고객센터

자주묻는 질문

고객님들이 제주닷컴 상품 및 서비스에 대해 자주 문의하는 내용입니다.
원하는 내용을 찾지 못하실 경우 '여행문의' 게시판에 문의해 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

게시판 검색

자주묻는 질문으로 번호 분류1 분류2 제목으로 구성
번호 분류 제목
95 항공권 항공 결항시 대처방법 알려주세요.

결항항공권 대처방법

항공 결항 확정 시
선택사항 2가지

선택1.결항 항공권 취소

01
항공사로부터 결항통보(통상적으로 문자로 통보됨)를 받으면 취소수수료 없이 100% 취소 가능합니다.
예외1
왕복 할인항공권과 패키지 항공 구매 고객은 환불이 되지 않으며, 반드시 해당 항공사의 대체 항공편으로 탑승하셔야 합니다. (취소 시 환불 불가)
예외2
해당 항공사의 최종 통보 없이 고객이 취소를 원할 경우 항공사 취소 규정에 따른 취소수수료가 부과됩니다.
예외3
출/도착편 항공사가 다를 경우 출발편이 결항이어도 리턴편에 대해서는 취소 시 항공 수수료가 부과됩니다.
단, 항공사마다 취소면제조건이 상이할 수 있으며, 태풍, 폭설 등의 불가항력적인 상황 발생 시 출발편과 리턴편의 항공사가 다를 경우 출발편 결항 항공사에 탑승자 명단이 포함된 결항 확인서를 받으시고 리턴편 항공 여정을 이용 시간(NO SHOW 발생) 전 구매 여행사 고객센터를 통해 유선 상 취소하셔야만 수수료 없이 전액 환불이 가능합니다.
(사이트 내 마이페이지 또는 예약확인/ 결제 페이지를 통해 취소 시에는 수수료가 부과되오니 참고 바랍니다.)
02
취소는 항공사에서 접수처리가 되지 않습니다
취소방법1
홈페이지 여행상담 게시판에서 취소 요청
취소방법2
고객센터로 취소 문의 (단, 주말에는 근무를 하지 않습니다.)

Tip

실시간 항공 결항 항공권에 대해 마이페이지에서 고객님이 직접 취소할 경우 취소수수료가 부과되므로, 반드시 게시판 또는 콜센터로 취소 바랍니다.

03
다른 항공사를 이용하기를 원하실 경우에도 기존 결항 항공권은 취소를 하시고서 다른 항공사를 이용하셔야 합니다.
환불은 다음날 요청하셔도 100% 가능합니다.
04
결항 후 운항 재개는 여행사에서는 확인할 수 없으며, 해당 항공사의 공항 카운터에 문의하셔야 합니다.

선택2.대체 항공편 대기

01
대체 항공편 대기는 공항 해당 항공사 카운터에서 대기 수속을 해야 합니다.

결항 당일 대체편 이용은 선착순이며, 결항 당일 대체 항공편이 없을경우 다음날 아침에 마찬가지로 해당 항공사 공항 카운터에서 선착순으로 대기수속을 하셔야 합니다.

02
대체 항공편 결정은 여행사에서 확인이 안되며, 해당 항공사의 공항 카운터로 문의하셔야 합니다.

항공결항에 의한 숙박, 렌터카, 관광지 취소요청

01
제주행 항공결항으로 인한 숙박, 렌터카, 관광지 취소를 원하실 경우, 취소수수료 없이 100% 취소 가능합니다.

단, 항공사에서 발급하는 모든 탑승자 명단이 포함된 결항확인서를 반드시 제출하셔야 합니다.(해당 항공사 발급 문의)

주의사항

왕복 할인 항공권 구매 고객은 환불이 되지 않으며, 해당 항공사의 대체 항공편으로 탑승하셔야 합니다.
94 숙박 [환불 . 취소수수료] 취소하고 싶은데 환불규정은 어떻게 되나요?
숙박 환불규정
※조/석식 등 "사전예약상품" 모두 객실 취소수수료와 동일한 취소수수료가 적용됩니다.
※주말(토,일) 및 공휴일은 퇴근 후 시간은 담당근무자의 부재로 예약 취소가 불가합니다 (변경 및 취소전 반드시 확인 바랍니다)
※ 기간에 따라 다른 환불규정이 적용 됩니다.
※ 상담원 퇴근 후 / 주말(토,일) / 법정공휴일 은 담당 근무자의 부재로 예약취소가 불가 합니다.

<비수기>
- 여행시작 10일~9일전 취소 시 : 숙박요금의 10% 수수료 부과
- 여행시작 8일~6일전 취소 시 : 숙박요금의 20% 수수료 부과
- 여행시작 5일~4일전 취소 시 : 숙박요금의 30% 수수료 부과
- 여행시작 3일~2일전 취소 시 : 숙박요금의 50% 수수료 부과
- 여행시작 1일전 취소 시 : 숙박요금의 80% 수수료 부과
- 당일 취소 시 : 전액환불 불가

* 연휴기간은 상품에 따라 취소 수수료가 별도 적용될 수 있습니다.

<여름성수기 환불규정 | 기간: 7월18일 ~ 8월25일>

- 여행시작 20일~16일전 취소 시 : 숙박요금의 20% 수수료 부과
- 여행시작 15일~11일전 취소 시 : 숙박요금의 30% 수수료 부과
- 여행시작 10일~7일전 취소시 : 숙박요금의 50% 수수료 부과
- 여행시작 6일~5일전 취소 시 : 숙박요금의 70% 수수료 부과
- 여행시작 4일~3일전 취소 시: 숙박요금의 80% 수수료 부과
- 여행당일 2일전~당일 취소시 : 전액환불 불가
93 숙박 [취소요청] 취소는 어디로 하나요? 숙소로 직접 해도 가능한가요?
고객님께서 직접 현장으로 취소하신건은 취소처리가 되지 않아 환불이 불가능 합니다.
반드시 예약상담센터 직원과 상담 후 전화로 취소요청을 하셔야 인정이 됩니다
취소가능일: 평일 09 :00 ~ 18:00 까지 취소가능하며 , 토요일, 공,연휴일은 숙박 업체가 휴무인 관계로 평일취소 이용 바랍니다.
92 숙박 [늦은시간 체크인] 도착시간이 늦어질것 같은데, 어떻게 하면 될까요?
입실 시간은 각 업체마다 차이가 있지만, 보통 14:00~15:00사이에입실이 가능하며, 22:00 이후 도착시에는 해당 숙소로 미리 통보를 해 주셔야 입실이 가능합니다.
91 숙박 [결제취소] 예약취소를 했는데 결제 취소는 어떻게 되나요?
카드로 결제 한 경우에는 승인취소가 되어지며, 통장입금 경우에는 입금자 명의로 된 계좌 번호 확인 후 환불처리 됩니다
환불 소요기간은 3~7일정도 소요 됩니다
90 숙박 [카드결제 취소내역확인] 카드 결제 취소를 했는데 내역은 어디서 확인을 하면 되나요?
카드결제 후 취소시에는 바로 담당자가 해당카드사에 승인 취소 요청을 합니다
기간은 3 ~ 7일이 소요되며 취소내역은 해당 카드사 홈페이지에서 확인 가능합니다
89 숙박 [부대시설요금] 숙소 예약 후 부대시설 사용은 무료인가요?
부대시설 사용은 종류에 따라 유료인 경우도 있습니다.
해당 숙소에 따라 다르므로 사전 확인 바랍니다.
88 숙박 [체크인-아웃] 입실시간 과 퇴실시간 이 어떻게 되나요?
해당숙소의 상품페이지에서 체크인-아웃 시간확인 가능합니다.
보통은 15:00 부터 체크인 되며 체크아웃은 11:00 이전입니다
자세한 사항은 해당상품 페이지에서 확인 바랍니다.
87 숙박 [퇴실시간 연장] 퇴실 시간은 연장가능한가요?
퇴실시간연장은 해당숙소의 예약상황에 따라 가능여부를 확인 하실 수 있습니다.
입실 전에 전화로 퇴실시간 연장은 이루어지지 않고 현장에서 당일 날만 확인이 가능합니다. 만약 객실이 만실 상태라면 연장이 이루어지지 않을 수 있습니다
86 숙박 [취사가능여부] 취사가 가능한가요?!
숙소마다 위치나 전망, 가격이 다르듯이 취사도 마찬가지입니다.
펜션의 경우 콘도형으로 이루어진 객실이 많기 때문에 대부분은 취사가 가능하나 작은 평수나 허니문을 위한
일부의 펜션은 취사도구가 없는 호텔형으로 되어있기도 합니다.

펜션에 취사도구가 없다는건 특이사항이기 때문에 예약시 상담원에게 확인 하실수 있으며, 호텔은 취사가
불가능하니, 자세한 부분은 상담원과 확인 후 진행 하시면 됩니다.
전체목록보기

loading