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자주묻는 질문

고객님들이 제주닷컴 상품 및 서비스에 대해 자주 문의하는 내용입니다.
원하는 내용을 찾지 못하실 경우 '여행문의' 게시판에 문의해 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

자주묻는 질문으로 번호 분류1 분류2 제목으로 구성
번호 분류 제목
76 할인항공 [항공/ 실시간항공 취소수수료] 실시간항공 OR 할인율이 없는 일반항공 취소수수료는 어떻게 되나요?
천재지변, 기상악화 등에 의한 취소나 항공사 사정에 인한 운항취소 및
운항지연으로 인한 예약취소의 경우 취소수수료가 부과되지 않습니다.
단, 온라인으로 취소시 취소 수수료가 부과 됩니다.온라인상으로 취소시 자동 환불되므로
부과된 수수료는 절대 환불되지 않습니다
또한 왕복 항공권일때 이용하는 항공사가 다를 경우 결항되지 않은 편에 대해서 취소시
취소수수료가 부과됩니다 ]
ㆍ확정된 항공편에 대해 아래의 취소수수료가 부과됩니다.
전 항공사 취소 수수료는 편도 기준 입니다.
ㆍ대한항공, 아시아나항공,에어부산의 경우 좌석배정 받은 예약번호는 인터넷상에서 예약변경이나
환불처리가 안됩니다.
여행사고객센터나, 근무시간 이후에는 각 항공사로 예약변경 또는 환불 처리 하셔야 합니다
단)아시아나항공의 경우 콜센타를 통해서 일정취소만 가능 하오니 스케즐 취소 하시고 환불처리는 여행사 고객센터를 통하여 하셔야 합니다
ㆍ신용카드 취소요청 후 카드 환불 확인하기까지 2주정도 소요되며,
카드사별 차이가 있으므로, 고객님 본인이 직접 신용카드사로 문의하셔야 합니다.
체크카드경우 입금되기까지 일주일정도 소요됩니다.
ㆍ취소하신 예약건은 고객님 마이페이지에 매출 전표가 생성이 안됩니다
환불매출전표가 필요하신 고객님은 해당 카드사에 문의 하셔야 합니다

[대한항공: 1588-2001]
 구매익일 취소/환불 요청된 모든 국내선 항공권 편도 1,000원 수수료 부과.
 항공편 탑승 마감시점 (항공편 출발 20분전)까지 예약취소 없이 탑승이 안된 항공권
편도당 8.000원 취소 위약금 부과
[아시아나: 1588-8000]
구매익일 취소/환불 요청된 모든 국내선 항공권 편도 1,000원 수수료 부과.
 항공편 출발전까지 예약취소 없이 탑승이 안된 항공권 편도당 8.000원 취소 위약금 부과
[진에어: 1600-6200]
 출발14일전~2일전까지 취소시 1인 편도당 2,000원부과
 출발1일전~출발시간 20분전까지 취소시 1인 편도당 5,000원부과
 출발 예정시간 이후 취소시 1인 편도당 10,000원 부과
환불은 탑승예정일로 부터 60일 이내에만 가능합니다.
단, 할인운임 및 운임규정이 환불 불가인 경우 상기 규정이 적용되지 않습니다.
[제주에어: 1599-1500]
※ 취소 수수료 변경 적용 일자: 2014년 7월 7일 이후 항공 발권분.※
취소수수료 : 구매일~출발 1일전 : 2.000원
출발당일~출발시간이후 :10.000원
[티웨이항공 : 1688-8686]
출발 72시간 전~당일 출발 1시간전까지 취소시 1인 편도당 5,000원 수수료 부과
당일 출발 이후 취소시 1인 편도당 10,000원 수수료 부과
항공권 환불은 탑승예정일 부터 60일까지만 가능합니다.
[이스타항공: 1544-0080]
예매시점~출발 시간 기준 7일전: 무료.
출발시간 기준 7일전~출발 24시간전: 5천원 부과
출발 24시간전~출발 1시간전 :1만원 부과
출발 이후 :1만2천원 부과
*출발 시간 기준 7일전~출발 24시간전 스케줄 변경수수료:5천원 부과
※ 변경수수료부분은 항공권 취소시에 환불처리 되지 않습니다.
*이스타항공 공항지점이나 예약센터를 이용하여 취소,변경 시에는 취소 수수료를
포함한 1인 편도 2.000원의 서비스 수수료가 부과 됩니다
(단, 항공권 출발 이후 취소 수수료는 제외)
*이스타항공의 경우 출발 1시간전부터 취소 할경우 노쇼 환불 수수료가 부과 됩니다 (\12.000)
[에어부산:1666-3060]
구매 다음날~출발 1일전 : 1.000원
출발 당일~출발 20분전 :3.000원
출발 20분전 이후~ :8.000원
75 할인항공 [항공 / 할인항공 취소수수료] 항공사에서는 수수료 없이 환불이 가능한데, 여행사도 가능한가요?
환불 수수료는 항공사 혹은 항공 요금에 따라 적용되는 경우와 적용되지 않은 경우가 있습니다.

[할인항공 환불 수수료 안내]
여행사에서는 할인 요금을 적용해 드리는 업무 대행비로 환불 수수료를 받고 있습니다.
항공사에서도 여행사에서 환불 수수료를 적용하도록 권장하고 있으므로 항공권 구입 전 유념해 두시기 바랍니다.
(홈페이지 취소 규정 참고)
74 할인항공 [항공 / 신분증 지참] 항공권을 이용할때 신분이 확인되는 서류면 뭐든 되나요?
항공 탑승시 해당항공사에서 여권,주민등록증. 운전면허증 등 신분을 확인할 수 있는 국가공인기구에서 발급한 신분증만 가능합니다.
신분증이 없을 경우 주민등록 등본 을 들고 당일 탑승전 신원확인 절차를 거쳐야 합니다. 이경우 시간이 많이 소요 될 수 있으니 최소 1시간전 공항에 도착 후 해당항공사 직원의 안내를 받아주세요

주민등록이 발급되지 않는 유아 및 소아의 경우 건강보험등록증 또는 주민등록 등본을 떼서 해당항공사에 제출 바랍니다.
73 할인항공 [항공 / 이중할인]추가할인(장애인, 경로, 청소년 등)이 가능한가요?
일반적인 항공운임은 이중 할인이 불가능합니다..할인항공 할인률 이외에 따로 할인이 가능한 경우 두가지 할인률 중 높은 할인률을 선택하여 할인을 받는 것이 효과적입니다
72 할인항공 [항공 / 할인율이다른이유]같은 날인데도 할인률이 왜 다른가요?
할인항공의 경우 날짜와 요일,시간대별로 고객님들이 선호하는 시간대에 따라서
할인율이 정해지기 때문에 같은날이라도 시간대별로 할인율이 달라질수 있습니다.
71 할인항공 [항공 / 할인항공 편도이용] 할인항공 이용시 왕복예약 후편도만 이용할 경우 나머지는 환불되나요?
왕복여정중 편도만 사용 후 환불하는경우, 이용하지 않은 항공권에 대해 환불되지 않습니다.
70 할인항공 [항공 / 이름변경]탑승자가 바뀌어서 이름을 변경할 수 있을까요?
실시간항공의 경우 이름변경이 불가하므로 취소 후 재구매 하셔야 합니다.
할인항공 또는 단체항공의 경우 좌석상황에 따라 이름변경이 가능하므로 상담원에게 문의 바랍니다.
69 할인항공 [항공 / 지연및결항] 기상악화로 인한 취소는 수수료가 부과되나요?
천재지변, 기상악화등에 의한 취소나 항공사 사정으로 인한 운항취소 및 운항지연으로 인한

예약취소의 경우 취소수수료가 부과되지 않습니다.

단 항공결항통보없이 고객의 임의로 인한 취소는 수수료가 적용되며, 결항통보전까진 공항에서 대기를 하셔야합니다.

결항통보는 반드시 출발전 해당 항공사로 확인을 바라며, 결항통보 전 이동교통수단에 대한 교통비는 개별부담입니다.

**왕복 항공권일때 이용하는 항공사가 다를 경우 결항되지 않은 편에 대해서 취소시 취소수수료가 부과됩니다.**
**단, 온라인으로 취소시 취소수수료가 부과되오니 유선상으로 항공사 및 고객센터 상담원을 통하여 취소 하시기 바랍니다. 온라인상으로 취소시 부과된 수수료를 절대 환불되지 않습니다.**
68 할인항공 [항공 / 외국인 증빙서류] 외국인의 경우 탑승시 필요한 증빙서류는 어떻게 되나요?
국내선 항공노선 이용시 신분검색을 위하여 국가에서 발급한 사진이 첨부된 여권이 있어야 탑승권 발급 가능합니다.
67 할인항공 [항공 / 수화물] 수화물은 최대 몇 kg까지 무료인가요??
국내선인 경우 평균 15kg 정해져 있습니다.

ISO 9001/14001

품질경영시스템 ,환경경영시스템 인증 획득

ISO 900/214001 인증서

제주닷컴은 ISO 9001/14001를 획득하여 국제표준 품질 및 환경경영서비스로 고객님의 서비스 만족을 위해 지속적으로 집중 관리 하고 있습니다.

ISO 9001

품질경영시스템(Quality Management System)
국제표준화기구(ISO)에서 제정한 품질경영시스템에 관한 국제규격으로, 고객에게 제공되는 제품, 서비스 체계가 규정된 요구사항을 만족하고 지속적으로 유지, 관리되고 있음을 제3자 인증기관에서 객관적으로 평가하여 인증해주는 제도입니다.

ISO14001

환경경영시스템(Enviroment Management System)
국제 표준화 기구(ISO)에서 환경경영시스템(EMS)에 관한 국제 규격이며 회사의 고유한 생산 및 서비스 활동 등에 의해서 필연적으로 파생되는 환경적 훼손을 최소화하면서 환경적으로 건전하고 지속적인 발전을 도모하는 것을 제3자(인증기관)가 평가하여 환경능력을 인증해 주는 제도입니다.

기업부설연구소 인증

문서번호: FQaR-TnKj-Cvrc-zkED / 발급일자: 2016년 06월 23일

기업부설연구소 설립

제주닷컴은 서비스와 품질에 주력하며 한국 산업 기술진흥 협회의 연구소 인증인 기업 부설 연구소 인정서를 발급 받았습니다.

벤처기업 인증

문서번호: 제 20160401614호 / 발급일자: 2016년 09월 02일

벤처기업 인증획득

벤처기업인증은 ‘벤처기업육성에 관한 특별조치법’에 의해 다른 기업에 비해 기술성이나 성장성이 상대적으로 높아 정부에서 지원할 필요가 있다고 인정하는 기업에 대해 기술보증기금이 주는 것으로, 기술 및 경영혁신에 관한 능력이 우수한 중소기업 중 벤처확인 조건을 갖춘 기업을 선정해 인증합니다.
제주닷컴은 이번 벤처기업 인증을 계기로 최고의 서비스와 품질로 여행산업 발전에 앞장서겠습니다.

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