환불규정

제주닷컴 상품에 대한 취소 및 환불 규정입니다.
원하는 내용을 찾지 못하실 경우 '여행상담' 게시판에 문의해 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

실시간항공

발권대행수수료 환불규정 안내

• 발권대행수수료 환불규정 안내

  항공사	당일결제건 취소시	결제건 익일이후 취소
  전항공사	전액환불(결제당일 00:00 ~ 23:59)	환불불가
  - 천재지변, 항공사 사정에 의한 스케줄 변경의 경우는 전액환불 가능 - 발권대행수수료 : 편도 1인 1,000원(성인, 소아 동일/ 유아 제외) - 결제정보는 1회만 입력해도 됩니다. - 항공료는 항공사로, 발권대행수수료는 제주닷컴으로 결제가 이루어집니다.

전 항공사 공통유의사항

• 결제당일 환불이 아닐 시, 수수료 제외 3~7일 소요 후 자동환불됩니다.
• 천재지변에 의한 항공사 결항은 반드시 구매여행사 고객센터를 통해 통화 후 취소 및 환불 요청을 하셔야 합니다.
• 할인율은 예약시점에 따라 실시간으로 요금이 달라질 수 있습니다.
• 할인석 예약시, 개인신분할인 중복할인이 불가능합니다. (예: 소아,장애,경로할인 등)
• 예약후 날짜/시간/탑승자 이름 변경시 취소후 재발권하셔야합니다.
• 항공 체크인(Web Check-in)을 한 이후 취소요청시 환불이 불가하므로 체크인 해지 후 취소를 하셔야 합니다.

대한항공 환불 규정 및 취소수수료 안내

취소수수료는 1인 편도기준금액입니다.

실시간항공 취소수수료정보입니다.

항공사	예약취소 시점	일반석 (정상운임)	할인석 (특별운임)	이벤트석 (실속운임)
공통	- 천재지변에 의한 항공사 결항은 반드시 구매여행사 고객센터를 통해 통화 후 취소 및 환불 요청가능 - 결제당일 환불이 아닐 시, 수수료 제외 3~7일 소요 후 자동환불됩니다.
대한항공 19년 5월 31일 발권까지	구매익일~출발시간 1시간전까지	편도 1,000원
	출발1시간이전~출발시간이후	편도 9,000원
대한항공 19년 6월 1일 발권부터	구매익일~출발시간 1시간전까지	편도 3,000원	편도 5,000원	편도 7,000원
	출발1시간이전~출발시간이후(NO SHOW)	편도 11,000원	편도 13,000원	편도 15,000원

기타 유의사항

• 대한항공은 예약당일 결제를 제외하고 홈페이지에서 취소가 안되니 여행사로 취소바랍니다.
  (단, 상담원을 통한 결제시 홈페이지 취소불가 / 주말 취소시 대한항공 콜센터로 취소요청)
• 대한항공 결제시 신용카드 도용 및 부정사용 방지를 위하여 여행사법인카드,임직원카드등의 사용은 불가합니다.
• 발권당일 취소시 발생되는 취소수수료 없습니다

아시아나항공 환불 규정 및 취소수수료 안내

취소수수료는 1인 편도기준금액입니다.

실시간항공 취소수수료정보입니다.

항공사	예약취소 시점	취소수수료
공통	- 천재지변에 의한 항공사 결항은 반드시 구매여행사 고객센터를 통해 통화 후 취소 및 환불 요청가능 - 결제당일 환불이 아닐 시, 수수료 제외 3~7일 소요 후 자동환불됩니다
아시아나항공 16년 4월 1일부터	일반석(구매익일~출발1시간전 까지)	편도 2,000원
	할인석(구매익일~출발1시간전 까지)	편도 5,000원
	이벤트석(구매익일~출발1시간전 까지)	편도 8,000원
	출발1시간이전~출발시간이후	편도 8,000원

기타 유의사항

• 결제 후 홈페이지 "마이페이지"에서 취소가능
• 아시아나항공 부산노선은 에어부산과 공동운항
• 이벤트석은 마일리지 적립 불가
• 발권당일 취소시 발생되는 취소수수료 없습니다
• 당일결제후 당일취소시에도 승인취소가 아닌 환불로 처리됩니다 (환불은 영업일 기준 3~7일 소요)

진에어 환불 규정 및 취소수수료 안내

취소수수료는 1인 편도기준금액입니다.

항공사	구분	지니 (일반운임)	플랙스 (할인운임)	슈퍼로 (특별할인운임)
공통	- 천재지변에 의한 항공사 결항은 반드시 구매여행사 고객센터를 통해 통화 후 취소 및 환불 요청가능 - 결제당일 환불이 아닐 시, 수수료 제외 3~7일 소요 후 자동환불됩니다
진에어 18년 3월 25일부터	구매당일	무료	무료	무료
	구매익일~31일 전	인당 1,000원	인당 2,000원	인당 3,000원
	30일 전~15일 전	인당 2,000원	인당 3,000원	인당 4,000원
	14일 전~7일 전	인당 3,000원	인당 4,000원	인당 6,000원
	6일 전~2일 전	인당 4,000원	인당 5,000원	인당 7,000원
	1일 전~출발시간	인당 8,000원	인당 10,000원	인당 12,000원
	NO-SHOW (출발시간 이후)	인당 14,000원	인당 14,000원	인당 14,000원

기타 유의사항

• 결제 후 홈페이지 "마이페이지"에서 취소가능합니다.
• 발권당일 취소시 발생되는 취소수수료 없습니다

이스타항공 환불 규정 및 취소수수료 안내

취소수수료는 1인 편도기준금액입니다.

실시간항공 취소수수료정보입니다.

항공사	예약취소 시점	초특가/이벤트	할인	일반
공통	- 천재지변에 의한 항공사 결항은 반드시 구매여행사 고객센터를 통해 통화 후 취소 및 환불 요청가능 - 결제당일 환불이 아닐 시, 수수료 제외 3~7일 소요 후 자동환불됩니다 - 초특가운임(현. 이벤트운임/ 변경안. Exciting)의 위탁수하물은 1KG당 2,000원으로 유료현장구매
이스타항공 16년 2월 1일발권부터 19년3월31일발권까지	구매익일~출발15일 전	편도 3,000원	편도 3,000원	편도 2,000원
	출발14일 전~8일 전	편도 4,000원	편도 4,000원	편도 3,000원
	출발시간 7일 전~ 24시간 전	편도 6,000원	편도 6,000원	편도 5,000원
	출발시간 24시간 전~ 1시간 전	편도 10,000원	편도 10,000원	편도 10,000원
	출발시간 1시간 이내 및 출발 이후	편도 12,000원	편도 12,000원	편도 12,000원
이스타항공 19년 4월 1일 발권부터	구매익일~출발 61일전	환불불가 (공항세, 유류할증료만 환불)	편도 1,000원
	출발60일~31일 전		편도 2,000원
	출발30일~15일 전		편도 3,000원
	출발14일~2일 전(~48시간 이전)		편도 5,000원
	출발 1일 전(48시간 미만~24시간 이전)		편도 10,000원
	출발 24시간 미만~출발시간		편도 12,000원
	출발 이후		편도 15,000원

기타 유의사항

• 결제 후 홈페이지 "마이페이지"에서 취소가능
• 당사영업시간외 이스타항공 콜센터 또는 공항에서 취소/변경시에는
  취소수수료 이외에 1인 편도 2,000원의 서비스 수수료가 별도로 추가됩니다.
• 예약후 24시간이내 취소시 취소수수료 없습니다.(단, 출발 기준 1시간전은 수수료 부과)
• 이스타항공은 취소 시, 출발시간 기준으로 수수료가 부과 됩니다. (24시간 기준)

에어부산 환불 규정 및 취소수수료 안내

실시간항공 취소수수료정보입니다.

항공사	예약취소 시점	할인	취소수수료
공통	- 천재지변에 의한 항공사 결항은 반드시 구매여행사 고객센터를 통해 통화 후 취소 및 환불 요청가능 - 결제당일 환불이 아닐 시, 수수료 제외 3~7일 소요 후 자동환불됩니다
에어부산 18.07.01 발권 부터	구매익일 ~ 출발 1일 전	편도 3,000원
	출발 당일 ~ 출발 1시간 전	편도 10,000원
	출발 1시간 이내 ~ 출발 시간 이후	편도 15,000원

기타 유의사항

• 결제 후 홈페이지 "마이페이지"에서 취소가능
• 발권당일 취소시 발생되는 취소수수료 없습니다. (월 ~ 토요일 : 23:49 이전 / 일요일 : 22:59 이전)

티웨이항공 환불 규정 및 취소수수료 안내

취소수수료는 1인 편도기준금액입니다.

실시간항공 취소수수료정보입니다.

항공사	예약취소 시점	일반/스마트(할인)운임
공통	- 천재지변에 의한 항공사 결항은 반드시 구매여행사 고객센터를 통해 통화 후 취소 및 환불 요청가능 - 결제당일 환불이 아닐 시, 수수료 제외 3~7일 소요 후 자동환불됩니다
티웨이항공	구매익일 ~ 출발 31일전까지	편도 1,000원
	출발 30일전 ~ 출발 8일전	편도 2,000원
	출발 7일전 ~ 출발 2일전	편도 3,000원
	출발 1일 전 ~ 당일 출발 1시간 전	편도 5,000원
	당일 1시간 이내 ~ 출발 시간 이후	편도 12,000원

기타 유의사항

• 11월1일 이전 결제고객은 기존 취소수수료 규정대로 취소수수료 적용됩니다.
• 결제 후 홈페이지 "마이페이지"에서 취소가능
• 예약일 당일 취소시 발생되는 취소수수료 없습니다.
  결제일과 예약일이 다를경우 취소수수료가 발생됩니다.
  예) 23시59분 이전 예약 → 익일 00시 이후 결제시 익일(다음날)취소로 간주되어 수수료 부과됩니다.
• 티웨이항공 콜센터를 통해 예약취소시 수수료 2,000원 항공사 서비스 수수료가 발생되오니 주의 바랍니다.

제주항공 환불 규정 및 취소수수료 안내

취소수수료는 1인 편도기준금액입니다.

항공사	시점	취소 위약금
제주항공 18년 4월 25일 발권 부터	구매익일~ 출발 61일 전	1,000원
	출발 60일 전 ~ 출발 31일 전	2,000원
	출발 30일 전 ~ 출발 15일 전	3,000원
	출발 14일 전 ~ 출발 2일 전	5,000원
	출발 1일 전	10,000원
	출발시간 1시간 전	12,000원
	출발 시간 이후	15,000원

기타 유의사항

• 결제후 홈페이지의 "마이페이지"에서 취소가능합니다.
• 제주항공 콜센터를 통해 예약취소시 취소수수료 5,000원 항공사 서비스 수수료가 발생되오니 주의 바랍니다.
  (주중불가, 주말&공휴일만가능)
• 발권당일 23:54 이전 취소시 취소수수료 없습니다.

할인항공

할인항공 환불규정

결제안내

• 할인항공권은 조기 마감될수 있으므로, 전액 입금하셔야 예매가 가능합니다.
• 할인항공권은 항공담당자가 유선 및 메일로 고객님께 최종 예약확정을 드린 후 입금을 해야 합니다.

주의사항

• 할인항공권은 단체발권이므로 카드결제는 불가능하며 현금으로만 결제가 가능 합니다.
• 할인항공권은 편도 사용이 불가능 하며 여정변경이 안되는 항공권 입니다.
• 할인항공권은 취소시 수수료가 부과됨을 유념하시길 바랍니다.
• 할인항공은 미확정 예약건으로 상담원을 통해 가능여부를 확인하셔야 합니다.
• 할인항공의 요금은 항공사의 좌석 점유율에 따라 요금 및 탑승시간 이 변경 될 수 있습니다.

취소수수료 안내

• 할인항공 취소시 공동구매한 다른 분들이 피해를 입지 않도록 항공사 규정이 아닌 발권여행사 규정에 따릅니다.
• 취소수수료는 1인 기준 금액입니다.
• 왕복기준 할인항공 상품은 편도만 이용할 경우 나머지 편도에 대한 환불이 되지 않습니다. (100% 환불불가)

취소 수수료 안내로 예약취소시점, 취소 수수료로 구성

예약취소시점	취소 수수료
결제후 ~ 출발7일전	1인당 20,000원 수수료 부과
출발일 6일 ~ 3일전	1인당 30,000원 수수료 부과
출발일 2일 ~ 1일전	1인당 40,000원 수수료 부과
출발일 당일	환불불가
블럭항공 취소시	항공 이용요금의 30% 수수료 부과(출발당일 환불불가)
알선수수료는 취소시 환불 불가합니다. 할인항공은 공동구매로 적용된 할인요금입니다. 따라서 취소하실 경우 공공구매하신 다른분들이 피해를 입지 않도록 항공사 규정이 아닌 ★발권여행사 규정에 따릅니다.★

블럭항공 적용 기간 :

• 2019년 2월 1일 ~ 2월 6일, 5월1일 ~ 5월 6일, 6월 5일 ~ 6월 9일, 9월 11일 ~ 9월 15일, 10월 3일 ~ 10월 9일
• 블록항공 적용 기간 취소 시에는 항공 이용요금의 30% 수수료 부과(출발 당일 취소 시 환불불가) 되는 점 확인해주시기 바랍니다.

결항시

• - 천재지변으로 인한 항공 결항시 해당항공사에 대기접수를 하시기 바랍니다.
• - 천재지변으로 의한 불이익은 책임지지 않습니다.

환불 및 스케줄 변경 접수

• 업무시간 : 평일 (월~금) 09:00 ~ 18:00
  (토요일,일요일 및 국가공휴일은 전일 불가합니다)
• 환불 및 스케줄 변경 접수는 당사 업무시간에 한해 신청하셔야 합니다.
  (업무시간 외 접수가 되지 않습니다)
• 취소 수수료 발생 기간에 토요일,일요일 및 국가공휴일이 포함된 경우 해당일을 제외하여 취소 수수료를 산정합니다.

숙박

숙박 환불규정

숙박 환불 규정

• ※조/석식 등 "사전예약상품" 모두 객실 취소수수료와 동일한 취소수수료가 적용됩니다.
• ※주말(토,일) 및 공휴일, 퇴근 후 시간은 담당근무자의 부재로 예약 취소가 불가합니다 (변경 및 취소전 반드시 확인 바랍니다)
• ※기간에 따라 다른 환불규정이 적용 됩니다.
• ※상담원 근무시간 [평일 09:00-18:00 (주말/법정휴무)제외 ] 이후에는 예약취소가 불가합니다.
• ※특정 업체인 경우, 제주닷컴 취소규정이 아닌 숙소 자체 규정에 의거 취소/환불처리를 하오니 예약 시 반드시 확인해주시기 바랍니다.
  (숙소 자체 취소규정인 경우는 제주닷컴 숙소 취소규정이 적용되지 않습니다.)
• ※투데이 핫세일 . 타임세일, 한정특가 상품은 취소/환불이 불가하오니, 구매 시 신중히 결정해 주시기 바랍니다
• ※결제 후 투데이 핫세일 . 타임세일, 한정특가상품은 취소시 : 전액환불불가

취소수수료 안내

- 상품 구매 후 예약 취소시 아래 규정에 따라 취소수수료를 부과합니다.

취소 수수료 안내로 예약취소시점, 취소 수수료로 구성

예약취소시점	취소 수수료
여행시작 10일~9일전 취소 시	숙박 이용요금의 10% 수수료 부과
여행시작 8일 ~6일 전 취소 시	숙박 이용요금의 20% 수수료 부과
여행시작 5일 ~4일 전 취소 시	숙박 이용요금의 30% 수수료 부과
여행시작 3일 ~ 2일 전 취소 시	숙박 이용요금의 50% 수수료 부과
여행시작 1일 전 취소 시	숙박 이용요금의 80% 수수료 부과
당일 취소 시	전액 환불불가

여름 성수기 / 연휴 취소수수료 안내

여름성수기 기간 : 2019년 7/19~8/25
연휴기간 :
2019년 6/5~6/8, 9/11~9/15, 10/2~10/9, 12/24~12/25, 12/28~2020년 1/1

취소 수수료 안내로 예약취소시점, 취소 수수료로 구성

예약취소시점	취소 수수료
여행시작 20일~16일전 취소 시	숙박 이용요금의 20% 수수료 부과
여행시작 15일~11일전 취소 시	숙박 이용요금의 30% 수수료 부과
여행시작 10일~7일전 취소시	숙박 이용요금의 50% 수수료 부과
여행시작 6일~5일전 취소 시	숙박 이용요금의 70% 수수료 부과
여행시작 4일~3일전 취소 시	숙박 이용요금의 80% 수수료 부과
여행당일 2일전~당일 취소시	전액 환불불가

렌트카

렌터카 환불규정

렌터카 환불 규정

• ※주말(토,일) 및 공휴일은 퇴근 후 시간은 담당근무자의 부재로 예약 취소가 불가합니다
  (변경 및 취소전 반드시 확인 바랍니다)
• ※기간에 따라 다른 환불규정이 적용 됩니다.
• ※상담원 근무시간 [평일 09:00-18:00 (주말/법정휴무)제외 ] 이후에는 예약취소가 불가합니다.
• ※렌터카 이용중 중도반납의 경우에도 환불이 불가합니다 ( 자차보험포함도 중도환불이 불가합니다 )

취소수수료 안내

• 상품 구매 후 예약 취소시 아래 규정에 따라 취소수수료를 부과합니다.
• 쏠라티(15인승)차량의 경우 비수기 환불규정도 여름성수기및 연휴 취소수수료 규정과 동일하게 적용됩니다.
• 수입차량의 경우 당일 렌터카 인수전에 이용시간을 줄일경우 중도해약으로 적용되어 취소되는 기간에 대한 수수료10% 적용됩니다.(ex. 48시간 예약된 상태에서 당일 현장에서 24시간으로 변경시)

취소 수수료 안내로 예약취소시점, 취소 수수료로 구성

예약취소시점	취소 수수료
여행시작 2일전 (주말/법정 공휴일 제외)	전액 환불
여행시작 1일전~여행당일취소 시	전액 환불불가

여름 성수기 / 연휴 취소수수료 안내

• 여름 성수기 기간 : 2019년 7/18~8/31
• 연휴 기간 :
  2019년 1/31~2/5, 2/27~3/2, 5/1~5/6, 6/5~6/8, 9/11~9/15, 10/2~10/9, 12/22~12/24, 12/28~2020/1/1
• 연휴및 성수기 렌터카 예약은 예약 후 바로 결제가 이루어져야 하며 취소 시 10% 수수료가 부과됩니다

취소 수수료 안내로 예약취소시점, 취소 수수료로 구성

예약취소시점	취소 수수료
여행시작 6일~7일 전 취소 시	렌터카 이용요금의 30% 수수료 부과
여행시작 2일 ~5일 전 취소 시	렌터카 이용요금의 50% 수수료 부과
여행시작 1일 전~당일 취소시	전액 환불불가

• 쏠라티 수수료는 아래와같이 별도 적용됩니다
• 현장에서 차량변경시 쏠라티금액 그대로 부과되니 이점 유의바랍니다.

취소 수수료 안내로 예약취소시점, 취소 수수료로 구성

예약취소시점	취소 수수료
여행시작 10일~14일전 취소 시	렌터카 이용요금의 30% 수수료 부과
여행시작 7일~9일 취소 시	렌터카 이용요금의 50% 수수료 부과
여행시작 6일 ~이용당일 전 취소 시	전액 환불불가

관광지입장권

관광지 입장권 환불 규정

환불 규정

• 환불 예외 상품을 제외한 모든 모바일 입장권은 미사용 시 환불 가능합니다.
• 단, 바코드 사용 유효기간은 60일 이므로, 60일이내에 환불 하셔야 합니다.

환불 예외 상품

• 아쿠아플라넷, 요트,난타,스파 등 일부 상품은 별도 수수료 규정이 적용되거나 환불이 불가능합니다.
• 무료로 제공된 서비스 상품은 환불이 불가능합니다.
• 관광지 패키지상품은 1개의 상품이라도 이용하시면 환불이 불가능합니다. (캐릭월드&숲속바이크 등)

환불 수수료 공제

• 카드 결제시 부분환불은 카드부분환불로 처리가 됩니다.
  단, 일부 카드부분환불이 불가한 카드의 경우 5%의 카드결제 수수료 공제 후 현금으로 환불 됩니다.

환불방법

제주 모바일을 통한 환불방법

사용하지 않은 모바일 입장권은 문자로 발송 된 모바일 홈페이지 로그인 후 환불 신청 바랍니다.

제주닷컴 모바일 페이지를 통한 환불 신청 방법

• 1. m.jeju.com 접속
• 2. 예약확인 메뉴 선택
• 3. 예약하신 관광지 리스트의 환불 버튼 클릭
• 4. 환불신청 정보 입력
• 5. 환불신청 완료
  ※ 환불 신청하신 관광지 입장권은 직원 확인 후 7일 이내에 '무통장 입금' 또는 '카드결제 취소' 등의 방법으로 환불처리 됩니다.

패키지

패키지 상품 환불 규정

할인항공 취소수수료 안내 상세보기

• 할인항공 취소시 공동구매한 다른 분들이 피해를 입지 않도록 항공사 규정이 아닌 발권여행사 규정에 따릅니다.
• 취소수수료는 1인 기준 금액입니다.
• 왕복기준 할인항공 상품은 편도만 이용할 경우 나머지 편도에 대한 환불이 되지 않습니다. (100% 환불불가)
• 이름변경수수료 및 알선수수료는 취소시 환불 불가합니다.
• 할인항공은 공동구매로 적용된 할인요금입니다.
• 따라서 취소하실 경우 공공구매하신 다른분들이 피해를 입지 않도록 항공사 규정이 아닌 ★발권여행사 규정에 따릅니다.★

렌터카 취소수수료 안내 상세보기

• 상품 구매후 예약 취소시 렌트카 규정에 따라 취소수수료를 부과합니다.
• 수입차량의 경우 1일전 취소시에도 10%의 취소 수수료가 부과됩니다.
• 성수기 렌트카 예약은 예약 후 바로 결제가 이루어 져야 하며, 취소시 10% 수수료가 부과됩니다.

숙소 취소수수료 안내 상세보기

• 조/석식등 "사전예약상품" 모두 객실 취소수수료와 동일한 취소수수료가 적용됩니다.
• 기간에 따라 다른 환불규정이 적용됩니다.
• 특정업체인 경우, 제주닷컴 취소규정이 아닌 숙소 자체 규정에 의거 취소/환불처리를 하오니 예약시 확인해주시기 바랍니다.
  (숙소 자체 취소규정인 경우는 제주닷컴 숙소 취소규정이 적용되지 않습니다)

※ 상담원 근무시간 [평일 09:00-18:00(주말/법정휴무)제외] 이후에는 예약취소가 불가합니다.
※ 주말(토, 일)및 공휴일, 퇴근 후 시간은 담당근무자의 부재로 예약취소가 불가합니다(변경 및 취소전 반드시 확인 바랍니다.)