자주묻는 질문

고객님들이 제주닷컴 상품 및 서비스에 대해 자주 문의하는 내용입니다.
원하는 내용을 찾지 못하실 경우 '여행문의' 게시판에 문의해 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

자주묻는 질문으로 번호 분류1 분류2 제목으로 구성
번호 분류 제목
116 숙박 [숙소기준인원] 기준인원이 무엇입니까?!
같은 숙소라도 다양한 타입과 평수를 보유하고 있으며, 평수마다 이용이 가능한 기준인원이 다르게 적용되 있습니다.

이용가능 인원에 대한 기준은, 해당 숙박업체에서 정하게 되며, 기준이 되는 인원보다 초과하여 입실시, 추가요금이 발생할 수 있습니다.

다만, 업체에서 정한 기준인원보다 초과 입실하실 경우, 이용에 불편함을 느끼실 수도 있으며, 일분 숙소의 경우 초과인원을 엄격하게 제한하기 때문에(호텔, 리조트등), 예약시 상담원에게 정확한 인원정보를 제공해주시기 바랍니다.
(일부 숙소의 경우, 사전에 예약이 안된 인원에 대해서 엄격하게 입실제한을 하는 경우도 있습니다)
115 할인항공 [항공 / 좌석배정]좌석배정은 어떻게 받을 수 있나요?
할인항공은 일반항공과는 달리 항공 좌석을 미리 지정받을 수 없습니다.
실시간항공 의 좌석 배정 방법은 아래와 같습니다.

1.아시아나 항공: 사전좌석배정을 원하실 경우 출발 30일전부터~72시간이전 까지는 아시아나항공 콜센타로 배정 받으시면 됩니다(아시아나항공 TEL :1588-8000)
단,유아를 동반하시는 손님이나 혼자 여행하는 어린이 손님. 10명 이상의 단체예약을 하신 손님.
아시아나항공이 운항하지 않는 공동운항(에어부산이용) 항공편에 대한 체크인 은 불가능합니다모바일 좌석배정은 불가 합니다

2.대한항공: 대한항공 국내선(TEL.1588-2001)으로 문의 주시면 좌석배정 가능합니다.

3.진에어: 14년 8월1일부터 공항 좌석지정 제도로 변경 됐습니다

4. 티웨이항공 : 출발일 기준 30일전부터 항공사 콜센타로 전화하시면 좌석배정 가능합니다.(티웨이항공 TEL : 1688-8686)

5.이스타 항공 : 여행사 웹 사이트를 통해 구매하신 티켓은 사전 죄석 지정을 하실수 없습니다.
출발당일날 공항에서 좌석 지정을 받으셔야 합니다

6.에어부산: 에어부산 콜센터로 전화주시면 좌석 배정이 가능하십니다. TEL:1666-3060

7.제주항공 : 7월7일부터 시스템변경으로 인해 여행사 예약건은 사전 좌석 배정이 불가 합니다
출발 당일 공항에서 좌석배정을 받으셔야 합니다
114 숙박 [애완견 동반입실] 애완견 동반 입실 가능여부는 어떻게 확인할수 있나요??
애완견 동반의 경우, 제주도내 대다수의 업체에서는 입실 제한을 두고 있으나, 일부 숙소의 경우, 애완견 이용이 가능하도록 준비가 되어 있습니다.

애완견 입실 가능한 숙박업체는 고객센터로 문의 바랍니다
(애완견 입실 불가 업체의 경우, 애완견 동반시 절대 입실 불가하며, 당일 취소로 간주하여, 환불처리가 되지 않사오니, 반드시 사전에 확인 부탁드립니다)
113 숙박 [객실구비물품] 객실내에 구비된 기본물품의 종류는 뭐가 있나요?
숙박업체에 따라 다소 차이는 있으나, 대부분 수건, 비누, 샴푸등의 목욕용품은 기본적으로 구비가 되어 있습니다. 다만, 칫솔, 면도기등의 개인용품은 구비가 되어있지 않는 경우가 많기 때문에, 여행오시기전 반드시 준비 부탁드립니다.
(일부숙소의 경우 비누, 샴푸등의 목욕용품이 구비가 되지 않은 경우도 있사오니, 예약전 확인 바랍니다)
112 숙박 [결제후 예약변경] 결제후 일정을 변경하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
카드 결제 후 예약 변경의 경우에는 카드 부분 취소나 승인이 이루어 지지 않으므로 기존 결제 건에 대해 카드 승인 전체 취소가 이루어지며 변경건에 대한 재 결제을 해 주셔야 합니다
무통장 입금의 경우에는 예약변경으로 인한 차액분은 환불 또는 추가입금이 가능합니다
111 숙박 [결제확인] 결제확인 은 어떻게 하나요?
홈페이지 상단 마이페이지 "예약확인 및 결제" 에서 결제상황을 확인하실 수 있습니다.
110 숙박 [결제전 에약변경] 결제전인데 예약변경은 어떻게 하나요?
모든 예약건에 대한 변경요청시에는 상담원과 통화 후 가능합니다
이메일,게시판,온라인상에서는 변경이 되지 않습니다 . 번거롭더라도 상담원과 통화 후 변경 요청드립니다
109 숙박 [결제수단] 숙박 예약 시 어떤 결제수단을 사용할 수 있나요?
기본적으로 카드, 실시간계좌이체, 가상계좌가 가능합니다.
다만, 실시간 상품의 경우 공인인증서 있는 PC에서 카드 또는 실시간계좌이체만 가능합니다. 공인인증서가 없을경우 고객센터로 전화해서 상품예약 및 결제요청 바랍니다.
108 숙박 [더블 과 트윈 의차이] 호텔 룸 구조에 대해 궁금합니다 더블 이라고 되어 있던데 이게 무엇인가요?
호텔 객실 타입은 크게 침대룸 온돌룸으로 나뉘어 집니다
침대룸 - 트윈-> 침대 2개 (싱글 + 싱글) , 더블 -> 침대1개(킹베드) , 패밀리트윈->침대2개(더블 + 싱글) ,온돌더블 ( 온돌바닥 + 더블 침대),트리플->침대3개(싱글 + 싱글 +싱글)
온돌 - 순수 온돌

온돌더블의 경우에는 객실 바닥이 카펫이 아닌 온돌이므로 침구를 추가하여 투숙이 가능한 방 형태 입니다

107 숙박 [추가인원요금] 추가 인원에 대한 추가비용도 있나요?
숙소의 추가요금은 각 숙소마다 차이가 있습니다.
조식요금, 침구추가 등의 비용이 발생합니다

ISO 9001/14001

품질경영시스템 ,환경경영시스템 인증 획득

ISO 900/214001 인증서

제주닷컴은 ISO 9001/14001를 획득하여 국제표준 품질 및 환경경영서비스로 고객님의 서비스 만족을 위해 지속적으로 집중 관리 하고 있습니다.

ISO 9001

품질경영시스템(Quality Management System)
국제표준화기구(ISO)에서 제정한 품질경영시스템에 관한 국제규격으로, 고객에게 제공되는 제품, 서비스 체계가 규정된 요구사항을 만족하고 지속적으로 유지, 관리되고 있음을 제3자 인증기관에서 객관적으로 평가하여 인증해주는 제도입니다.

ISO14001

환경경영시스템(Enviroment Management System)
국제 표준화 기구(ISO)에서 환경경영시스템(EMS)에 관한 국제 규격이며 회사의 고유한 생산 및 서비스 활동 등에 의해서 필연적으로 파생되는 환경적 훼손을 최소화하면서 환경적으로 건전하고 지속적인 발전을 도모하는 것을 제3자(인증기관)가 평가하여 환경능력을 인증해 주는 제도입니다.

기업부설연구소 인증

문서번호: FQaR-TnKj-Cvrc-zkED / 발급일자: 2016년 06월 23일

기업부설연구소 설립

제주닷컴은 서비스와 품질에 주력하며 한국 산업 기술진흥 협회의 연구소 인증인 기업 부설 연구소 인정서를 발급 받았습니다.

벤처기업 인증

문서번호: 제 20160401614호 / 발급일자: 2016년 09월 02일

벤처기업 인증획득

벤처기업인증은 ‘벤처기업육성에 관한 특별조치법’에 의해 다른 기업에 비해 기술성이나 성장성이 상대적으로 높아 정부에서 지원할 필요가 있다고 인정하는 기업에 대해 기술보증기금이 주는 것으로, 기술 및 경영혁신에 관한 능력이 우수한 중소기업 중 벤처확인 조건을 갖춘 기업을 선정해 인증합니다.
제주닷컴은 이번 벤처기업 인증을 계기로 최고의 서비스와 품질로 여행산업 발전에 앞장서겠습니다.

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