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자주묻는 질문

고객님들이 제주닷컴 상품 및 서비스에 대해 자주 문의하는 내용입니다.
원하는 내용을 찾지 못하실 경우 '여행문의' 게시판에 문의해 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

자주묻는 질문으로 번호 분류1 분류2 제목으로 구성
번호 분류 제목
96 할인항공 [항공 / 중복에약]중복(이중)예약하면 어떻게 되나요?
동일항공사 이중예약은 절대 불가합니다.
항공사 규정상 중복(이중)예약을 하는 경우에 사전경고없이 모든 예약이 취소될수 있습니다.
특히, 동일항공사/비슷한 일정/비슷한 날짜의 예약이 한구간이라도 중복되는경우. 결제하신 예약까지 모든 예약이 취소될수 있습니다.
이중예약으로 인해 취소된 예약은 당사에서 책임지지 않습니다.
95 숙박 [입실 절차] 입실 방법은 어떻게 되나요?
해당 숙소에 도착하시면 프런트로 가셔서 간단히 등록카드를 작성하신 후 객실 키를 받으셔서 입실하시면 됩니다
94 숙박 [퇴실 절차] 퇴실 절차는 어떻게 되나요?
퇴실 전에는 해당 숙소 프런트에 전화를 하셔서 퇴실하시겠다고 말씀하시면 됩니다 간단한 객실 정리를 하시고,물품을 관리하는 직원이 와서 물품 점검을 합니다 직원과 함께 객실 점검을 받으신 후 프런트로 가셔서 객실키를 반납하시면 됩니다
93 숙박 [바우처] 호텔 예약을 했는데 바우처가 없어도 입실이 가능한가요?
호텔예약의 경우 별도의 바우처가 없습니다
예약 확정이 되면 예약번호나 고객님 성함으로 예약이 되어지므로 입실시 예약번호 또는 성함 말씀하시면 입실 가능합니다
92 카드/결제 [현금영수증 발급] 현금영수증을 받고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
현금 영수증 요청은 가능하며 신청 방법은 숙소을 이용하신 후에
전화요청 하여 주시면 핸드폰 번호,나 주민번호 , 명의자 성함 등록 해 드립니다

91 할인항공 [항공 / 결제시한 및 연장]결제 시한 연장관련 문의 답변
항공권 조건 또는 항공사 실제 결제시한 확인 후 연장이 가능할경우에만 연장해드리고 있습니다.
연장이 불가한경우 예약취소후 재예약해 주셔야하니 참고바랍니다.

결제시한이 지날 경우 별도의 예고없이 자동취소 될 수 있으므로 주의 바랍니다.
90 할인항공 [항공 / 대기예약]대기 문의 관련 답변
조회한 요금의 좌석이 이미 예약 또는 구매완료된 상태인경우 대기예약으로 접수됩니다. 취소자가 있는경우 대기순번에 따라 좌석이 확약되나 대기 순번은 확인이 불가합니다.대기예약도 결제시한이 있으므로 마이페이지에서 결제시한 확인이 가능합니다. 결제시한까지 모든 구간의 좌석이 확약되어 결제까지 진행되지 않을경우 예약은 자동으로 취소 될수 있으며 대기 예약 상태에서는 결제불가합니다
89 할인항공 [항공 / 대기마감]대기 마감은 어떤 상태인가요?
항공 좌석 상황이 대기예약도 불가인 상태로, OK가능성이 없음을 의미합니다.
꼭 이용하셔야 하는경우라면 가능한 항공사나 날짜등으로 조정하시어 우선 확약예약을 받아놓으시는 편을 권해드립니다.
88 할인항공 [항공 / 마일리지 결제]항공사 마일리지를 이용해서 예약 및 발권이 가능한가요?
마일리지를 이용한 여행사에서의 발권은 불가하므로, 해당 항공사로 예약하셔야 합니다.
*** 대한항공과 아시아나항공의 경우 50%이상 할인 받은 티켓의 경우는 마일리지 등록이 불가 합니다
(항공사 규정)***
87 할인항공 [항공 / 결제 후 스케쥴변경]오늘 결제했는데 스케쥴을 변경하고 싶습니다.
업무시간기준, 결제요청한 당일 17시전까지 요청하시는 경우에 좌석이 남아 있을경우 수정이 가능합니다. 담당자 확인후 수정이 가능하므로 상담센터 로 연락주셔야하며.
이후에는 환불후 재구매해야되므로 수수료등 요금규정 확인 부탁드립니다.

ISO 9001/14001

품질경영시스템 ,환경경영시스템 인증 획득

ISO 900/214001 인증서

제주닷컴은 ISO 9001/14001를 획득하여 국제표준 품질 및 환경경영서비스로 고객님의 서비스 만족을 위해 지속적으로 집중 관리 하고 있습니다.

ISO 9001

품질경영시스템(Quality Management System)
국제표준화기구(ISO)에서 제정한 품질경영시스템에 관한 국제규격으로, 고객에게 제공되는 제품, 서비스 체계가 규정된 요구사항을 만족하고 지속적으로 유지, 관리되고 있음을 제3자 인증기관에서 객관적으로 평가하여 인증해주는 제도입니다.

ISO14001

환경경영시스템(Enviroment Management System)
국제 표준화 기구(ISO)에서 환경경영시스템(EMS)에 관한 국제 규격이며 회사의 고유한 생산 및 서비스 활동 등에 의해서 필연적으로 파생되는 환경적 훼손을 최소화하면서 환경적으로 건전하고 지속적인 발전을 도모하는 것을 제3자(인증기관)가 평가하여 환경능력을 인증해 주는 제도입니다.

기업부설연구소 인증

문서번호: eYur-fJkb-jkQD-bQNU / 발급일자: 2019년 03월 08일

기업부설연구소 설립

제주닷컴은 서비스와 품질에 주력하며 한국 산업 기술진흥 협회의 연구소 인증인 기업 부설 연구소 인정서를 발급 받았습니다.

벤처기업 인증

문서번호: 제 20190400687호 / 발급일자: 2019년 04월 05일

벤처기업 인증획득

벤처기업인증은 ‘벤처기업육성에 관한 특별조치법’에 의해 다른 기업에 비해 기술성이나 성장성이 상대적으로 높아 정부에서 지원할 필요가 있다고 인정하는 기업에 대해 기술보증기금이 주는 것으로, 기술 및 경영혁신에 관한 능력이 우수한 중소기업 중 벤처확인 조건을 갖춘 기업을 선정해 인증합니다.
제주닷컴은 이번 벤처기업 인증을 계기로 최고의 서비스와 품질로 여행산업 발전에 앞장서겠습니다.

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