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자주묻는 질문

고객님들이 제주닷컴 상품 및 서비스에 대해 자주 문의하는 내용입니다.
원하는 내용을 찾지 못하실 경우 '여행문의' 게시판에 문의해 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

자주묻는 질문으로 번호 분류1 분류2 제목으로 구성
번호 분류 제목
6 실시간항공 결제는 어떻게 하나요?
즉시결제

1. 스케쥴 조회 -> 여행자 정보입력 -> 예약완료 -> "결제"
2. 스케쥴 조회 -> 여행자 정보입력 -> 예약완료 -> "예약확인 / 결제" 페이지 에서 로그인 -> "결제"
5 실시간항공 "일정변경" 과 "인원변경" 은 어떻게 하나요?
1. 일정변경을 원하실 경우 취소후 재예약 바랍니다.
단, 항공 좌석이 마감 될 수 있으므로 먼저 좌석이 있는지 스케쥴 조회를 통해 먼저 확인 바랍니다.
좌석이 조기 마감 될 수 있습니다.

2. 인원변경
1) 인원이 추가 되었을때는 인터넷 실시간항공 에서 추가로 예약 바랍니다.
2) 인원이 줄어들었을 경우 취소 후 재예약을 진행하시거나
항공문의 를 통해 상담원에게 전화로 문의 바랍니다.
4 실시간항공 기상악화에 의한 취소는 어떻게 처리 되나요?
천재지변, 기상악화등에 의한 취소나 항공사 사정으로 인한 운항취소 및 운항지연으로 인한
예약취소의 경우 취소수수료가 부과되지 않습니다.

단 항공결항통보없이 고객의 임의로 인한 취소는 수수료가 적용되며, 결항통보전까진 공항에서 대기를 하셔야합니다.

결항통보는 반드시 출발전 해당 항공사로 확인을 바라며, 결항통보 전 이동교통수단에 대한 교통비는 개별부담입니다.

**왕복 항공권일때 이용하는 항공사가 다를 경우 결항되지 않은 편에 대해서 취소시 취소수수료가 부과됩니다.**
3 실시간항공 결제 후 예약확인은 어디서 하나요?
홈페이지 우측 상단 에 "예약확인/결제" 에서 로그인 후 예약내역을 누르시면 상세 예약내역을 확인하실 수 있습니다.
예약확인은 구매하신 여행사 홈페이지에서 만 확인 가능하며, 항공사 홈페이지에서는 확인이 불가합니다.
2 카드/결제 [ARS신용카드결제] 결제는 어떻게 하나요?
아래 두가지 방법으로 결제가 가능합니다.

<결제방법1.>
홈페이지에서 "ARS&nbsp;신용카드결제 를 누르고 예약을 진행하면 고객에게 문자메세지 발송
문자메세지에서 통화하기 버튼을 누르고 안내에 따라 결제 진행.
1)&nbsp;ARS신용카드 결제 를 선택하면 이용방법 및 주의 사항이 노출 됩니다
2)&nbsp;ARS신용카드 결제를 선택 후 "예약하기"를 누르면 아래와 같이
- 문자발송 &nbsp;-> 예약완료

<결제 방법2.>
상담원과 통화후 ARS 문자 발송을 요청하여
- 문자발송 -> 예약완료
1 카드/결제 [ARS신용카드 결제] 공인인증서 없이 결제가 가능한가요?
ARS신용카드결제는 공인인증서 없이 ARS안내에 따라 결제가 가능합니다.
단, 계약금 결제는 불가하며, 전액결제만 가능합니다.

※ 제주닷컴 모바일 사이트는 현재 [ARS신용카드결제]가 불가하며 추후 적용예정입니다.

ISO 9001/14001

품질경영시스템 ,환경경영시스템 인증 획득

ISO 900/214001 인증서

제주닷컴은 ISO 9001/14001를 획득하여 국제표준 품질 및 환경경영서비스로 고객님의 서비스 만족을 위해 지속적으로 집중 관리 하고 있습니다.

ISO 9001

품질경영시스템(Quality Management System)
국제표준화기구(ISO)에서 제정한 품질경영시스템에 관한 국제규격으로, 고객에게 제공되는 제품, 서비스 체계가 규정된 요구사항을 만족하고 지속적으로 유지, 관리되고 있음을 제3자 인증기관에서 객관적으로 평가하여 인증해주는 제도입니다.

ISO14001

환경경영시스템(Enviroment Management System)
국제 표준화 기구(ISO)에서 환경경영시스템(EMS)에 관한 국제 규격이며 회사의 고유한 생산 및 서비스 활동 등에 의해서 필연적으로 파생되는 환경적 훼손을 최소화하면서 환경적으로 건전하고 지속적인 발전을 도모하는 것을 제3자(인증기관)가 평가하여 환경능력을 인증해 주는 제도입니다.

기업부설연구소 인증

문서번호: eYur-fJkb-jkQD-bQNU / 발급일자: 2019년 03월 08일

기업부설연구소 설립

제주닷컴은 서비스와 품질에 주력하며 한국 산업 기술진흥 협회의 연구소 인증인 기업 부설 연구소 인정서를 발급 받았습니다.

벤처기업 인증

문서번호: 제 20190400687호 / 발급일자: 2019년 04월 05일

벤처기업 인증획득

벤처기업인증은 ‘벤처기업육성에 관한 특별조치법’에 의해 다른 기업에 비해 기술성이나 성장성이 상대적으로 높아 정부에서 지원할 필요가 있다고 인정하는 기업에 대해 기술보증기금이 주는 것으로, 기술 및 경영혁신에 관한 능력이 우수한 중소기업 중 벤처확인 조건을 갖춘 기업을 선정해 인증합니다.
제주닷컴은 이번 벤처기업 인증을 계기로 최고의 서비스와 품질로 여행산업 발전에 앞장서겠습니다.

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