자주묻는 질문

고객님들이 제주닷컴 상품 및 서비스에 대해 자주 문의하는 내용입니다.
원하는 내용을 찾지 못하실 경우 '여행문의' 게시판에 문의해 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

자주묻는 질문으로 번호 분류1 분류2 제목으로 구성
번호 분류 제목
106 실시간항공 결항항공권 대처방법
항공결항공지
105 숙박 [환불 . 취소수수료] 취소하고 싶은데 환불규정은 어떻게 되나요?
숙박 환불규정
※조/석식 등 "사전예약상품" 모두 객실 취소수수료와 동일한 취소수수료가 적용됩니다.
※주말(토,일) 및 공휴일은 퇴근 후 시간은 담당근무자의 부재로 예약 취소가 불가합니다 (변경 및 취소전 반드시 확인 바랍니다)
※ 기간에 따라 다른 환불규정이 적용 됩니다.
※ 상담원 퇴근 후 / 주말(토,일) / 법정공휴일 은 담당 근무자의 부재로 예약취소가 불가 합니다.

<비수기>
- 여행시작 10일~9일전 취소 시 : 숙박요금의 10% 수수료 부과
- 여행시작 8일~6일전 취소 시 : 숙박요금의 20% 수수료 부과
- 여행시작 5일~4일전 취소 시 : 숙박요금의 30% 수수료 부과
- 여행시작 3일~2일전 취소 시 : 숙박요금의 50% 수수료 부과
- 여행시작 1일전 취소 시 : 숙박요금의 80% 수수료 부과
- 당일 취소 시 : 전액환불 불가

* 연휴기간은 상품에 따라 취소 수수료가 별도 적용될 수 있습니다.

<여름성수기 환불규정 | 기간: 7월18일 ~ 8월25일>

- 여행시작 20일~16일전 취소 시 : 숙박요금의 20% 수수료 부과
- 여행시작 15일~11일전 취소 시 : 숙박요금의 30% 수수료 부과
- 여행시작 10일~7일전 취소시 : 숙박요금의 50% 수수료 부과
- 여행시작 6일~5일전 취소 시 : 숙박요금의 70% 수수료 부과
- 여행시작 4일~3일전 취소 시: 숙박요금의 80% 수수료 부과
- 여행당일 2일전~당일 취소시 : 전액환불 불가
104 숙박 [취소요청] 취소는 어디로 하나요? 숙소로 직접 해도 가능한가요?
고객님께서 직접 현장으로 취소하신건은 취소처리가 되지 않아 환불이 불가능 합니다.
반드시 예약상담센터 직원과 상담 후 전화로 취소요청을 하셔야 인정이 됩니다
취소가능일: 평일 09 :00 ~ 18:00 까지 취소가능하며 , 토요일, 공,연휴일은 숙박 업체가 휴무인 관계로 평일취소 이용 바랍니다.
103 숙박 [늦은시간 체크인] 도착시간이 늦어질것 같은데, 어떻게 하면 될까요?
입실 시간은 각 업체마다 차이가 있지만, 보통 14:00~15:00사이에입실이 가능하며, 22:00 이후 도착시에는 해당 숙소로 미리 통보를 해 주셔야 입실이 가능합니다.
102 숙박 [결제취소] 예약취소를 했는데 결제 취소는 어떻게 되나요?
카드로 결제 한 경우에는 승인취소가 되어지며, 통장입금 경우에는 입금자 명의로 된 계좌 번호 확인 후 환불처리 됩니다
환불 소요기간은 3~7일정도 소요 됩니다
101 숙박 [카드결제 취소내역확인] 카드 결제 취소를 했는데 내역은 어디서 확인을 하면 되나요?
카드결제 후 취소시에는 바로 담당자가 해당카드사에 승인 취소 요청을 합니다
기간은 3 ~ 7일이 소요되며 취소내역은 해당 카드사 홈페이지에서 확인 가능합니다
100 숙박 [부대시설요금] 숙소 예약 후 부대시설 사용은 무료인가요?
부대시설 사용은 종류에 따라 유료인 경우도 있습니다.
해당 숙소에 따라 다르므로 사전 확인 바랍니다.
99 숙박 [체크인-아웃] 입실시간 과 퇴실시간 이 어떻게 되나요?
해당숙소의 상품페이지에서 체크인-아웃 시간확인 가능합니다.
보통은 15:00 부터 체크인 되며 체크아웃은 11:00 이전입니다
자세한 사항은 해당상품 페이지에서 확인 바랍니다.
98 숙박 [퇴실시간 연장] 퇴실 시간은 연장가능한가요?
퇴실시간연장은 해당숙소의 예약상황에 따라 가능여부를 확인 하실 수 있습니다.
입실 전에 전화로 퇴실시간 연장은 이루어지지 않고 현장에서 당일 날만 확인이 가능합니다. 만약 객실이 만실 상태라면 연장이 이루어지지 않을 수 있습니다
97 숙박 [취사가능여부] 취사가 가능한가요?!
숙소마다 위치나 전망, 가격이 다르듯이 취사도 마찬가지입니다.
펜션의 경우 콘도형으로 이루어진 객실이 많기 때문에 대부분은 취사가 가능하나 작은 평수나 허니문을 위한
일부의 펜션은 취사도구가 없는 호텔형으로 되어있기도 합니다.

펜션에 취사도구가 없다는건 특이사항이기 때문에 예약시 상담원에게 확인 하실수 있으며, 호텔은 취사가
불가능하니, 자세한 부분은 상담원과 확인 후 진행 하시면 됩니다.

ISO 9001/14001

품질경영시스템 ,환경경영시스템 인증 획득

ISO 900/214001 인증서

제주닷컴은 ISO 9001/14001를 획득하여 국제표준 품질 및 환경경영서비스로 고객님의 서비스 만족을 위해 지속적으로 집중 관리 하고 있습니다.

ISO 9001

품질경영시스템(Quality Management System)
국제표준화기구(ISO)에서 제정한 품질경영시스템에 관한 국제규격으로, 고객에게 제공되는 제품, 서비스 체계가 규정된 요구사항을 만족하고 지속적으로 유지, 관리되고 있음을 제3자 인증기관에서 객관적으로 평가하여 인증해주는 제도입니다.

ISO14001

환경경영시스템(Enviroment Management System)
국제 표준화 기구(ISO)에서 환경경영시스템(EMS)에 관한 국제 규격이며 회사의 고유한 생산 및 서비스 활동 등에 의해서 필연적으로 파생되는 환경적 훼손을 최소화하면서 환경적으로 건전하고 지속적인 발전을 도모하는 것을 제3자(인증기관)가 평가하여 환경능력을 인증해 주는 제도입니다.

기업부설연구소 인증

문서번호: FQaR-TnKj-Cvrc-zkED / 발급일자: 2016년 06월 23일

기업부설연구소 설립

제주닷컴은 서비스와 품질에 주력하며 한국 산업 기술진흥 협회의 연구소 인증인 기업 부설 연구소 인정서를 발급 받았습니다.

벤처기업 인증

문서번호: 제 20160401614호 / 발급일자: 2016년 09월 02일

벤처기업 인증획득

벤처기업인증은 ‘벤처기업육성에 관한 특별조치법’에 의해 다른 기업에 비해 기술성이나 성장성이 상대적으로 높아 정부에서 지원할 필요가 있다고 인정하는 기업에 대해 기술보증기금이 주는 것으로, 기술 및 경영혁신에 관한 능력이 우수한 중소기업 중 벤처확인 조건을 갖춘 기업을 선정해 인증합니다.
제주닷컴은 이번 벤처기업 인증을 계기로 최고의 서비스와 품질로 여행산업 발전에 앞장서겠습니다.

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