자주묻는 질문
자주묻는 질문
고객님들이 제주닷컴 상품 및 서비스에 대해 자주 문의하는 내용입니다.
원하는 내용을 찾지 못하실 경우 '여행문의' 게시판에 문의해 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.
| 번호 | 분류 | 제목 | |
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| 95 | 항공권 | 항공 결항시 대처방법 알려주세요. | |
결항항공권 대처방법항공 결항 확정 시
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| 94 | 숙박 | [환불 . 취소수수료] 취소하고 싶은데 환불규정은 어떻게 되나요? | |
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숙박 환불규정
<1. 성수기 주중> 01. 소비자의 책임있는 사유로 인한 계약해제 -사용예정일 10일 전까지 취소 또는 계약체결당일 취소 : 계약금 환급 -사용예정일 7일 전까지 취소 : 총요금의 10% 공제후 환급 -사용예정일 5일 전까지 취소 : 총요금의 30% 공제후 환급 -사용예정일 3일 전까지 취소 : 총요금의 50% 공제후 환급 -사용예정일 1일 전까지 또는 사용예정일 당일 취소 : 총요금의 80% 공제후 환급 02. 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제 -사용예정일 10일 전까지 취소 또는 계약체결당일 취소 : 계약금 환급 -사용예정일 7일 전까지 취소 : 총요금의 10% 배상 -사용예정일 5일 전까지 취소 : 총요금의 30% 배상 -사용예정일 3일 전까지 취소 : 총요금의 50% 배상 -사용예정일 1일 전까지 또는 사용예정일 당일 취소 : 손해배상 *성수기는 사업자가 약관에 표시한 기간을 적용하되 약관에 관련 내용이 없는 경우에는 다음의 기간을 적용함.( (여름시즌 : 7.15-8.24 / 겨울시즌 : 12.20-2.20) *주말 : 금요일,토요일 숙박, 공휴일 전일 숙박 *소비자가 사용당일 사용예정시간까지 통보가 없는 경우에는 사용당일 취소로 봄. <2. 성수기 주말> 01. 소비자의 책임있는 사유로 인한 계약해제 -사용예정일 10일 전까지 취소 또는 계약체결당일 취소 : 계약금 환급 -사용예정일 7일 전까지 취소 : 총요금의 20% 공제후 환급 -사용예정일 5일 전까지 취소 : 총요금의 40% 공제후 환급 -사용예정일 3일 전까지 취소 : 총요금의 60% 공제후 환급 -사용예정일 1일 전까지 또는 사용예정일 당일 취소 : 총요금의 90% 공제후 환급 02. 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제 -사용예정일 10일 전까지 취소 또는 계약체결당일 취소 : 계약금 환급 -사용예정일 7일 전까지 취소 : 총요금의 20% 배상 -사용예정일 5일 전까지 취소 : 총요금의 40% 배상 -사용예정일 3일 전까지 취소 : 총요금의 60% 배상 -사용예정일 1일 전까지 또는 사용예정일 당일 취소 : 손해배상 <3. 비수기 주중> 01. 소비자의 귀책사유로 인한 계약해제 -사용예정일 2일 전까지 취소 또는 계약체결당일 취소 : 계약금 환급 -사용예정일 1일 전까지 취소 : 총요금의 10% 공제후 환급 -사용예정일 당일 취소 또는 연락 없이 불참 : 총요금의 20% 공제후 환급 02. 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제 -사용예정일 2일 전까지 취소 또는 계약체결당일 취소 : 계약금 환급 -사용예정일 1일 전까지 취소 : 계약금 환급 및 총요금의 10% 배상 -사용예정일 당일 취소 : 계약금 환급 및 총요금의 20% 배상 <4. 비수기 주말> 01. 소비자의 귀책사유로 인한 계약해제 -사용예정일 2일 전까지 취소 또는 계약체결당일 취소 : 계약금 환급 -사용예정일 1일 전까지 취소 : 총요금의 20% 공제후 환급 -사용예정일 당일 취소 또는 연락 없이 불참 : 총요금의 30% 공제후 환급 02. 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제 -사용예정일 2일 전까지 취소 또는 계약체결당일 취소 : 계약금 환급 -사용예정일 1일 전까지 취소 : 계약금 환급 및 총요금의 20% 배상 -사용예정일 당일 취소 : 계약금 환급 및 총요금의 30% 배상 5. 기후 변화 및 전채지변으로 소비자의 숙박지역 이동 또는 숙박업소 이용이 불가하여 숙박 당일 계약 취소 -이동수단(항공기 등)의 이용이 불가한 경우 : 계약금 환급 -이용이 불가한 경우 : 계약금 환급 6. 거짓, 과장 도는 기만적인 표시 및 광고를 한 경우 : 계약금 환급 *기후변화 또는 천재지변으로 숙박업소 이용이 불가한 경우는 기상청이 강풍/풍랑/호우/대설/폭풍해일/지진해일/태풍&화산주의보, 태풍&화산경보(지진포함)를 발령한 경우로 한정됨. |
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| 93 | 숙박 | [취소요청] 취소는 어디로 하나요? 숙소로 직접 해도 가능한가요? | |
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고객님께서 직접 현장으로 취소하신건은 취소처리가 되지 않아 환불이 불가능 합니다.
반드시 예약상담센터 직원과 상담 후 전화로 취소요청을 하셔야 인정이 됩니다 취소가능일: 평일 09 :00 ~ 18:00 까지 취소가능하며 , 토요일, 공,연휴일은 숙박 업체가 휴무인 관계로 평일취소 이용 바랍니다. |
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| 92 | 숙박 | [늦은시간 체크인] 도착시간이 늦어질것 같은데, 어떻게 하면 될까요? | |
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입실 시간은 각 업체마다 차이가 있지만, 보통 14:00~15:00사이에입실이 가능하며, 22:00 이후 도착시에는 해당 숙소로 미리 통보를 해 주셔야 입실이 가능합니다.
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| 91 | 숙박 | [결제취소] 예약취소를 했는데 결제 취소는 어떻게 되나요? | |
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카드로 결제 한 경우에는 승인취소가 되어지며, 통장입금 경우에는 입금자 명의로 된 계좌 번호 확인 후 환불처리 됩니다
환불 소요기간은 3~7일정도 소요 됩니다 |
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| 90 | 숙박 | [카드결제 취소내역확인] 카드 결제 취소를 했는데 내역은 어디서 확인을 하면 되나요? | |
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카드결제 후 취소시에는 바로 담당자가 해당카드사에 승인 취소 요청을 합니다
기간은 3 ~ 7일이 소요되며 취소내역은 해당 카드사 홈페이지에서 확인 가능합니다 |
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| 89 | 숙박 | [부대시설요금] 숙소 예약 후 부대시설 사용은 무료인가요? | |
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부대시설 사용은 종류에 따라 유료인 경우도 있습니다.
해당 숙소에 따라 다르므로 사전 확인 바랍니다. |
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| 88 | 숙박 | [체크인-아웃] 입실시간 과 퇴실시간 이 어떻게 되나요? | |
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해당숙소의 상품페이지에서 체크인-아웃 시간확인 가능합니다.
보통은 15:00 부터 체크인 되며 체크아웃은 11:00 이전입니다 자세한 사항은 해당상품 페이지에서 확인 바랍니다. |
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| 87 | 숙박 | [퇴실시간 연장] 퇴실 시간은 연장가능한가요? | |
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퇴실시간연장은 해당숙소의 예약상황에 따라 가능여부를 확인 하실 수 있습니다.
입실 전에 전화로 퇴실시간 연장은 이루어지지 않고 현장에서 당일 날만 확인이 가능합니다. 만약 객실이 만실 상태라면 연장이 이루어지지 않을 수 있습니다 |
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| 86 | [항공 / 중복예약]중복(이중)예약하면 어떻게 되나요? | ||
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동일항공사 이중예약은 절대 불가합니다.
항공사 규정상 중복(이중)예약을 하는 경우에 사전경고없이 모든 예약이 취소될수 있습니다. 특히, 동일항공사/비슷한 일정/비슷한 날짜의 예약이 한구간이라도 중복되는경우. 결제하신 예약까지 모든 예약이 취소될수 있습니다. 이중예약으로 인해 취소된 예약은 당사에서 책임지지 않습니다. |
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