" } }, { "@type": "Question", "name": "[단체 / 관광지나이기준] 관광지 입장시 소인은 몇세부터 적용되나요? ", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "대부분의 관광지에서의 소인은 만36개월이상 기준으로 적용하고 있습니다.\r\n다만, 일부 특정 관광지는 만24개월부터 적용되는 경우도 있기 때문에, 반드시 상담원에게 확인 바랍니다.\r\n\r\n상담문의 : 064 742 4004\r\n" } }, { "@type": "Question", "name": "[관광지할인권 / 문자메세지] 구매후 결제를 했는데 문자메세지가 안와요? ", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "관광지 할인입장권은 전액 결제하시면 자동 문자가 발송됩니다. \r\n문자 발송이 안되실 경우에는 고객님의 휴대전화에서 스팸차단 등의 사유로 인해 수신되지 않을 수 있습니다.\r\n문자 메시지가 도착하시지 않는 고객께서는 고객센터 로 문의해 주시면 감사하겠습니다.\r\n" } }, { "@type": "Question", "name": "결제는 \"카드결제\" 만 가능 한가요? ", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "실시간항공은 항공사로 직접 결제되는 상품 이며,\r\n결제는 \"카드\" 만 가능합니다. (신용카드 or 체크카드)\r\n" } }, { "@type": "Question", "name": "실시간항공 예약을 했는데 홈페이지에서 결제가 되지 않습니다.", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "PC버전: \r\n→익스플로러 브라우저에서 시도해보시고, 안되는 경우 인터넷브라우저 호환 확인 후 재 시도 바랍니다. \r\n\r\n휴대폰(모바일)에서도 예약 및 실시간항공결제가 가능합니다. \r\n\r\n위 안내후에도 안되는경우, \r\n* 근무시간 : 상담원에 문의 바랍니다.\r\n* 근무외 시간 : 해당항공사 고객센터 또는 해당항공사 홈페이지에서 예약 재시도 부탁드립니다. \r\n\r\n1) 대한항공 : 1588-2001\r\n2) 아시아나항공 : 1588-8000\r\n3) 이스타항공 : 1544-0080\r\n4) 진에어항공 : 1600-6200\r\n5) 티웨이 항공 : 1688-8686\r\n6) 에어부산 : 1666-3060\r\n7) 제주항공 : 1599-1500\r\n8) 에어서울 : 1800-8100" } }, { "@type": "Question", "name": "[현금이체/결제관련] 실시간 계좌이체란 ? ", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "은행계좌를 이용한 결제서비스로서, 물품 주문 후 결제 시, 고객이 직접 계좌정보와 주민번호를 입력한 후, \r\n공인인증서를 이용하여 실시간으로 해당 계좌에서 송금되어 결제처리가 되는 방식의 서비스" } }, { "@type": "Question", "name": "실시간항공 \"결제 완료 후 취소\"는 어떻게 하나요?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "[실시간항공 취소/환불 안내] \r\n\r\n★ 항공 예약 취소 시 마이페이지에서 예약취소가 가능합니다. \r\n★ 일부승객취소시에는 반드시 제주닷컴 콜센터로 전화바랍니다. \r\n★ 환불기간은 카드사 처리기간 포함 주말제외 5~7일 정도 소요되며(최대 10일까지), 체크카드일 경우 1-2일 추가발생됩니다. \r\n\r\n 1. 실시간항공 환불은 홈페이지 또는 모바일 -> 마이페이지에서 환불 가능합니다.\r\n\r\n[ 결제 후 취소방법 ]\r\n\r\nPC 취소 방법\r\n1) 회원예약 취소 시: 마이페이지 -> 회원 로그인 -> 상세내역 보기 -> 예약/결제 취소\r\n2) 비회원예약 취소 시: 마이페이지 -> 비회원 예약확인 -> 상세내역 보기 -> 예약/결제 취소\r\n\r\n모바일 취소 방법\r\n1) 회원예약 취소 시: 제주닷컴 홈페이지 오른쪽 상단에 \"사람모양\" 아이콘 클릭 -> 회원 로그인 -> 상세내역 보기 -> 예약/결제 취소\r\n2) 비회원예약 취소 시: 제주닷컴 홈페이지 오른쪽 상단에 \"사람모양\" 아이콘 클릭-> 비회원 예약확인 -> 상세내역 보기 -> 예약/결제 취소\r\n\r\n- 복지몰 사이트인 경우, 상단 우측의 \"예약확인/결제\"버튼을 클릭한 후 해당 페이지에서 취소 환불이 가능합니다.\r\n \r\n2. 왕복 취소시 출발/리턴 편 각각 취소를 요청해주셔야 합니다.\r\n \r\n3. 변경 ( 일자 / 시간 / 인원변경 / 항공사변경 / 이름변경) 은 불가하며, 원하실 경우 취소 후 재예약 하셔야 합니다.\r\n ( 취소 후 재예약시 항공편이 마감될 수 있으니 주의 바랍니다.)\r\n\r\n 4. 결제 후 결제당일취소 시 취소수수료가 부과되지 않으며, 익일 부터 는 항공사별 취소수수료가 부과됩니다.\r\n\r\n5. 천재지변 또는 항공사 사정에 의한 결항으로 인해 취소시에는 시스템에서 취소 시 취소수수료가 적용되므로\r\n 반드시 제주닷컴 고객센터를 통해 유선 상 취소 요청을 해주시고, 항공사에서 제공하는 결항확인서를 첨부해야 수수료 없이 취소가 가능합니다. (단, 왕복 항공사가 다를 경우 복편 항공사는 취소수수료 부과 됨)" } }, { "@type": "Question", "name": "탑승자 이름변경은 어떻게 하나요? ", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "탑승자 이름변경은 항공사 규정에 의해 변경이 불가하므로 취소 후 재구매 바랍니다. \r\n취소시 좌석이 가능한지 여부를 먼저 확인 하여 주시기 바랍니다. " } } ], "@context": "https://schema.org/", "@type": "FAQPage", "name": "자주묻는질문 | 고객센터 | 제주여행 No.1, 제주닷컴", "url": "https://www.jeju.com/help/faq/faq_list.html?agt=jeju", "sameAs": [ "https://blog.naver.com/jejucom_no1", "https://www.facebook.com/Jeju.no.1/", "https://www.instagram.com/jejucom_no.1", "https://www.pinterest.co.kr/jejucom" ] }

자주묻는 질문

고객센터

자주묻는 질문

고객님들이 제주닷컴 상품 및 서비스에 대해 자주 문의하는 내용입니다.
원하는 내용을 찾지 못하실 경우 '여행문의' 게시판에 문의해 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

게시판 검색
자주묻는 질문으로 번호 분류1 분류2 제목으로 구성
번호 분류 제목
15 관광지 [관광지할인권 / 구매내역확인] 구매한 내역을 확인할수는 없나요?
확인하실수 있습니다.

구매 결제후 문자를 보내드린 문자에 구매내역 확인하러가기 주소를 통해 확인하실수 있습니다.

해당 주소를 클릭하신후 '고객명', '전화번호' 로 로그인하시면 구매하신 상품을 확인하실수 있습니다.
14 관광지 모바일 입장권은 예약자만 받을수 있나요?
아니요.

모바일 입장권의 경우 예약자와 실사용자가 다른 경우 실사용자에게 휴대폰으로 문자가 발송되어집니다. 문자를 받은 실사용자가 이용이 가능하십니다.

감사합니다.
13 항공권 취소수수료 는 어떻게 되나요?

전 항공사 공통유의사항

  • 결제당일 환불이 아닐 시, 수수료 제외 영업일 기준 3 ~ 7일 소요 후 자동환불됩니다.
  • 부가서비스 및 사전 좌석지정(체크인) 한 항공권은 취소 불가하오니 부가서비스 및 사전 좌석지정 (체크인)을 취소 하신 후 취소 진행을 해주시길 바랍니다.
  • 모바일체크인은 탑승 24시간 전에 각 항공사에서 자동발송됩니다.(에어부산의 경우 출발일 자정기준으로 발송됩니다.)
  • 매일 23:50 ~ 00:10 해당 시간에는 항공사 시스템 점검으로 인한 서비스 이용이 제한될 수 있으니, 예약 취소 시 주의 부탁드립니다.
  • 할인율은 예약시점에 따라 실시간으로 요금이 달라질 수 있습니다.
  • 할인석 예약시, 개인신분할인 중복할인이 불가능합니다. (예: 소아, 장애, 경로할인 등)
  • 예약후 날짜/시간/탑승자 성함 변경 불가, 취소 후 재발권하셔야 합니다.
  • 취소 요청 시 화면에 보여지는 수수료는 예상 수수료입니다. 취소 처리가 완료된 이후 항공사 실제 취소 수수료 확인이 가능합니다.
  • 취소 요청 시 소요되는 시간으로 인해 취소 예상 수수료와 실제 수수료가 상이할 수 있습니다.
  • 탑승 수속 마감 (출발 30분 전) 이후 취소 시 당일 출발 이후 (No-Show)로 처리됩니다.
  • 항공 운임보다 취소 수수료가 더 높은 경우, 유류세 및 공항세만 환불됩니다.
  • 항공 체크인(Web Check-in)을 한 이후 취소요청시 환불이 불가하므로 체크인 해지 후 취소를 하셔야 합니다.

대한항공 환불 규정 및 취소수수료 안내


취소수수료는 1인 편도기준금액입니다. (금액단위:원)

실시간항공 취소수수료정보입니다.
항공사 예약취소 시점 비즈니스석/일반석 할인석 특가석
대한항공
대한항공
구매 당일 (※ 최초 예매 당일 23:59까지) 무료
구매익일 ~ 출발시간 30분전까지 3,000 5,000 7,000
출발시간 29분전 ~ 출발시간이후(No-Show) 15,000

기타 유의사항

  • 결제 후 홈페이지 "마이페이지"에서 취소 가능합니다.
  • 대한항공 결제 시 신용카드 도용 및 부정사용 방지를 위하여 여행사법인카드, 임직원카드등의 사용은 불가합니다.
  • 발권 당일 취소 시 발생되는 취소수수료는 없습니다.
  • 환불 신청은 결제일 기준 1년 이내에만 가능합니다.
  • 모바일체크인은 탑승 24시간 전에 항공사에서 자동발송됩니다.

항공사 수하물 안내

항공권수하물 안내
항공사 수하물
대한항공 위탁수하물 20KG (비즈니스석 30KG)
※ 초과 수하물 전 노선 KG당 2,000원

아시아나항공 환불 규정 및 취소수수료 안내


취소수수료는 1인 편도기준금액입니다. (금액단위:원)

실시간항공 취소수수료정보입니다.
항공사 예약취소 시점 비즈니스석/일반석 할인석 특가석
아시아나항공
아시아나항공
구매 당일 (※ 최초 예매 당일 23:59까지) 무료
구매익일 ~ 출발시간 30분전까지 3,000 8,000 12,000
출발시간 29분전 ~ 출발시간이후(No-Show) 15,000

기타 유의사항

  • 결제 후 홈페이지 "마이페이지"에서 취소 가능합니다.
  • 아시아나항공 부산노선은 에어부산과 공동운항합니다.
  • 특가석은 마일리지 적립이 불가합니다.
  • 발권 당일 취소 시 발생되는 취소수수료는 없습니다.
  • 환불 신청은 결제일 기준 1년 이내에만 가능합니다.
  • 모바일체크인은 탑승 24시간 전에 항공사에서 자동발송됩니다.

항공사 수하물 안내

항공권수하물 안내
항공사 수하물
아시아나항공 위탁수하물 20KG (비즈니스석 30KG)
[공동운항편]
· 에어부산 공동운항 : 15KG
※ 초과 수하물 전 노선 KG 당 2,000원

트리니티항공(구 티웨이항공) 환불 규정 및 취소수수료 안내


취소수수료는 1인 편도기준금액입니다. (금액단위:원)


항공사 취소 시점 비즈니스석 일반석 할인석 특가석
트리니티항공(구 티웨이항공)
트리니티항공(구 티웨이항공)
구매 당일
(※ 최초 예매 당일 23:59까지)
무료
구매익일 ~ 출발 61일 전 1,000 1,000 2,000 변경:15,000원
취소:운임의 100%징수
출발 60일 전 ~ 출발 31일 전 4,000 3,000 4,000
출발 30일 전 ~ 출발 8일 전 6,000 6,000 7,000
출발 7일 전 ~ 출발 2일 전 11,000 11,000 12,000
출발 1일 전 ~ 출발시간 30분전 18,000 13,000 14,000
출발시간 29분전 ~ 출발시간이후(No-Show) 20,000 15,000 15,000 운임의 100%징수

기타 유의사항

  • 결제 후 홈페이지 "마이페이지"에서 취소 가능합니다.
  • 예약일 당일 취소 시 발생되는 취소수수료는 없습니다.
    결제일과 예약일이 다를경우 취소수수료가 발생됩니다.
    예) 23시59분 이전 예약 → 익일 00시 이후 결제 시 익일(다음날)취소로 간주되어 수수료 부과됩니다.
  • 환불 신청은 결제일 기준 1년 이내에만 가능합니다.
  • 모바일체크인은 탑승 24시간 전에 항공사에서 자동발송됩니다.

항공사 수하물 안내

항공권수하물 안내
항공사 수하물
트리니티항공(구 티웨이항공) 위탁수하물
일반석 : 20KG
할인석 : 15KG
비지니스석 : 30KG
※ 초과 수하물 전 노선 KG 당 2,000원

진에어 환불 규정 및 취소수수료 안내


취소수수료는 1인 편도기준금액입니다. (금액단위:원)

항공사 구분 비즈니스석
일반석
할인석 특가석
진에어
진에어
최초 예약 시점 기준 24시간 이내
(당일 출발 제외)
무료
구매익일 ~ 출발 61일 전 1,000 2,000 3,000
출발 60일 전 ~ 31일 전 3,000 4,000 5,000
출발 30일 전 ~ 15일 전 4,000 6,000 7,000
출발 14일 전 ~ 2일 전 8,000 9,000 10,000
출발 1일 전 ~ 출발시간 전 10,000 12,000 14,000
출발시간 29분전 ~ 출발시간이후
(No-Show)
15,000

※ 김포-제주, 부산-제주, 청주-제주, 광주-제주 노선의 경우 아래 수수료/위약금 규정 적용(24년 12월 12일 부)

항공사 구분 비즈니스석
일반석
할인석 특가석
진에어
진에어
최초 예약 시점 기준 24시간 이내
(당일 출발 제외)
무료
구매익일 ~ 출발 31일 전 1,000 2,000 3,000
출발 30일 전 ~ 15일 전 2,000 3,000 4,000
출발 14일 전 ~ 7일 전 3,000 4,000 6,000
출발 6일 전 ~ 2일 전 4,000 5,000 7,000
출발 1일 전 ~ 출발시간 전 8,000 10,000 12,000
출발시간 29분전 ~ 출발시간이후
(No-Show)
15,000

기타 유의사항

  • 결제 후 홈페이지 "마이페이지"에서 취소 가능합니다.
  • 예약일 당일 취소 시 발생되는 취소수수료는 없습니다.
    결제일과 예약일이 다를경우 취소수수료가 발생됩니다.
    예) 23시59분 이전 예약 → 익일 00시 이후 결제 시 익일(다음날)취소로 간주되어 수수료 부과됩니다.
  • 환불 신청은 출발일 기준 60일 이내에만 가능합니다.
  • 모바일체크인은 탑승 24시간 전에 항공사에서 자동발송됩니다.

항공사 수하물 안내

항공권수하물 안내
항공사 수하물
진에어 위탁수하물 15KG (비즈니스석 30KG)
※ 초과 수하물 전 노선 KG 당 3,000원

제주항공 환불 규정 및 취소수수료 안내


취소수수료는 1인 편도기준금액입니다. (금액단위:원)

항공사 시점 취소 위약금
비즈니스석 일반석/할인석 특가석
제주항공
제주항공
최초 예약 시점 기준 24시간 이내
(당일 출발 제외)
무료
구매시점 24시간이후 ~ 출발 61일전 1,000 2,000 3,000
출발 60일 ~ 출발 31일 전 3,000 4,000 5,000
출발 30일 ~ 출발 15일 전 5,000 6,000 7,000
출발 14일 ~ 출발 8일 전 9,000 10,000 11,000
출발 7일 ~ 출발 2일 전 11,000 12,000 13,000
출발 1일 전 13,000 14,000 15,000
출발 당일 ~ 미탑승 (No-Show) 15,000

기타 유의사항

  • 결제후 홈페이지 "마이페이지"에서 취소 가능합니다.
  • 예약 생성 후 24시간 이내 취소 시 취소수수료 없습니다. (단, 24시간 전이라도 항공기 출발이후는 수수료부과)
  • 제주항공 콜센터를 통한 유선상으로 취소/변경 시에는 편도 1인 5,000원의 서비스 수수료가 부과됩니다.
  • 환불 신청은 출발일 기준 6개월 이내에만 가능합니다.
  • 여정 취소 전 부가서비스 구매 이력이 있으면 사전 구매된 내역을 항공사 공식 홈페이지에서 취소 후 여정 취소 부탁드립니다.
  • 모바일체크인은 탑승 24시간 전에 항공사에서 자동발송됩니다.

항공사 수하물 안내

항공권수하물 안내
항공사 수하물
제주항공 위탁수하물 15KG (비즈니스석 30KG)
※ 초과 수하물 전 노선 KG 당 3,000원

이스타항공 환불 규정 및 취소수수료 안내


취소수수료는 1인 편도기준금액입니다. (금액단위:원)

실시간항공 취소수수료정보입니다.
항공사 예약취소 시점 일반석 할인석 특가석
이스타항공
이스타항공
최초 예약 시점 기준 24시간 이내
(당일 출발 제외)
무료
구매익일 ~ 출발 61일전 2,000원 2,000원 공항세 +
유류할증료 환불
출발 60일 ~ 31일 전 4,000원 4,000원
출발 30일 ~ 8일 전 8,000원 10,000원
출발 7일 ~ 2일 전 12,000원 13,000원
출발 1일 전 ~ 출발시간 30분전 14,000원 14,000원
출발시간 29분전 ~ 출발시간이후
(No-Show)
20,000원 20,000원

기타 유의사항

  • 결제 후 홈페이지 "마이페이지"에서 취소 가능합니다.
  • 이스타항공 고객센터, 공항 취소 시 별도 수수료 부과(5,000원)
  • 구매 후 24시간 이내 취소 시 취소 수수료 없습니다.(단, 국내선은 출발 시각 이후 수수료 부과)
  • 매일 23:55 ~ 00:05 은 이스타항공 시스템 정기점검 시간으로, 해당 시간에는 항공권 예약/취소/환불 등 서비스가 불가합니다. 또한, 점검 시간대 취소로 인한 취소 수수료 면제는 불가합니다.
  • 환불 신청은 출발일 기준 60일 이내에만 가능합니다.
  • 모바일체크인은 탑승 24시간 전에 항공사에서 자동발송됩니다.

항공사 수하물 안내

항공권수하물 안내
항공사 수하물
이스타항공 위탁수하물 15KG
※ 초과 수하물 전 노선 KG 당 3,000원

에어부산 환불 규정 및 취소수수료 안내


취소수수료는 1인 편도기준금액입니다. (금액단위:원)

실시간항공 취소수수료정보입니다.
항공사 예약취소 시점 일반석/할인석/특가석
에어부산
에어부산

김포 <->제주
부산<->제주
구매 당일 (※ 최초 예매 당일 23:59까지) 무료
구매 익일 ~ 출발 31일 이전 1,000
출발 30일 ~ 출발 하루 전 3,000
출발 당일
(출발시간 30분 이전)
10,000
출발시간 29분전 ~ 출발시간이후(No-Show) 15,000

실시간항공 취소수수료정보입니다.
항공사 예약취소 시점 일반석 할인석/특가석
에어부산
에어부산

김포<->부산
구매 당일 (※ 최초 예매 당일 23:59까지) 무료
구매익일 ~ 출발 61일 전 1,000 2,000
출발 60일 ~ 출발 31일 전 4,000
출발 30일 ~ 출발 15일 전 3,000 6,000
출발 14일 ~ 출발 3일 전 5,000 9,000
출발 2일 ~ 출발 30분 전 10,000 12,000
출발시간 29분전 ~ 출발시간이후(No-Show) 15,000

기타 유의사항

  • 결제 후 홈페이지 "마이페이지"에서 취소 가능합니다.
  • 발권당일 22:50 이전 취소 시 취소수수료는 없습니다.
  • 환불 신청은 결제일 기준 1년 이내에만 가능합니다.
  • 매일 23:50 ~ 00:10,매월 마지막 주 화요일 23:00 - 00:10(한국시간 기준)은 에어부산 시스템 정기점검 시간으로, 해당 시간에는 항공권 예약/취소/환불 등 서비스가 불가합니다. 또한, 점검 시간대 취소로 인한 취소 수수료 면제는 불가합니다.
  • 제주공항 무인발급기 외국인 사용불가(김포->김해, 김해->김포 공항만 가능)
    > 사유 : 제주도 외국인 무사증 입국 허용됨에 따라 출도시 신분확인 강화
    (신분 확인 상 카운터 수속이 반드시 병행되어야 하는 경우 카운터 발급 수수료 면제)
  • 자세한 사항은 에어부산 홈페이지(www.airbusan.com) 또는 에어부산 1666-3060(08:00 ~ 19:00) 으로 문의 바랍니다.
  • 모바일체크인은 탑승일 자정에 항공사에서 자동발송됩니다.

항공사 수하물 안내

항공권수하물 안내
항공사 수하물
에어부산 위탁수하물 15KG
※ 초과 수하물 전 노선 KG 당 3,000원

에어서울 환불 규정 및 취소수수료 안내


취소수수료는 1인 편도기준금액입니다. (금액단위:원)

항공사 시점 일반석 할인석/특가석 특가석(A)
에어서울
에어서울
구매 당일 (※ 최초 예매 당일 23:59까지) 무료
매익일 ~ 출발 61일 전 1,000 2,000 15,000
출발 60일 ~ 출발 31일 전 2,000 4,000 15,000
출발 30일 ~ 출발 15일 전 3,000 6,000 15,000
출발 14일 ~ 출발 2일 전 5,000 8,000 15,000
출발 1일 전 ~ 출발시간 30분전 12,000 13,000 15,000
출발시간 29분전 ~ 출발시간이후
(No-Show)
15,000

특가석A 취소수수료 규정

  • 해당 특가석A 좌석은 아래와 같이별도의 취소수수료규정이 적용되니 이점 유의 바랍니다.
  • 구매 당일 취소 : 무료 (당일 23:30까지 권장)
  • 구매 다음 날 ~ 출발 시간 이후 : 15,000원

기타 유의사항

  • 결제후 홈페이지의 "마이페이지"에서 취소 가능합니다.
  • 매일 23:50 - 00:10 , 매주 일요일 22:00 - 00:30 은 에어서울 시스템 정기점검 시간으로, 해당 시간에는 항공권 예약/취소/환불 등 서비스가 불가합니다. 또한, 점검 시간대 취소로 인한 취소 수수료 면제는 불가합니다.
  • 환불 신청은 결제일 기준 1년 이내에만 가능합니다.
  • 취소 요청 시 소요되는 시간으로 인해 취소 예상 수수료와 실제 수수료가 상이할 수 있습니다.
  • 모바일체크인은 탑승 24시간 전에 항공사에서 자동발송됩니다.

항공사 수하물 안내

항공권수하물 안내
항공사 수하물
에어서울 위탁수하물 15KG
※ 초과 수하물 전 노선 KG 당 2,000원

파라타항공 환불 규정 및 취소수수료 안내


취소수수료는 1인 편도기준금액입니다. (금액단위:원)


항공사 취소 시점 일반석 할인석 특가석
파라타항공
파라타항공
구매 당일 (※ 최초 예매 당일 23:59까지) 무료
구매익일 ~ 출발 61일 전 1,000 2,000 15,000원
출발 60일 전 ~ 출발 31일 전 3,000 4,000
출발 30일 전 ~ 출발 8일 전 5,000 6,000
출발 7일 전 ~ 출발 2일 전 10,000 11,000
출발 1일 전 ~ 출발시간 30분전 12,000 14,000
출발시간 29분전 ~ 출발시간이후
(No-Show)
27,000 29,000 30,000

기타 유의사항

  • 결제 후 홈페이지 "마이페이지"에서 취소 가능합니다.
  • 예약일 당일 취소 시 발생되는 취소수수료는 없습니다.
    결제일과 예약일이 다를경우 취소수수료가 발생됩니다.
    예) 23시59분 이전 예약 → 익일 00시 이후 결제 시 익일(다음날)취소로 간주되어 수수료 부과됩니다.
  • 환불 신청은 결제일 기준 1년 이내에만 가능합니다.

항공사 수하물 안내

항공권수하물 안내
항공사 수하물
파라타항공 위탁수하물 15KG
※ 초과 수하물 전 노선 KG 당 3,000원

섬에어 환불 규정 및 취소수수료 안내


취소수수료는 1인 편도기준금액입니다. (금액단위:원)


※ 2026년 10월 13일 발권분부터 적용

항공사 취소 시점 일반석 할인석 특가석(A)
섬에어
섬에어
구매 당일 (※ 최초 예매 당일 23:59까지) 무료
구매익일 ~ 출발 31일 전 무료 3,000 환불 불가
(구매 당일 제외)
출발 30일 전 ~ 출발 2일 전 3,000 10,000
출발 1일 전 ~ 출발 1시간 전 10,000 15,000
출발 1시간 전 ~ 출발시간 이후
(No-Show)
25,000 25,000

※ 2026년 10월 12일 발권분까지 적용

항공사 취소 시점 일반석 할인석 특가석(A)
섬에어
섬에어
구매 당일 (※ 최초 예매 당일 23:59까지) 무료
구매익일 ~ 출발 31일 전 3,000 3,000 환불 불가
(구매 당일 제외)
출발 30일 전 ~ 출발 2일 전 10,000 10,000
출발 1일 전 ~ 출발 1시간 전 15,000 15,000
출발 1시간 전 ~ 출발시간 이후
(No-Show)
25,000 25,000

기타 유의사항

  • 결제 후 홈페이지 "마이페이지"에서 취소 가능합니다.
  • 예약일 당일 취소 시 발생되는 취소수수료는 없습니다.
    결제일과 예약일이 다를경우 취소수수료가 발생됩니다.
    예) 23시59분 이전 예약 → 익일 00시 이후 결제 시 익일(다음날)취소로 간주되어 수수료 부과됩니다.
  • 특가운임은 구매 당일(23:59 이전) 무료 취소만 가능하며, 이후에는 환불이 불가합니다.
  • 탑승 수속 마감 (출발 1시간 전) 이후 취소 시 당일 출발 이후 (No-Show)로 처리됩니다.
  • 환불 신청은 해당 항공권의 유효 기간 만료일 이후 60일까지만 가능합니다

항공사 수하물 안내

항공권수하물 안내
항공사 수하물
섬에어 위탁수하물 15KG
※ 초과 수하물 전 노선 KG 당 3,000원
12 단체 [단체 / 관광지나이기준] 관광지 입장시 소인은 몇세부터 적용되나요?
대부분의 관광지에서의 소인은 만36개월이상 기준으로 적용하고 있습니다.
다만, 일부 특정 관광지는 만24개월부터 적용되는 경우도 있기 때문에, 반드시 상담원에게 확인 바랍니다.

상담문의 : 064 742 4004
11 관광지 [관광지할인권 / 문자메세지] 구매후 결제를 했는데 문자메세지가 안와요?
관광지 할인입장권은 전액 결제하시면 자동 문자가 발송됩니다.
문자 발송이 안되실 경우에는 고객님의 휴대전화에서 스팸차단 등의 사유로 인해 수신되지 않을 수 있습니다.
문자 메시지가 도착하시지 않는 고객께서는 고객센터 로 문의해 주시면 감사하겠습니다.
10 항공권 결제는 "카드결제" 만 가능 한가요?
실시간항공은 항공사로 직접 결제되는 상품 이며,
결제는 "카드" 만 가능합니다. (신용카드 or 체크카드)
9 항공권 실시간항공 예약을 했는데 홈페이지에서 결제가 되지 않습니다.
PC버전:
→익스플로러 브라우저에서 시도해보시고, 안되는 경우 인터넷브라우저 호환 확인 후 재 시도 바랍니다.

휴대폰(모바일)에서도 예약 및 실시간항공결제가 가능합니다.

위 안내후에도 안되는경우,
* 근무시간 : 상담원에 문의 바랍니다.
* 근무외 시간 : 해당항공사 고객센터 또는 해당항공사 홈페이지에서 예약 재시도 부탁드립니다.

1) 대한항공 : 1588-2001
2) 아시아나항공 : 1588-8000
3) 이스타항공 : 1544-0080
4) 진에어항공 : 1600-6200
5) 티웨이 항공 : 1688-8686
6) 에어부산 : 1666-3060
7) 제주항공 : 1599-1500
8) 에어서울 : 1800-8100
8 카드/결제 [현금이체/결제관련] 실시간 계좌이체란 ?
은행계좌를 이용한 결제서비스로서, 물품 주문 후 결제 시, 고객이 직접 계좌정보와 주민번호를 입력한 후,
공인인증서를 이용하여 실시간으로 해당 계좌에서 송금되어 결제처리가 되는 방식의 서비스
7 항공권 실시간항공 "결제 완료 후 취소"는 어떻게 하나요?
[실시간항공 취소/환불 안내]

★ 항공 예약 취소 시 마이페이지에서 예약취소가 가능합니다.
★ 일부승객취소시에는 반드시 제주닷컴 콜센터로 전화바랍니다.
★ 환불기간은 카드사 처리기간 포함 주말제외 5~7일 정도 소요되며(최대 10일까지), 체크카드일 경우 1-2일 추가발생됩니다.

1. 실시간항공 환불은 홈페이지 또는 모바일 -> 마이페이지에서 환불 가능합니다.

[ 결제 후 취소방법 ]

PC 취소 방법
1) 회원예약 취소 시: 마이페이지 -> 회원 로그인 -> 상세내역 보기 -> 예약/결제 취소
2) 비회원예약 취소 시: 마이페이지 -> 비회원 예약확인 -> 상세내역 보기 -> 예약/결제 취소

모바일 취소 방법
1) 회원예약 취소 시: 제주닷컴 홈페이지 오른쪽 상단에 "사람모양" 아이콘 클릭 -> 회원 로그인 -> 상세내역 보기 -> 예약/결제 취소
2) 비회원예약 취소 시: 제주닷컴 홈페이지 오른쪽 상단에 "사람모양" 아이콘 클릭-> 비회원 예약확인 -> 상세내역 보기 -> 예약/결제 취소

- 복지몰 사이트인 경우, 상단 우측의 "예약확인/결제"버튼을 클릭한 후 해당 페이지에서 취소 환불이 가능합니다.

2. 왕복 취소시 출발/리턴 편 각각 취소를 요청해주셔야 합니다.

3. 변경 ( 일자 / 시간 / 인원변경 / 항공사변경 / 이름변경) 은 불가하며, 원하실 경우 취소 후 재예약 하셔야 합니다.
( 취소 후 재예약시 항공편이 마감될 수 있으니 주의 바랍니다.)

4. 결제 후 결제당일취소 시 취소수수료가 부과되지 않으며, 익일 부터 는 항공사별 취소수수료가 부과됩니다.

5. 천재지변 또는 항공사 사정에 의한 결항으로 인해 취소시에는 시스템에서 취소 시 취소수수료가 적용되므로
반드시 제주닷컴 고객센터를 통해 유선 상 취소 요청을 해주시고, 항공사에서 제공하는 결항확인서를 첨부해야 수수료 없이 취소가 가능합니다. (단, 왕복 항공사가 다를 경우 복편 항공사는 취소수수료 부과 됨)
6 항공권 탑승자 이름변경은 어떻게 하나요?
탑승자 이름변경은 항공사 규정에 의해 변경이 불가하므로 취소 후 재구매 바랍니다.
취소시 좌석이 가능한지 여부를 먼저 확인 하여 주시기 바랍니다.
처음으로 이전 목록 11 12 13 마지막으로
loading