환불규정

제주닷컴 상품에 대한 취소 및 환불 규정입니다.
원하는 내용을 찾지 못하실 경우 '여행상담' 게시판에 문의해 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

실시간항공

발권대행수수료 환불규정 안내

• 발권대행수수료 환불규정 안내

  항공사	당일결제건 취소시	결제건 익일이후 취소
  전항공사	전액환불(결제당일 00:00 ~ 23:59)	환불불가
  - 천재지변, 항공사 사정에 의한 스케줄 변경의 경우는 전액환불 가능 - 발권대행수수료 : 편도 1인 1,000원(성인, 소아 동일/ 유아 제외) - 결제정보는 1회만 입력해도 됩니다. - 항공료는 항공사로, 발권대행수수료는 제주닷컴으로 결제가 이루어집니다.

전 항공사 공통유의사항

• 결제당일 환불이 아닐 시, 수수료 제외 3~7일 소요 후 자동환불됩니다.
• 할인율은 예약시점에 따라 실시간으로 요금이 달라질 수 있습니다.
• 할인석 예약시, 개인신분할인 중복할인이 불가능합니다. (예: 소아,장애,경로할인 등)
• 예약후 날짜/시간/탑승자 성함 변경 불가, 취소 후 재발권하셔야합니다.
• 항공 체크인(Web Check-in)을 한 이후 취소요청시 환불이 불가하므로 체크인 해지 후 취소를 하셔야 합니다.

대한항공 환불 규정 및 취소수수료 안내

취소수수료는 1인 편도기준금액입니다. (금액단위:원)

실시간항공 취소수수료정보입니다.

항공사	예약취소 시점	일반석 (정상운임)	할인석 (특별운임)	이벤트석 (실속운임)
대한항공	구매익일~출발시간 1시간전까지	3,000	5,000	7,000
	출발1시간이전~출발시간이후(NO SHOW)	11,000	13,000	15,000

기타 유의사항

• 결제 후 홈페이지 "마이페이지"에서 취소 가능합니다.
• 대한항공 결제시 신용카드 도용 및 부정사용 방지를 위하여 여행사법인카드,임직원카드등의 사용은 불가합니다.
• 발권당일 취소시 발생되는 취소수수료 없습니다
• 환불 신청은 결제일 기준 1년 이내에만 가능합니다.

항공사 수하물 안내

항공권수하물 안내

항공사	수하물
대한항공	위탁수하물 20KG (비즈니스석 30KG) ※ 초과 수하물 전 노선 KG당 2,000원

아시아나항공 환불 규정 및 취소수수료 안내

취소수수료는 1인 편도기준금액입니다. (금액단위:원)

실시간항공 취소수수료정보입니다.

항공사	예약취소 시점	취소수수료
아시아나항공 (22.10.19발권까지)	일반석 (구매익일~출발1시간전 까지)	2,000
	할인석 (구매익일~출발1시간전 까지)	5,000
	이벤트석 (구매익일~출발1시간전 까지)	8,000
	출발1시간이전~출발시간이후	8,000

실시간항공 취소수수료정보입니다.

항공사	예약취소 시점	취소수수료
아시아나항공 (22.10.20발권부터)	일반석 (구매익일~출발1시간전 까지)	3,000
	할인석 (구매익일~출발1시간전 까지)	7,000
	이벤트석 (구매익일~출발1시간전 까지)	9,000
	출발1시간이전~출발시간이후	10,000

기타 유의사항

• 결제 후 홈페이지 "마이페이지"에서 취소 가능합니다.
• 아시아나항공 부산노선은 에어부산과 공동운항합니다.
• 이벤트석은 마일리지 적립 불가합니다.
• 발권당일 취소시 발생되는 취소수수료 없습니다.
• 환불 신청은 결제일 기준 1년 이내에만 가능합니다.

항공사 수하물 안내

항공권수하물 안내

항공사	수하물
아시아나항공	위탁수하물 20KG (비즈니스석 30KG) [공동운항편] · 에어부산 공동운항 : 15KG ※ 초과 수하물 전 노선 KG 당 2,000원

제주항공 환불 규정 및 취소수수료 안내

취소수수료는 1인 편도기준금액입니다. (금액단위:원)

항공사	시점	취소 위약금
		비즈니스석/일반석	할인석	이벤트석
제주항공 (22.06.30 발권까지)	구매시점 24시간이후~ 출발 61일전	1,000	2,000
	출발 60일 ~ 출발 31일 전	3,000	4,000
	출발 30일 ~ 출발 15일 전	5,000	6,000
	출발 14일 ~ 출발 2일 전	8,000	9,000
	출발 1일 전	12,000	13,000
	출발 당일(NO-SHOW 포함)	13,000	14,000

항공사	시점	취소 위약금
		비즈니스석	일반석/할인석/이벤트석
제주항공 (22.07.01 발권부터)	구매시점 24시간이후~ 출발 61일전	1,000	2,000
	출발 60일 ~ 출발 31일 전	3,000	4,000
	출발 30일 ~ 출발 15일 전	5,000	6,000
	출발 14일 ~ 출발 8일 전	9,000	10,000
	출발 7일 ~ 출발 2일 전	11,000	12,000
	출발 1일 전	13,000	14,000
	출발 당일 (NO-SHOW 포함)	15,000	15,000

기타 유의사항

• 결제후 홈페이지의 "마이페이지"에서 취소 가능합니다.
• 구매 후 24시간 이내취소시 취소수수료 없습니다. (단, 24시간 전이라도 항공기 출발이후는 수수료부과)
• 환불신청은 출발일 기준 6개월 이내에만 가능합니다.

항공사 수하물 안내

항공권수하물 안내

항공사	수하물
제주항공	위탁수하물 15KG (비즈니스석 30KG) ※ 초과 수하물 전 노선 KG 당 2,000원

진에어 환불 규정 및 취소수수료 안내

취소수수료는 1인 편도기준금액입니다. (금액단위:원)

항공사	구분	지니 (일반운임)	플랙스 (할인운임)	슈퍼로 (특별할인운임)
진에어
	구매익일~출발 61일 전	1,000	2,000	3,000
	출발 60일 전~31일 전	3,000	4,000	5,000
	출발 30일 전~15일 전	4,000	6,000	7,000
	출발 14일 전~2일 전	8,000	9,000	10,000
	출발 1일 전~출발 1시간 전	10,000	12,000	14,000
	NO-SHOW (출발시간 이후)	15,000	15,000	15,000

기타 유의사항

• 결제 후 홈페이지 "마이페이지"에서 취소가능합니다.
• 예약일 당일 취소 시 발생되는 취소수수료 없습니다.
  결제일과 예약일이 다를경우 취소수수료가 발생됩니다.
  예) 23시59분 이전 예약 → 익일 00시 이후 결제시 익일(다음날)취소로 간주되어 수수료 부과됩니다.
• 환불신청은 출발일 기준 60일 이내에만 가능합니다.

항공사 수하물 안내

항공권수하물 안내

항공사	수하물
진에어	위탁수하물 15KG (비즈니스석 30KG) ※ 초과 수하물 전 노선 KG 당 2,000원

에어부산 환불 규정 및 취소수수료 안내

취소수수료는 1인 편도기준금액입니다. (금액단위:원)

실시간항공 취소수수료정보입니다.

항공사	예약취소 시점	일반석	할인석/특가석
에어부산 (22.1.18발권부터)	구매익일 ~ 출발 61일 전	1,000	2,000
	출발 60일 ~ 출발 31일 전		4,000
	출발 30일 ~ 출발 15일 전	3,000	6,000
	출발 14일 ~ 출발 3일 전	5,000	9,000
	출발 2일 ~ 출발 1시간 전	10,000	12,000
	출발 1시간 이내 ~ 출발 시간 이후	15,000	15,000

기타 유의사항

• 결제 후 홈페이지 "마이페이지"에서 취소가능
• 발권당일 22:50 이전 취소시 취소수수료 없습니다. (매일 23:00 - 01:00 까지는 결제/취소 불가능)
• 환불 신청은 결제일 기준 1년 이내에만 가능합니다.

항공사 수하물 안내

항공권수하물 안내

항공사	수하물
에어부산	위탁수하물 15KG ※ 초과 수하물 전 노선 KG 당 2,000원

티웨이항공 환불 규정 및 취소수수료 안내

취소수수료는 1인 편도기준금액입니다. (금액단위:원)

항공사	취소시점	일반석	할인석	비즈니스석
티웨이항공 (20.08.19 발권부터~22.08.31 발권까지)	구매익일 ~ 출발 61일 전	1,000	2,000	1,000
	출발 60일 전 ~ 출발 31일 전	3,000	4,000	4,000
	출발 30일 전 ~ 출발 8일 전	4,000	6,000	6,000
	출발 7일 전 ~ 출발 2일 전	6,000	8,000	9,000
	출발 1일 전 ~ 당일 출발 1시간 전	12,000	13,000	18,000
	당일 출발 이후 (No-Show)	15,000	15,000	20,000

항공사	취소시점	일반석	할인석	비즈니스석
티웨이항공 (22.09.01 발권부터)	구매익일 ~ 출발 61일 전	1,000	2,000	1,000
	출발 60일 전 ~ 출발 31일 전	3,000	4,000	4,000
	출발 30일 전 ~ 출발 8일 전	6,000	7,000	6,000
	출발 7일 전 ~ 출발 2일 전	11,000	12,000	11,000
	출발 1일 전 ~ 당일 출발 1시간 전	13,000	14,000	18,000
	당일 출발 이후 (No-Show)	15,000	15,000	20,000

기타 유의사항

• 결제 후 홈페이지 "마이페이지"에서 취소 가능합니다.
• 예약일 당일 취소 시 발생되는 취소수수료 없습니다.
  결제일과 예약일이 다를경우 취소수수료가 발생됩니다.
  예) 23시59분 이전 예약 → 익일 00시 이후 결제시 익일(다음날)취소로 간주되어 수수료 부과됩니다.
• 환불 신청은 결제일 기준 1년 이내에만 가능합니다.

항공사 수하물 안내

항공권수하물 안내

항공사	수하물
티웨이항공	위탁수하물 일반석 : 20KG 할인석 : 15KG 비지니스석 : 30KG ※ 초과 수하물 전 노선 KG 당 2,000원

에어서울 환불 규정 및 취소수수료 안내

취소수수료는 1인 편도기준금액입니다. (금액단위:원)

항공사	시점	취소 위약금
		정상운임	할인운임	특가운임	특가운임(A)
에어서울 (22.2.15발권부터)	구매익일 ~ 출발 61일 전	1,000	2,000	2,000	15,000
	출발 60일 ~ 출발 31일 전	2,000	4,000	4,000	15,000
	출발 30일 ~ 출발 15일 전	3,000	6,000	6,000	15,000
	출발 14일 ~ 출발 2일 전	5,000	8,000	8,000	15,000
	출발 1일 전 ~ 출발 1시간 전	12,000	13,000	13,000	15,000
	출발 1시간 이내~ 출발시간 이후	15,000	15,000	15,000	15,000

기타 유의사항

• 결제후 홈페이지의 "마이페이지"에서 취소 가능합니다.
• 국내선 항공권 여정 변경 시, 항공권은 환불 후 새로 결제를 진행하여야 합니다.
• 수수료는 1인당 편도 구간 기준으로 각각 적용됩니다.
• 성인과 소아는 동일한 수수료가 적용되며, 좌석을 점유하지 않는 유아는 수수료가 부과되지 않습니다.
• No Show 수수료는 항공편 탑승 수속 마감 전까지 예약을 취소하지 않은 경우에 부과되며, 환불 수수료와는 별도 적용됩니다.

항공사 수하물 안내

항공권수하물 안내

항공사	수하물
에어서울	수하물 무게(kg이하) 일반석/할인석/특가석 : 위탁15kg / 기내10kg 초과수하물 kg당 2,000원 부피 (가로+세로+높이) : 기내는 세변의 합이 115cm 이내 수하물개수 : 위탁1개, 기내1개

이스타항공 환불 규정 및 취소수수료 안내

취소수수료는 1인 편도기준금액입니다. (금액단위:원)

실시간항공 취소수수료정보입니다.

항공사	예약취소 시점	특가운임	할인운임	일반운임
이스타항공 (23.3.26 발권부터)	구매익일~출발 61일전	공항세 + 유류할증료 환불	2,000원	2,000원
	출발 60일~31일 전		4,000원	4,000원
	출발 30일~8일 전		10,000원	8,000원
	출발 7일~2일 전		13,000원	12,000원
	출발 1일 전 ~ 출발 1시간 전		14,000원	14,000원
	출발 이후(NO-SHOW)		15,000원	15,000원

기타 유의사항

• 결제 후 홈페이지 "마이페이지"에서 취소가능
• 당사영업시간외 이스타항공 콜센터 또는 공항에서 취소/변경시에는
  취소수수료 이외에 1인 편도 5,000원의 서비스 수수료가 별도로 추가됩니다.

항공사 수하물 안내

항공권수하물 안내

항공사	수하물
이스타항공	위탁수하물 15KG ※ 초과 수하물 전 노선 KG 당 2,000원 ※ 이스타항공 특가운임 선택 시 위탁수하물 신청은 1kg/2,000원으로 현장 추가결제입니다.

할인항공

할인항공 환불규정

결제안내

• 할인항공권은 조기 마감될수 있으므로, 전액 입금하셔야 예매가 가능합니다.
• 할인항공권은 항공담당자가 유선 및 메일로 고객님께 최종 예약확정을 드린 후 입금을 해야 합니다.

주의사항

• 할인항공권은 단체발권이므로 카드결제는 불가능하며 현금으로만 결제가 가능 합니다.
• 할인항공권은 편도 사용이 불가능 하며 여정변경이 안되는 항공권 입니다.
• 할인항공권은 취소시 수수료가 부과됨을 유념하시길 바랍니다.
• 할인항공은 미확정 예약건으로 상담원을 통해 가능여부를 확인하셔야 합니다.
• 할인항공의 요금은 항공사의 좌석 점유율에 따라 요금 및 탑승시간 이 변경 될 수 있습니다.

취소수수료 안내

• 할인항공 취소시 공동구매한 다른 분들이 피해를 입지 않도록 항공사 규정이 아닌 발권여행사 규정에 따릅니다.
• 취소수수료는 1인 기준 금액입니다.
• 왕복기준 할인항공 상품은 편도만 이용할 경우 나머지 편도에 대한 환불이 되지 않습니다. (100% 환불불가)

취소 수수료 안내로 예약취소시점, 취소 수수료로 구성

예약취소시점	취소 수수료
결제후 ~ 출발일 15일전	1인당 25,000원 수수료 부과
출발일 14일 ~ 8일전	1인당 30,000원 수수료 부과
출발일 7일 ~ 2일전	1인당 35,000원 수수료 부과
출발일 1일전	1인당 40,000원 수수료 부과
출발일 당일	환불불가
블럭항공 취소시	항공 이용요금의 30% 수수료 부과(출발당일 환불불가)
알선수수료는 취소시 환불 불가합니다. 할인항공은 공동구매로 적용된 할인요금입니다. 따라서 취소하실 경우 공공구매하신 다른분들이 피해를 입지 않도록 항공사 규정이 아닌 ★발권여행사 규정에 따릅니다.★

블럭항공 적용 기간 :

• 2023년 9월27일~10월3일, 10월6일~9일
• 블록항공 적용 기간 취소 시에는 항공 이용요금의 30% 수수료 부과(출발 당일 취소 시 환불불가) 되는 점 확인해주시기 바랍니다.

결항시

• 천재지변으로 인한 항공 결항시 해당항공사에 대기접수를 하시기 바랍니다.
• 천재지변으로 의한 불이익은 책임지지 않습니다.
• 왕복 항공사가 다르면, 출발항공이 결항되어도 리턴항공 취소수수료가 부과됩니다.

환불 및 스케줄 변경 접수

• 업무시간 : 평일 (월~금) 09:00 ~ 18:00
  (토요일,일요일 및 국가공휴일은 전일 불가합니다)
• 환불 및 스케줄 변경 접수는 당사 업무시간에 한해 신청하셔야 합니다.
  (업무시간 외 접수가 되지 않습니다)
• 취소 수수료 발생 기간에 토요일,일요일 및 국가공휴일이 포함된 경우 해당일을 제외하여 취소 수수료를 산정합니다.

숙박

숙박 환불규정

숙박 환불 규정

• ※상담원 근무시간(평일 09:00~18:00)이후에 취소할 경우 익일 기준으로 취소수수료가 부과됩니다. (상담원 근무시간외 취소불가)
• ※기간에 따라 다른 환불규정이 적용되며, 조/석식 등 "사전예약상품" 모두 객실 취소수수료와 동일한 취소수수료가 적용됩니다.
• ※투데이 핫세일 . 타임세일, 한정특가 상품은 취소/환불이 불가하오니, 구매 시 신중히 결정해 주시기 바랍니다.
• ※실시간 예약 상품인 경우에도 동일한 객실이 중복 예약될 경우 먼저 결제된 예약에 우선권이 있으므로 예약이 취소될 수 있습니다. 이 경우 확인 즉시 상담원을 통해 연락드리며 수수료없이 100% 환불됩니다.

성수기,연휴기간 안내

성수기&연휴 일자 : 23년 1/1,  1/20~1/24,  2/28~3/1,  4/28~5/1,  5/4~5/7,  5/26~5/28,  6/2~6/6,  7/21~8/15,  9/27~10/9,  12/22~12/25,  12/29~24년 1/1


• ※ 일부 숙소의 경우 제주닷컴 취소 규정이 아닌 숙소 자체 규정에 의거 취소/환불이 진행되며 성수기 기간 또한 다르므로 예약 시 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
  (숙소에 따라 자체 취소규정 및 성수기&연휴기간이 상이 하여 제주닷컴 숙소취소규정으로 적용되지 않습니다.)

취소수수료 안내

- 상품 구매 후 예약 취소시 아래 규정에 따라 취소수수료를 부과합니다.

취소 수수료 안내로 예약취소시점, 취소 수수료로 구성

예약취소시점	취소 수수료
여행시작 10일~9일전 취소 시	숙박 이용요금의 10% 수수료 부과
여행시작 8일 ~6일 전 취소 시	숙박 이용요금의 20% 수수료 부과
여행시작 5일 ~4일 전 취소 시	숙박 이용요금의 30% 수수료 부과
여행시작 3일 ~ 2일 전 취소 시	숙박 이용요금의 50% 수수료 부과
여행시작 1일 전 취소 시	숙박 이용요금의 80% 수수료 부과
당일 취소 시	전액 환불불가

성수기,연휴 취소수수료안내

성수기,연휴 취소수수료안내

예약취소시점	취소 수수료
여행시작 20일~16일전 취소 시	숙박 이용요금의 20% 수수료 부과
여행시작 15일~11일전 취소 시	숙박 이용요금의 30% 수수료 부과
여행시작 10일~7일전 취소시	숙박 이용요금의 50% 수수료 부과
여행시작 6일~5일전 취소 시	숙박 이용요금의 70% 수수료 부과
여행시작 4일~3일전 취소 시	숙박 이용요금의 80% 수수료 부과
여행당일 2일전~당일 취소시	전액 환불불가

렌트카

렌터카 환불규정

렌터카 환불 규정

• ※예약취소는 상담원 근무시간(09:00~18:00)에 한해 가능하며 상담원 근무시간 이후에는 취소가 불가합니다.
• ※상담원 근무시간 (09:00~18:00) 이후에 취소할 경우 익일기준으로 취소수수료가 부과됩니다.
• ※렌터카 이용중 중도반납의 경우에도 환불이 불가합니다 ( 자차보험포함도 중도환불이 불가합니다. )
• ※정확한 취소 규정은 일정 조회 후 상세페이지에서 확인 가능합니다.

비수기 취소수수료 안내

취소 수수료 안내로 예약취소시점, 취소 수수료로 구성

예약취소시점	취소 수수료
여행 시작 2일전 (주말/법정 공휴일 제외)	전액 환불
여행 시작 1일 전 (주말/법정 공휴일 제외)	50%
여행 당일 취소 시	전액 환불불가

성수기/연휴 취소수수료 안내

• * 연말 연휴 : 2022-12-26 ~ 01-02
• * 설날 연휴 : 2023-01-19 ~ 01-25
• * 3.1절 : 2023-02-24 ~ 03-05
• * 어린이날 : 2023-04-28 ~ 05-08
• * 석가탄신일 : 2023-05-26 ~ 05-29
• * 현충일 : 2023-06-02 ~ 06-06

취소 수수료 안내로 예약취소시점, 취소 수수료로 구성

예약취소시점	취소 수수료
여행시작 6일~7일 전 취소 시	렌터카 이용요금의 30% 수수료 부과
여행시작 2일 ~5일 전 취소 시	렌터카 이용요금의 50% 수수료 부과
여행시작 1일 전~당일 취소시	전액 환불불가

• 쏠라티 수수료는 아래와같이 별도 적용됩니다

취소 수수료 안내로 예약취소시점, 취소 수수료로 구성

예약취소시점	취소 수수료
여행시작 10일~14일전 취소 시	렌터카 이용요금의 30% 수수료 부과
여행시작 7일~9일 취소 시	렌터카 이용요금의 50% 수수료 부과
여행시작 6일 ~이용당일 전 취소 시	전액 환불불가

관광지입장권

관광지 입장권 환불 규정

환불 규정

• 환불 예외 상품을 제외한 모든 모바일 입장권은 미사용 시 환불 가능합니다.
• 단, 60일이내에 환불 하셔야 합니다.

환불 예외 상품

• 아쿠아플라넷, 요트,난타,스파 등 일부 상품은 별도 수수료 규정이 적용되거나 환불이 불가능합니다.
• 무료로 제공된 서비스 상품은 환불이 불가능합니다.
• 관광지 패키지상품은 1개의 상품이라도 이용하시면 환불이 불가능합니다. (캐릭월드&숲속바이크 등)

환불 수수료 공제

• 카드 결제시 부분환불은 카드부분환불로 처리가 됩니다.
  단, 일부 카드부분환불이 불가한 카드의 경우 5%의 카드결제 수수료 공제 후 현금으로 환불 됩니다.

환불방법

제주 모바일을 통한 환불방법

사용하지 않은 모바일 입장권은 문자로 발송 된 모바일 홈페이지 로그인 후 환불 신청 바랍니다.

제주닷컴 모바일 페이지를 통한 환불 신청 방법

• 1. m.jeju.com 접속
• 2. 예약확인 메뉴 선택
• 3. 예약하신 관광지 리스트의 환불 버튼 클릭
• 4. 환불신청 정보 입력
• 5. 환불신청 완료
  ※ 환불 신청하신 관광지 입장권은 직원 확인 후 7일 이내에 '무통장 입금' 또는 '카드결제 취소' 등의 방법으로 환불처리 됩니다.

패키지

패키지 상품 환불 규정

할인항공 취소수수료 안내 상세보기

• 할인항공 취소시 공동구매한 다른 분들이 피해를 입지 않도록 항공사 규정이 아닌 발권여행사 규정에 따릅니다.
• 취소수수료는 1인 기준 금액입니다.
• 왕복기준 할인항공 상품은 편도만 이용할 경우 나머지 편도에 대한 환불이 되지 않습니다. (100% 환불불가)
• 이름변경수수료 및 알선수수료는 취소시 환불 불가합니다.
• 할인항공은 공동구매로 적용된 할인요금입니다.
• 따라서 취소하실 경우 공공구매하신 다른분들이 피해를 입지 않도록 항공사 규정이 아닌 ★발권여행사 규정에 따릅니다.★

렌터카 취소수수료 안내 상세보기

• 상품 구매후 예약 취소시 렌트카 규정에 따라 취소수수료를 부과합니다.
• 수입차량의 경우 1일전 취소시에도 10%의 취소 수수료가 부과됩니다.
• 성수기 렌트카 예약은 예약 후 바로 결제가 이루어 져야 하며, 취소시 10% 수수료가 부과됩니다.

숙소 취소수수료 안내 상세보기

• 조/석식등 "사전예약상품" 모두 객실 취소수수료와 동일한 취소수수료가 적용됩니다.
• 기간에 따라 다른 환불규정이 적용됩니다.
• 특정업체인 경우, 제주닷컴 취소규정이 아닌 숙소 자체 규정에 의거 취소/환불처리를 하오니 예약시 확인해주시기 바랍니다.
  (숙소 자체 취소규정인 경우는 제주닷컴 숙소 취소규정이 적용되지 않습니다)

※ 상담원 근무시간 [평일 09:00-18:00(주말/법정휴무)제외] 이후에는 예약취소가 불가합니다.
※ 주말(토, 일)및 공휴일, 퇴근 후 시간은 담당근무자의 부재로 예약취소가 불가합니다(변경 및 취소전 반드시 확인 바랍니다.)