카드부분환불이 불가한 카드의 경우 5%의 카드결제 수수료 공제 후 현금으로 환불 됩니다.
환불방법
제주 모바일을 통한 환불방법
사용하지 않은 모바일 입장권은 문자로 발송 된 모바일 홈페이지 로그인 후 환불 신청 바랍니다.
제주닷컴 모바일 페이지를 통한 환불 신청 방법
  • 1. m.jeju.com 접속
  • 2. 예약확인 메뉴 선택
  • 3. 예약하신 관광지 리스트의 환불 버튼 클릭
  • 4. 환불신청 정보 입력
  • 5. 환불신청 완료
    ※ 환불 신청하신 관광지 입장권은 직원 확인 후 7일 이내에 '무통장 입금' 또는 '카드결제 취소' 등의 방법으로 환불처리 됩니다.
패키지

패키지 상품 환불 규정

할인항공 취소수수료 안내
  • 할인항공 취소시 공동구매한 다른 분들이 피해를 입지 않도록 항공사 규정이 아닌 발권여행사 규정에 따릅니다.
  • 취소수수료는 1인 기준 금액입니다.
  • 왕복기준 할인항공 상품은 편도만 이용할 경우 나머지 편도에 대한 환불이 되지 않습니다. (100% 환불불가)
  • 이름변경수수료 및 알선수수료는 취소시 환불 불가합니다.
  • 할인항공은 공동구매로 적용된 할인요금입니다.
  • 따라서 취소하실 경우 공공구매하신 다른분들이 피해를 입지 않도록 항공사 규정이 아닌 ★발권여행사 규정에 따릅니다.★
렌터카 취소수수료 안내
  • 상품 구매후 예약 취소시 렌트카 규정에 따라 취소수수료를 부과합니다.
  • 수입차량의 경우 1일전 취소시에도 10%의 취소 수수료가 부과됩니다.
  • 성수기 렌트카 예약은 예약 후 바로 결제가 이루어 져야 하며, 취소시 10% 수수료가 부과됩니다.
숙소 취소수수료 안내
  • 조/석식등 "사전예약상품" 모두 객실 취소수수료와 동일한 취소수수료가 적용됩니다.
  • 기간에 따라 다른 환불규정이 적용됩니다.
  • 특정업체인 경우, 제주닷컴 취소규정이 아닌 숙소 자체 규정에 의거 취소/환불처리를 하오니 예약시 확인해주시기 바랍니다.
    (숙소 자체 취소규정인 경우는 제주닷컴 숙소 취소규정이 적용되지 않습니다)
※ 상담원 근무시간 [평일 09:00-18:00(주말/법정휴무)제외] 이후에는 예약취소가 불가합니다.
※ 주말(토, 일)및 공휴일, 퇴근 후 시간은 담당근무자의 부재로 예약취소가 불가합니다(변경 및 취소전 반드시 확인 바랍니다.)

ISO 9001/14001

품질경영시스템 ,환경경영시스템 인증 획득

ISO 900/214001 인증서

제주닷컴은 ISO 9001/14001를 획득하여 국제표준 품질 및 환경경영서비스로 고객님의 서비스 만족을 위해 지속적으로 집중 관리 하고 있습니다.

ISO 9001

품질경영시스템(Quality Management System)
국제표준화기구(ISO)에서 제정한 품질경영시스템에 관한 국제규격으로, 고객에게 제공되는 제품, 서비스 체계가 규정된 요구사항을 만족하고 지속적으로 유지, 관리되고 있음을 제3자 인증기관에서 객관적으로 평가하여 인증해주는 제도입니다.

ISO14001

환경경영시스템(Enviroment Management System)
국제 표준화 기구(ISO)에서 환경경영시스템(EMS)에 관한 국제 규격이며 회사의 고유한 생산 및 서비스 활동 등에 의해서 필연적으로 파생되는 환경적 훼손을 최소화하면서 환경적으로 건전하고 지속적인 발전을 도모하는 것을 제3자(인증기관)가 평가하여 환경능력을 인증해 주는 제도입니다.

기업부설연구소 인증

문서번호: FQaR-TnKj-Cvrc-zkED / 발급일자: 2016년 06월 23일

기업부설연구소 설립

제주닷컴은 서비스와 품질에 주력하며 한국 산업 기술진흥 협회의 연구소 인증인 기업 부설 연구소 인정서를 발급 받았습니다.

벤처기업 인증

문서번호: 제 20160401614호 / 발급일자: 2016년 09월 02일

벤처기업 인증획득

벤처기업인증은 ‘벤처기업육성에 관한 특별조치법’에 의해 다른 기업에 비해 기술성이나 성장성이 상대적으로 높아 정부에서 지원할 필요가 있다고 인정하는 기업에 대해 기술보증기금이 주는 것으로, 기술 및 경영혁신에 관한 능력이 우수한 중소기업 중 벤처확인 조건을 갖춘 기업을 선정해 인증합니다.
제주닷컴은 이번 벤처기업 인증을 계기로 최고의 서비스와 품질로 여행산업 발전에 앞장서겠습니다.

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