창닫기

자주묻는 질문

고객님들이 제주닷컴 상품 및 서비스에 대해 자주 문의하는 내용입니다.
원하는 내용을 찾지 못하실 경우 '여행문의' 게시판에 문의해 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

자주묻는 질문으로 번호 분류1 분류2 제목으로 구성
번호 분류 제목
86 할인항공 [항공 / 소아기준]소아는 몇세부터 적용이 되나요?
소아는 만 2세(24개월) 이상부터 만 13세 미만입니다.
85 할인항공 [항공 / 결제수단]항공권 결제는 카드,현금 모두 가능하나요?
실시간항공의 경우 카드결제만 가능합니다.

할인항공의 경우 카드결제 가능 한경우와 불가능한 경우가 있으므로 상담원에게 문의 바랍니다.
84 할인항공 [항공 / 소아요금]아시아나항공 특가 예약시 소아가 성인보다 비쌀경우에 어떻게하나요?
아시아나항공 특가 요금은 성인기준으로 할인적용된 항공권입니다.
예약시 소아가 성인보다 비쌀경우에는 소아를 성인으로 예약하시면 됩니다.
소아,장애인등 중복할인적용은 불가합니다
83 할인항공 [항공 / 마일리지 등록]항공사 마일리를 등록하고 싶은데 가능하나요?
항공사중 마일리지 제도가 있는 항공사는 대한항공과 아시아나 항공 뿐입니다.
대한항공과 아시아나항공의 경우 항공사 규정에 따라 50%이상 할인 받은 티켓의 경우는 마일리지 등록이 불가 합니다
82 할인항공 [항공 / 유아 기준및요금]유아는 몇살부터이며 요금은 어떻게 되나요
유아는 생후 24개월까지 입니다. 요금은 무료이며 보호자 동반좌석 탑승 조건입니다.
81 할인항공 [항공 / 예약대기]대기자로 예약된 경우 결제는 어떻게 하며,OK는 언제 되나요?
예약 대기란 예약시점에 예약한 전여정 좌석을 확약(OK상태)받지 못한 예약을 말한다

좌석대비 예약인원 초과시 발생하는 대기예약의 경우 확정(OK)된 예약 고객이 취소되어야지만 항공사의 시스템에따라 좌석확보가 자동으로 가능하며 정확하게 언제 좌석을 확보할 수 있는지 여부에 대해서는 담당자들도 알 수 없습니다. 고객님의 대기 예약은 고객님의 마이페이지에서 대기예약이 확약(OK)되었는지 수시로 확인해주셔야합니다. 참고로 대기예약 상태의 예약은 여행사에서 책임질 수 없음을 양해 바라며 확정(OK)된 스케줄의 예약을 권장합니다
80 할인항공 [항공 / 유류할증료]할인항공 요금은 공항이용료 / 유류할증료 가 포함된 금액인가요?
현재 판매되고 있는 실시간항공, 할인항공 모두 공항이용료 와 유류할증료 포함 요금 입니다.
79 할인항공 [항공 / 카드 중복승인]카드사에 확인해보니 중복승인 되었습니다. 어떻게 하나요?
종종 항공사 시스템의 과부하등의 이유로 시스템 에러로 인한 중복 승인이 있을 수 있습니다.
발권까지 이루어지지 않은 승인건은 나중에 청구는 되지 않지만,
승인취소를 원하신다면, 고객님 본인이 카드사에 전화하셔서
카드번호, 할부개월수, 승인금액, 승인번호를 직접 확인해주셔야 합니다.
확인 후 담당자에게 전화주시면 즉시 취소처리 해드립니다.
78 할인항공 [항공 / 단체할인]단체할인에 대해서 알려주세요
일반단체는 10명이상출발시 할인적용이 가능하시며
항공사별, 시간대별로 할인율이 다 각각 다르기 때문에 일정이 정해지시면
항공팀으로 문의 주시기 바랍니다.
*금/토요일출발 - 토/일요일리턴 의 경우 할인이 없습니다.
77 할인항공 [항공/실시간항공 취소요청] 실시간항공 카드결제(신용카드,체크카드) 후 환불은 어떻게 되나요?
출발전 취소 : 홈페이지에서 취소 /환불 신청 가능 합니다.
- 에약확인 / 결제 페이지에서 고객님이 직접 취소
(단, 대한항공은 직접취소불가하며, 항공팀으로 문의 바랍니다.)
출발후 취소 : 항공팀 또는 항공사로 문의 바랍니다.

대한항공 : 1588-2001(05시-22시)
아시아나 : 1588-8000(05시-22시)
제주에어 : 1599-1500(07시-21시)
진에어 : 1600-6200 (06시-20시)
티웨이항공 : 1688-8686(07시-21시)
이스타항공: 1544-0080 (07~21시)
에어부산 : 1666-3060 (06시~22시)

ㆍ이스타항공 공항지점이나 예약센터를 이용하여 취소,변경 시에는 취소 수수료를 포함한 1인 편도 2.000원의 서비스 수수료가 부과 됩니다
(단, 항공권 출발 이후 취소 수수시는 취소수수료만 부과)

ㆍ대한항공과 아시아나항공의 경우 좌석배정 받은 예약번호는 인터넷상에서 예약변경이나 환불처리가 안됩니다

ㆍ신용카드 취소요청 후 카드 환불 확인하기까지 2주정도 소요되며, 카드사별 차이가 있으므로, 고객님 본인이 직접 신용카드사로 문의하셔야 합니다.
체크카드경우 입금되기까지 일주일정도 소요됩니다.

ISO 9001/14001

품질경영시스템 ,환경경영시스템 인증 획득

ISO 900/214001 인증서

제주닷컴은 ISO 9001/14001를 획득하여 국제표준 품질 및 환경경영서비스로 고객님의 서비스 만족을 위해 지속적으로 집중 관리 하고 있습니다.

ISO 9001

품질경영시스템(Quality Management System)
국제표준화기구(ISO)에서 제정한 품질경영시스템에 관한 국제규격으로, 고객에게 제공되는 제품, 서비스 체계가 규정된 요구사항을 만족하고 지속적으로 유지, 관리되고 있음을 제3자 인증기관에서 객관적으로 평가하여 인증해주는 제도입니다.

ISO14001

환경경영시스템(Enviroment Management System)
국제 표준화 기구(ISO)에서 환경경영시스템(EMS)에 관한 국제 규격이며 회사의 고유한 생산 및 서비스 활동 등에 의해서 필연적으로 파생되는 환경적 훼손을 최소화하면서 환경적으로 건전하고 지속적인 발전을 도모하는 것을 제3자(인증기관)가 평가하여 환경능력을 인증해 주는 제도입니다.

기업부설연구소 인증

문서번호: eYur-fJkb-jkQD-bQNU / 발급일자: 2019년 03월 08일

기업부설연구소 설립

제주닷컴은 서비스와 품질에 주력하며 한국 산업 기술진흥 협회의 연구소 인증인 기업 부설 연구소 인정서를 발급 받았습니다.

벤처기업 인증

문서번호: 제 20190400687호 / 발급일자: 2019년 04월 05일

벤처기업 인증획득

벤처기업인증은 ‘벤처기업육성에 관한 특별조치법’에 의해 다른 기업에 비해 기술성이나 성장성이 상대적으로 높아 정부에서 지원할 필요가 있다고 인정하는 기업에 대해 기술보증기금이 주는 것으로, 기술 및 경영혁신에 관한 능력이 우수한 중소기업 중 벤처확인 조건을 갖춘 기업을 선정해 인증합니다.
제주닷컴은 이번 벤처기업 인증을 계기로 최고의 서비스와 품질로 여행산업 발전에 앞장서겠습니다.

상품바구니에 상품을 담았습니다.

loading