창닫기

자주묻는 질문

고객님들이 제주닷컴 상품 및 서비스에 대해 자주 문의하는 내용입니다.
원하는 내용을 찾지 못하실 경우 '여행문의' 게시판에 문의해 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

자주묻는 질문으로 번호 분류1 분류2 제목으로 구성
번호 분류 제목
26 숙박 [대기상태] 예약을 했는데 예약대기 상태입니다. 무슨뜻인가요?
예약대기인 경우에는 객실예약이 불가능 또는 가능할 수도 있는 상태입니다. 따라서 결제 진행을 할 수 없습니다
이 경우에는 상담원이 가능여부를 확인 해드린 후 결제하셔야 합니다.
25 숙박 [객실지정] 예약신청시 방 지정을 미리 할수 있나요?
호텔의 경우 침대타입(더블,온돌, 트윈) , 전망 (바다,시티) 지정은 추가요금 지불 후 미리 예약 가능합니다
팬션의 경우 룸지정 (온돌,침대) 지정이 불가능합니다 당일 체크인시 프론트에 문의 후 입실 가능합니다
또한 콘도의 경우 예약시 미리 지정 후 예약가능한 곳도 있으니 예약시 참고바랍니다
24 숙박 [중복예약] 중복으로 접수를 했는데 어떻게 하면 되나요?
같은 일정건으로 중복 접수 된 건의 경우는 상담원과 통화 후 1건은 취소처리 후 취소문자 발송이 됩니다
23 숙박 [호텔입실인원] 호텔 예약시 성인2 소인2 인데 입실 가능한가요?

호텔이용시 기준인원은 2명입니다. 만약 2인이상 추가시 인원추가요금 및 베드추가 요금 지불 후 입실 가능합니다
근래에는 호텔에서도 가족이 편안하게 이용하실 수 있도록 다양한 객실 타입이 준비되어 있는 숙박지가 증가 하고 있습니다
22 숙박 [주중,주말 기준] 주중,주말 구분은 어떻게 되나요?
보통 숙소의 주중이라고 하면 월요일부터 목요일까지를 말하며 주말은 금요일에서 일요일까지를 말합니다.
숙소 요금 또한 주중과 주말은 차이가 납니다.
허나 숙소가 여러곳인 만큼 모두 똑같이 주중,주말을 적용하지는 않습니다.
숙소에 따라 주중,주말 구분없는 곳도 있고 주중/주말 요일 적용이 다른 곳도 있습니다.
또한, 비수기, 성수기,연휴 등에 따라서도 금액은 달리 적용 되오니 정확한 금액은 상담원에게 문의하시는게
가장 좋을 듯 합니다.
21 숙박 [숙소기준인원] 기준인원이 무엇입니까?!
같은 숙소라도 다양한 타입과 평수를 보유하고 있으며, 평수마다 이용이 가능한 기준인원이 다르게 적용되 있습니다.

이용가능 인원에 대한 기준은, 해당 숙박업체에서 정하게 되며, 기준이 되는 인원보다 초과하여 입실시, 추가요금이 발생할 수 있습니다.

다만, 업체에서 정한 기준인원보다 초과 입실하실 경우, 이용에 불편함을 느끼실 수도 있으며, 일분 숙소의 경우 초과인원을 엄격하게 제한하기 때문에(호텔, 리조트등), 예약시 상담원에게 정확한 인원정보를 제공해주시기 바랍니다.
(일부 숙소의 경우, 사전에 예약이 안된 인원에 대해서 엄격하게 입실제한을 하는 경우도 있습니다)
20 숙박 [애완견 동반입실] 애완견 동반 입실 가능여부는 어떻게 확인할수 있나요??
애완견 동반의 경우, 제주도내 대다수의 업체에서는 입실 제한을 두고 있으나, 일부 숙소의 경우, 애완견 이용이 가능하도록 준비가 되어 있습니다.

애완견 입실 가능한 숙박업체는 고객센터로 문의 바랍니다
(애완견 입실 불가 업체의 경우, 애완견 동반시 절대 입실 불가하며, 당일 취소로 간주하여, 환불처리가 되지 않사오니, 반드시 사전에 확인 부탁드립니다)
19 숙박 [객실구비물품] 객실내에 구비된 기본물품의 종류는 뭐가 있나요?
숙박업체에 따라 다소 차이는 있으나, 대부분 수건, 비누, 샴푸등의 목욕용품은 기본적으로 구비가 되어 있습니다. 다만, 칫솔, 면도기등의 개인용품은 구비가 되어있지 않는 경우가 많기 때문에, 여행오시기전 반드시 준비 부탁드립니다.
(일부숙소의 경우 비누, 샴푸등의 목욕용품이 구비가 되지 않은 경우도 있사오니, 예약전 확인 바랍니다)
18 숙박 [결제후 예약변경] 결제후 일정을 변경하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
카드 결제 후 예약 변경의 경우에는 카드 부분 취소나 승인이 이루어 지지 않으므로 기존 결제 건에 대해 카드 승인 전체 취소가 이루어지며 변경건에 대한 재 결제을 해 주셔야 합니다
무통장 입금의 경우에는 예약변경으로 인한 차액분은 환불 또는 추가입금이 가능합니다
17 숙박 [결제확인] 결제확인 은 어떻게 하나요?
홈페이지 상단 마이페이지 "예약확인 및 결제" 에서 결제상황을 확인하실 수 있습니다.

ISO 9001/14001

품질경영시스템 ,환경경영시스템 인증 획득

ISO 900/214001 인증서

제주닷컴은 ISO 9001/14001를 획득하여 국제표준 품질 및 환경경영서비스로 고객님의 서비스 만족을 위해 지속적으로 집중 관리 하고 있습니다.

ISO 9001

품질경영시스템(Quality Management System)
국제표준화기구(ISO)에서 제정한 품질경영시스템에 관한 국제규격으로, 고객에게 제공되는 제품, 서비스 체계가 규정된 요구사항을 만족하고 지속적으로 유지, 관리되고 있음을 제3자 인증기관에서 객관적으로 평가하여 인증해주는 제도입니다.

ISO14001

환경경영시스템(Enviroment Management System)
국제 표준화 기구(ISO)에서 환경경영시스템(EMS)에 관한 국제 규격이며 회사의 고유한 생산 및 서비스 활동 등에 의해서 필연적으로 파생되는 환경적 훼손을 최소화하면서 환경적으로 건전하고 지속적인 발전을 도모하는 것을 제3자(인증기관)가 평가하여 환경능력을 인증해 주는 제도입니다.

기업부설연구소 인증

문서번호: eYur-fJkb-jkQD-bQNU / 발급일자: 2019년 03월 08일

기업부설연구소 설립

제주닷컴은 서비스와 품질에 주력하며 한국 산업 기술진흥 협회의 연구소 인증인 기업 부설 연구소 인정서를 발급 받았습니다.

벤처기업 인증

문서번호: 제 20190400687호 / 발급일자: 2019년 04월 05일

벤처기업 인증획득

벤처기업인증은 ‘벤처기업육성에 관한 특별조치법’에 의해 다른 기업에 비해 기술성이나 성장성이 상대적으로 높아 정부에서 지원할 필요가 있다고 인정하는 기업에 대해 기술보증기금이 주는 것으로, 기술 및 경영혁신에 관한 능력이 우수한 중소기업 중 벤처확인 조건을 갖춘 기업을 선정해 인증합니다.
제주닷컴은 이번 벤처기업 인증을 계기로 최고의 서비스와 품질로 여행산업 발전에 앞장서겠습니다.

상품바구니에 상품을 담았습니다.

loading