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자주묻는 질문

고객님들이 제주닷컴 상품 및 서비스에 대해 자주 문의하는 내용입니다.
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자주묻는 질문으로 번호 분류1 분류2 제목으로 구성
번호 분류 제목
9 [항공 / 할인율차이] 같은 날인데도 할인율이 왜 다른가요?
할인항공의 경우 날짜와 요일,시간대별로 고객님들이 선호하는 시간대에 따라서
할인율이 정해지기 때문에 같은날이라도 시간대별로 할인율이 달라질수 있습니다.
8 [항공 / 할인항공 편도이용] 할인항공 이용시 왕복예약 후편도만 이용할 경우 나머지는 환불되나요?
왕복여정중 편도만 사용 후 환불하는경우, 이용하지 않은 항공권에 대해 환불되지 않습니다.

할인항공은 왕복탑승 기준이며,
편도만 탑승시 추후 할인이 없는 정상가 금액으로 차액금액을 지불하셔야 합니다.
7 [항공 / 이름변경]탑승자가 바뀌어서 이름을 변경할 수 있을까요?
실시간항공의 경우 이름변경이 불가하므로 취소 후 재구매 하셔야 합니다.
할인항공 또는 단체항공의 경우 좌석상황에 따라 이름변경이 가능할수도 있으므로 상담원에게 문의 바랍니다.
6 [항공 / 외국인 증빙서류] 외국인의 경우 탑승시 필요한 증빙서류는 어떻게 되나요?
국내선 항공노선 이용시 신분검색을 위하여 국가에서 발급한 사진이 첨부된 여권이 있어야 탑승권 발급 가능합니다.
5 [항공 / 할인항공 스케줄변경] 할인항공 스케줄 외 이용하고 싶은 스케줄로 변경은 안되나요?
할인항공은 동일 스케줄에 한해서 일정 인원 이상이 모객되는 조건으로 할인이 되는 항공권이므로
스케줄 변동이 불가능 하며, 부득이 변경을 원할 경우 일반항공을 새로 구입해주셔야 합니다.
4 [항공 / 편도이용] 편도만 이용이 가능한가요?
일반항공(실시간항공)은 편도만도 이용이 가능하십니다.
하지만, 할인항공은 왕복을 조건으로 할인을 하기 때문에 편도만 이용은 불가능 하십니다.
3 [항공 / 탑승수속] 항공권은 어떻게 받을 수 있나요?
[항공권 수령안내]
1. 출발 1시간전 공항도착
2. 항공사데스크에 신분증제시(※제주항공 신분할인적용자 제외하고는 키오스크이용)
3. 항공티켓수령
4. 탑승 (신분증 지참 바람-미지참시 탑승불가)
성인 : 주민등록증이나 운전면허증
소아/유아 : 의료보험카드나 등본
신분할인 : 각종증명서 또는 복지카드
※ 신분증 미소지 승객은 탑승이 거절되며, 탑승수속 마감시간은 출발 20분전입니다.
2 [항공 /할인항공 취소수수료] 할인항공 환불규정이 어떻게 되나요?
할인항공 취소수수료 안내

할인항공 취소시 공동구매한 다른 분들이 피해를 입지 않도록 항공사 규정이 아닌 발권여행사 규정에 따릅니다.
취소수수료는 1인 기준 금액입니다.

왕복기준 할인항공 상품은 편도만 이용할 경우 나머지 편도에 대한 환불이 되지 않습니다. (100% 환불불가)

예약취소시점 취소 수수료
결제후 ~ 출발일 15일전 → 1인당 25,000원 수수료부과
출발일 14일 ~ 8일전 → 1인당 30,000원 수수료 부과
출발일 7일 ~ 2일전 → 1인당 35,000 원 수수료 부과
출발일 1일전 → 1인당 40,000원 수수료부과
출발일 당일 → 환불불가

※블럭항공 취소시 항공 이용요금의 30% 수수료 부과(출발당일 환불불가)
알선수수료는 취소시 환불 불가합니다.

할인항공은 공동구매로 적용된 할인요금입니다.
따라서 취소하실 경우 공공구매하신 다른분들이 피해를 입지 않도록 항공사 규정이 아닌
★발권여행사 규정에 따릅니다.★
1 [항공 /미탑승] 항공시간을 못맞추고 탑승을 못할 경우 어떻게 해야하나요?
항공 탑승은 출발 1시간전까지 해당 공항에 도착 후 탑승수속을 받으셔야 합니다. (탑승수속 20분전 마감)
특히 할인항공의 경우 모객된 여행객이 집중적으로 몰려들기 때문에 여유롭게 공항에 도착하는 것이 좋고,
탑승 시간보다 늦을 경우 이동 도중 사전에 고객센터로 연락을 주시어 상담원 통한 안내를 받으신 후, 다른시간대로 이용가능여부를 확인 받으셔야 합니다.
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