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자주묻는 질문

고객님들이 제주닷컴 상품 및 서비스에 대해 자주 문의하는 내용입니다.
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숙박

자주묻는 질문으로 번호 분류1 분류2 제목으로 구성
번호 분류 제목
16 숙박 [결제전 에약변경] 결제전인데 예약변경은 어떻게 하나요?
모든 예약건에 대한 변경요청시에는 상담원과 통화 후 가능합니다
이메일,게시판,온라인상에서는 변경이 되지 않습니다 . 번거롭더라도 상담원과 통화 후 변경 요청드립니다
15 숙박 [결제수단] 숙박 예약 시 어떤 결제수단을 사용할 수 있나요?
기본적으로 카드, 실시간계좌이체, 가상계좌가 가능합니다.
다만, 실시간 상품의 경우 공인인증서 있는 PC에서 카드 또는 실시간계좌이체만 가능합니다. 공인인증서가 없을경우 고객센터로 전화해서 상품예약 및 결제요청 바랍니다.
14 숙박 [더블 과 트윈 의차이] 호텔 룸 구조에 대해 궁금합니다 더블 이라고 되어 있던데 이게 무엇인가요?
호텔 객실 타입은 크게 침대룸 온돌룸으로 나뉘어 집니다
침대룸 - 트윈-> 침대 2개 (싱글 + 싱글) , 더블 -> 침대1개(킹베드) , 패밀리트윈->침대2개(더블 + 싱글) ,온돌더블 ( 온돌바닥 + 더블 침대),트리플->침대3개(싱글 + 싱글 +싱글)
온돌 - 순수 온돌

온돌더블의 경우에는 객실 바닥이 카펫이 아닌 온돌이므로 침구를 추가하여 투숙이 가능한 방 형태 입니다

13 숙박 [추가인원요금] 추가 인원에 대한 추가비용도 있나요?
숙소의 추가요금은 각 숙소마다 차이가 있습니다.
조식요금, 침구추가 등의 비용이 발생합니다
12 숙박 [환불 . 취소수수료] 취소하고 싶은데 환불규정은 어떻게 되나요?
숙박 환불규정
※조/석식 등 "사전예약상품" 모두 객실 취소수수료와 동일한 취소수수료가 적용됩니다.
※주말(토,일) 및 공휴일은 퇴근 후 시간은 담당근무자의 부재로 예약 취소가 불가합니다 (변경 및 취소전 반드시 확인 바랍니다)
※ 기간에 따라 다른 환불규정이 적용 됩니다.
※ 상담원 퇴근 후 / 주말(토,일) / 법정공휴일 은 담당 근무자의 부재로 예약취소가 불가 합니다.

<비수기>
- 여행시작 10일~9일전 취소 시 : 숙박요금의 10% 수수료 부과
- 여행시작 8일~6일전 취소 시 : 숙박요금의 20% 수수료 부과
- 여행시작 5일~4일전 취소 시 : 숙박요금의 30% 수수료 부과
- 여행시작 3일~2일전 취소 시 : 숙박요금의 50% 수수료 부과
- 여행시작 1일전 취소 시 : 숙박요금의 80% 수수료 부과
- 당일 취소 시 : 전액환불 불가

* 연휴기간은 상품에 따라 취소 수수료가 별도 적용될 수 있습니다.

<여름성수기 환불규정 | 기간: 7월18일 ~ 8월25일>

- 여행시작 20일~16일전 취소 시 : 숙박요금의 20% 수수료 부과
- 여행시작 15일~11일전 취소 시 : 숙박요금의 30% 수수료 부과
- 여행시작 10일~7일전 취소시 : 숙박요금의 50% 수수료 부과
- 여행시작 6일~5일전 취소 시 : 숙박요금의 70% 수수료 부과
- 여행시작 4일~3일전 취소 시: 숙박요금의 80% 수수료 부과
- 여행당일 2일전~당일 취소시 : 전액환불 불가
11 숙박 [취소요청] 취소는 어디로 하나요? 숙소로 직접 해도 가능한가요?
고객님께서 직접 현장으로 취소하신건은 취소처리가 되지 않아 환불이 불가능 합니다.
반드시 예약상담센터 직원과 상담 후 전화로 취소요청을 하셔야 인정이 됩니다
취소가능일: 평일 09 :00 ~ 18:00 까지 취소가능하며 , 토요일, 공,연휴일은 숙박 업체가 휴무인 관계로 평일취소 이용 바랍니다.
10 숙박 [늦은시간 체크인] 도착시간이 늦어질것 같은데, 어떻게 하면 될까요?
입실 시간은 각 업체마다 차이가 있지만, 보통 14:00~15:00사이에입실이 가능하며, 22:00 이후 도착시에는 해당 숙소로 미리 통보를 해 주셔야 입실이 가능합니다.
9 숙박 [결제취소] 예약취소를 했는데 결제 취소는 어떻게 되나요?
카드로 결제 한 경우에는 승인취소가 되어지며, 통장입금 경우에는 입금자 명의로 된 계좌 번호 확인 후 환불처리 됩니다
환불 소요기간은 3~7일정도 소요 됩니다
8 숙박 [카드결제 취소내역확인] 카드 결제 취소를 했는데 내역은 어디서 확인을 하면 되나요?
카드결제 후 취소시에는 바로 담당자가 해당카드사에 승인 취소 요청을 합니다
기간은 3 ~ 7일이 소요되며 취소내역은 해당 카드사 홈페이지에서 확인 가능합니다
7 숙박 [부대시설요금] 숙소 예약 후 부대시설 사용은 무료인가요?
부대시설 사용은 종류에 따라 유료인 경우도 있습니다.
해당 숙소에 따라 다르므로 사전 확인 바랍니다.
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