고객센터

환불규정

제주닷컴 상품에 대한 취소 및 환불 규정입니다.
원하는 내용을 찾지 못하실 경우 '여행상담' 게시판에 문의해 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

전 항공사 공통유의사항

결제당일 환불이 아닐 시, 수수료 제외 3~7일 소요 후 자동환불됩니다.
할인율은 예약시점에 따라 실시간으로 요금이 달라질 수 있습니다.
할인석 예약시, 개인신분할인 중복할인이 불가능합니다. (예: 소아,장애,경로할인 등)
예약후 날짜/시간/탑승자 성함 변경 불가, 취소 후 재발권하셔야합니다.
항공 체크인(Web Check-in)을 한 이후 취소요청시 환불이 불가하므로 체크인 해지 후 취소를 하셔야 합니다.
모바일체크인은 탑승 24시간 전에 각 항공사에서 자동발송됩니다.(에어부산의 경우 출발일 자정기준으로 발송됩니다.)

대한항공 환불 규정 및 취소수수료 안내

취소수수료는 1인 편도기준금액입니다. (금액단위:원)

실시간항공 취소수수료정보입니다.
항공사	예약취소 시점	일반석 (정상운임)	할인석 (특별운임)	이벤트석 (실속운임)
대한항공 (24.06.30 발권까지)	구매익일~출발시간 30분전까지	3,000	5,000	7,000
대한항공 (24.06.30 발권까지)	출발시간 30분전~출발시간이후(NO SHOW)	11,000	13,000	15,000
대한항공 (24.07.01 발권부터)	구매익일~출발시간 30분전까지	3,000	5,000	7,000
	출발시간 30분전~출발시간이후(NO SHOW)	15,000	15,000	15,000

기타 유의사항

결제 후 홈페이지 "마이페이지"에서 취소 가능합니다.
대한항공 결제시 신용카드 도용 및 부정사용 방지를 위하여 여행사법인카드,임직원카드등의 사용은 불가합니다.
발권 당일 취소시 발생되는 취소수수료는 없습니다
환불 신청은 결제일 기준 1년 이내에만 가능합니다.
모바일체크인은 탑승 24시간 전에 항공사에서 자동발송됩니다.

항공사 수하물 안내

항공권수하물 안내
항공사	수하물
대한항공	위탁수하물 20KG (비즈니스석 30KG) ※ 초과 수하물 전 노선 KG당 2,000원

아시아나항공 환불 규정 및 취소수수료 안내

취소수수료는 1인 편도기준금액입니다. (금액단위:원)

실시간항공 취소수수료정보입니다.
항공사	예약취소 시점	취소수수료
아시아나항공	일반석 (구매익일~출발시간 30분전 까지)	3,000
	할인석 (구매익일~출발시간 30분전 까지)	7,000
	이벤트석 (구매익일~출발시간 30분전 까지)	9,000
	출발시간 30분전~출발시간이후	10,000
아시아나항공 (24.04.01 발권부터)	일반석 (구매익일~출발시간 30분전 까지)	3,000
	할인석 (구매익일~출발시간 30분전 까지)	8,000
	이벤트석 (구매익일~출발시간 30분전 까지)	12,000
	출발시간 30분전~출발시간 이후	15,000

기타 유의사항

항공사 수하물 안내

항공권수하물 안내
항공사	수하물
아시아나항공	위탁수하물 20KG (비즈니스석 30KG) [공동운항편] · 에어부산 공동운항 : 15KG ※ 초과 수하물 전 노선 KG 당 2,000원

티웨이항공 환불 규정 및 취소수수료 안내

취소수수료는 1인 편도기준금액입니다. (금액단위:원)

항공사	취소시점	일반석	할인석	비즈니스석
티웨이항공	구매익일 ~ 출발 61일 전	1,000	2,000	1,000
	출발 60일 전 ~ 출발 31일 전	3,000	4,000	4,000
	출발 30일 전 ~ 출발 8일 전	6,000	7,000	6,000
	출발 7일 전 ~ 출발 2일 전	11,000	12,000	11,000
	출발 1일 전 ~ 출발시간 30분전	13,000	14,000	18,000
	당일 출발 이후 (No-Show)	15,000	15,000	20,000

기타 유의사항

결제 후 홈페이지 "마이페이지"에서 취소 가능합니다.
예약일 당일 취소 시 발생되는 취소수수료 없습니다.
결제일과 예약일이 다를경우 취소수수료가 발생됩니다.
예) 23시59분 이전 예약 → 익일 00시 이후 결제시 익일(다음날)취소로 간주되어 수수료 부과됩니다.
환불 신청은 결제일 기준 1년 이내에만 가능합니다.
모바일체크인은 탑승 24시간 전에 항공사에서 자동발송됩니다.

항공사 수하물 안내

항공권수하물 안내
항공사	수하물
티웨이항공	위탁수하물 일반석 : 20KG 할인석 : 15KG 비지니스석 : 30KG ※ 초과 수하물 전 노선 KG 당 2,000원

진에어 환불 규정 및 취소수수료 안내

취소수수료는 1인 편도기준금액입니다. (금액단위:원)

항공사	구분	지니,지니비즈 (일반운임,비즈니스석)	플랙스 (할인운임)	슈퍼로 (특별할인운임)
진에어
	구매익일~출발 61일 전	1,000	2,000	3,000
	출발 60일 전~31일 전	3,000	4,000	5,000
	출발 30일 전~15일 전	4,000	6,000	7,000
	출발 14일 전~2일 전	8,000	9,000	10,000
	출발 1일 전~출발시간 30분전	10,000	12,000	14,000
	NO-SHOW (출발시간 이후)	15,000	15,000	15,000

기타 유의사항

결제 후 홈페이지 "마이페이지"에서 취소가능합니다.
예약일 당일 취소 시 발생되는 취소수수료는 없습니다.
결제일과 예약일이 다를경우 취소수수료가 발생됩니다.
예) 23시59분 이전 예약 → 익일 00시 이후 결제시 익일(다음날)취소로 간주되어 수수료 부과됩니다.
환불신청은 출발일 기준 60일 이내에만 가능합니다.
모바일체크인은 탑승 24시간 전에 항공사에서 자동발송됩니다.

항공사 수하물 안내

항공권수하물 안내
항공사	수하물
진에어	위탁수하물 15KG (비즈니스석 30KG) ※ 초과 수하물 전 노선 KG 당 3,000원

제주항공 환불 규정 및 취소수수료 안내

취소수수료는 1인 편도기준금액입니다. (금액단위:원)

항공사	시점	취소 위약금
항공사	시점	비즈니스석	일반석/할인석/이벤트석
제주항공	구매시점 24시간이후~ 출발 61일전	1,000	2,000
	출발 60일 ~ 출발 31일 전	3,000	4,000
	출발 30일 ~ 출발 15일 전	5,000	6,000
	출발 14일 ~ 출발 8일 전	9,000	10,000
	출발 7일 ~ 출발 2일 전	11,000	12,000
	출발 1일 전	13,000	14,000
	출발 당일 (출발시간 30분전 ~ 출발시간 이후)	15,000	15,000

기타 유의사항

결제후 홈페이지의 "마이페이지"에서 취소 가능합니다.
예약 생성 후 24시간 이내 취소시 취소수수료 없습니다. (단, 24시간 전이라도 항공기 출발이후는 수수료부과)
환불신청은 출발일 기준 6개월 이내에만 가능합니다.
여정 취소 전 부가서비스 구매 이력이 있으면 사전 구매된 내역을 항공사 공식 홈페이지에서 취소 후
여정 취소 부탁드립니다.
모바일체크인은 탑승 24시간 전에 항공사에서 자동발송됩니다.

항공사 수하물 안내

항공권수하물 안내
항공사	수하물
제주항공	위탁수하물 15KG (비즈니스석 30KG) ※ 초과 수하물 전 노선 KG 당 3,000원

이스타항공 환불 규정 및 취소수수료 안내

취소수수료는 1인 편도기준금액입니다. (금액단위:원)

실시간항공 취소수수료정보입니다.
항공사	예약취소 시점	특가운임	할인운임	일반운임
이스타항공	구매익일~출발 61일전	공항세 + 유류할증료 환불	2,000원	2,000원
	출발 60일~31일 전		4,000원	4,000원
	출발 30일~8일 전		10,000원	8,000원
	출발 7일~2일 전		13,000원	12,000원
	출발 1일 전 ~ 출발시간 30분전		14,000원	14,000원
	출발 이후(NO-SHOW)		20,000원	20,000원

기타 유의사항

결제 후 홈페이지 "마이페이지"에서 취소가능
이스타항공 고객센터, 공항 취소시 별도 수수료 부과(5,000원)
구매 후 24시간 이내 취소시 취소 수수료 없습니다.(단, 국내선은 출발 시각 이후 수수료 부과)
매일 23:55~00:05 은 이스타항공 시스템 정기점검 시간으로, 해당 시간에는 항공권 예약/취소/환불 등 서비스가 불가합니다. 또한, 점검 시간대 취소로 인한 취소 수수료 면제는 불가합니다.
환불 신청은 출발일 기준 60일 이내에만 가능합니다.
여정 취소 전 부가서비스 구매 이력이 있으면 사전 구매된 내역을 항공사 공식 홈페이지에서 취소 후 여정 취소 부탁드립니다.
모바일체크인은 탑승 24시간 전에 항공사에서 자동발송됩니다.

항공사 수하물 안내

항공권수하물 안내
항공사	수하물
이스타항공	위탁수하물 15KG ※ 초과 수하물 전 노선 KG 당 3,000원

에어부산 환불 규정 및 취소수수료 안내

취소수수료는 1인 편도기준금액입니다. (금액단위:원)

실시간항공 취소수수료정보입니다.
항공사	예약취소 시점	일반석	할인석/특가석
에어부산	구매익일 ~ 출발 61일 전	1,000	2,000
	출발 60일 ~ 출발 31일 전	1,000	4,000
	출발 30일 ~ 출발 15일 전	3,000	6,000
	출발 14일 ~ 출발 3일 전	5,000	9,000
	출발 2일 ~ 출발 30분 전	10,000	12,000
	출발시간 30분전 ~ 출발시간 이후	15,000	15,000

기타 유의사항

결제 후 홈페이지 "마이페이지"에서 취소가능
발권당일 22:50 이전 취소시 취소수수료는 없습니다.
환불 신청은 결제일 기준 1년 이내에만 가능합니다.
매일 23:50~ 00:10 , 매주 화요일 23:00 - 00:00 은 에어부산 시스템 정기점검 시간으로, 해당 시간에는 항공권 예약/취소/환불 등 서비스가 불가합니다. 또한, 점검 시간대 취소로 인한 취소 수수료 면제는 불가합니다.
모바일체크인은 탑승일 자정에 항공사에서 자동발송됩니다.

항공사 수하물 안내

항공권수하물 안내
항공사	수하물
에어부산	위탁수하물 15KG ※ 초과 수하물 전 노선 KG 당 3,000원

에어서울 환불 규정 및 취소수수료 안내

취소수수료는 1인 편도기준금액입니다. (금액단위:원)

항공사	시점	취소 위약금
항공사	시점	정상운임	할인운임	특가운임	특가운임(A)
에어서울	구매익일 ~ 출발 61일 전	1,000	2,000	2,000	15,000
	출발 60일 ~ 출발 31일 전	2,000	4,000	4,000	15,000
	출발 30일 ~ 출발 15일 전	3,000	6,000	6,000	15,000
	출발 14일 ~ 출발 2일 전	5,000	8,000	8,000	15,000
	출발 1일 전 ~ 출발시간 30분전	12,000	13,000	13,000	15,000
	출발시간 30분전~ 출발시간 이후	15,000	15,000	15,000	15,000

기타 유의사항

결제후 홈페이지의 "마이페이지"에서 취소 가능합니다.
매일 23:50 - 00:10 , 매주 일요일 22:00 - 00:30 은 에어서울 시스템 정기점검 시간으로, 해당 시간에는 항공권 예약/취소/환불 등 서비스가 불가합니다. 또한, 점검 시간대 취소로 인한 취소 수수료 면제는 불가합니다.
환불 신청은 결제일 기준 1년 이내에만 가능합니다.
모바일체크인은 탑승 24시간 전에 항공사에서 자동발송됩니다.

항공사 수하물 안내

항공권수하물 안내
항공사	수하물
에어서울	위탁수하물 15KG ※ 초과 수하물 전 노선 KG 당 2,000원

숙박

숙박 환불규정

숙박 환불 규정

※예약취소 및 취소사항 확인은 마이페이지에서 가능합니다.
※환불규정은 할인(쿠폰) 적용 전 객실 판매금액을 기준으로 산정됩니다.
※이벤트성으로 무료 지급되는 쿠폰 또는 포인트는 환불되지 않습니다.
※인원추가, 조/석식 등 "사전예약상품" 모두 객실 취소수수료와 동일한 취소수수료가 적용됩니다.

기타 유의사항

※실시간 예약 상품인 경우에도 동일한 객실이 중복 예약될 경우 먼저 결제된 예약에 우선권이 있으므로 예약이 취소될 수 있습니다.
이경우 확인 즉시 상담원을 통해 연락 드리며 수수료없이 100% 환불됩니다.
※요금확정 전 또는 잘못 등록된 요금이 확인될 경우 고객센터를 통한 안내 후, 예약취소가 진행될 수 있습니다.
※현장에서 발생된 숙박업체와의 분쟁으로 인한 취소/환불 요청 시 당사는 중개 플랫폼사로 취소 및 환불처리에 관여하지 않습니다.

결항시 유의사항 자세히 보기

결항시 유의사항 자세히 보기

※제주행 항공기,선박 결항 시 결항 당일기준으로 수수료없이 100% 환불됩니다.(일부 숙박은 결항 당일과 투숙일이 일치하지 않을 경우 숙박업체 규정에 따라 환불이 불가할 수 있습니다.)
※항공사에서 발급하는 결항확인서를 반드시 제출하여야 합니다.(예약자 성함,항공편명,날짜시간,결항사유 필수기재)
※제주닷컴 내 마이페이지 예약내역을 통해 취소시에는 수수료가 부과되오니 제주닷컴 여행상담 게시판 또는 고객센터로 취소 문의하셔야합니다.
※고객센터 근무시간 외 취소시에는 숙박으로 직접 취소후 문의주시면 평일에 최종 처리 및 환불이 됩니다.(단,기상악화로 인한 결항이 아닐 경우 전액환불은 불가합니다.)

취소수수료 안내

- 취소수수료는 시설별로 규정이 상이하오니, 예약 전 숙소 상세화면 > 취소규정에 각 시설별로 설정된 취소수수료로
확인 부탁드립니다

렌트카

렌터카 환불규정

렌터카 환불 규정

※차량 및 일정 변경은 불가하며 반드시 취소 후 재 예약해야 합니다.
※렌터카 이용중 중도반납의 경우에도 환불이 불가합니다. (자차보험포함도 중도환불이 불가합니다.)
유의사항[필독]

※인수 1일 전 18시 이후 취소시에는 환불이 불가합니다.

※결항 및 주말/공휴일 24시간 이내 취소시에는 렌터카 업체로 우선 취소를 진행해주시길 바랍니다.

※렌터카 업체 취소가 처리되지 않을 경우에는 환불이 불가합니다.
※항공기 결항 및 배편 결항 시 취소수수료는 발생하지 않습니다.
결항 시 유의사항 자세히 보기
인수 당일 항공기 결항 및 배편 결항 건에 한 해 렌터카 업체에 취소 후
결항확인서 및 예약확인서를 자사 메일(cs@jeju.com)로 전달해 주시면 100% 환불 가능합니다.
결항확인서는 결항 발생 당일 제출해 주셔야 합니다. (예약자 성함, 항공편명, 날짜시간 필수 기재)

취소수수료 안내 기존규정보기 (예약일 기준 2023년 10월 4일부터 적용)

취소 수수료 안내로 예약취소시점, 취소 수수료로 구성
예약취소시점	취소 수수료
여행 시작 72시간 이전	수수료 없음
여행 시작 72시간 이내	이용 요금의 10% 수수료 부과
여행 시작 48시간 이내 *인수 1일 전 18시 이후 취소는 환불 불가	이용 요금의 30% 수수료 부과
여행 시작 24시간 이내 *인수 1일 전 18시 이후 취소는 환불 불가	이용 요금의 50% 수수료 부과
인수 1일 전 18시 이후	전액 환불 불가

레저/티켓

레저/티켓 환불 규정

환불 규정

환불 예외 상품을 제외한 모든 모바일 입장권은 미사용 시 환불 가능합니다.
단, 60일이내에 환불 하셔야 합니다.

환불 예외 상품

아쿠아플라넷, 요트,난타,스파 등 일부 상품은 별도 수수료 규정이 적용되거나 환불이 불가능합니다.
무료로 제공된 서비스 상품은 환불이 불가능합니다.
관광지 패키지상품은 1개의 상품이라도 이용하시면 환불이 불가능합니다. (캐릭월드&숲속바이크 등)

환불 수수료 공제

카드 결제시 부분환불은 카드부분환불로 처리가 됩니다.
단, 일부 카드부분환불이 불가한 카드의 경우 5%의 카드결제 수수료 공제 후 현금으로 환불 됩니다.

환불방법

제주 모바일을 통한 환불방법

사용하지 않은 모바일 입장권은 문자로 발송 된 모바일 홈페이지 로그인 후 환불 신청 바랍니다.

제주닷컴 모바일 페이지를 통한 환불 신청 방법

1. m.jeju.com 접속
2. 예약확인 메뉴 선택
3. 예약하신 관광지 리스트의 환불 버튼 클릭
4. 환불신청 정보 입력
5. 환불신청 완료
※ 환불 신청하신 관광지 입장권은 직원 확인 후 7일 이내에 '무통장 입금' 또는 '카드결제 취소' 등의 방법으로 환불처리 됩니다.

에어카텔

에어카텔 상품 환불 규정

할인항공 취소수수료 안내

렌터카 취소수수료 안내

상품 구매후 예약 취소시 렌트카 규정에 따라 취소수수료를 부과합니다.
수입차량의 경우 1일전 취소시에도 10%의 취소 수수료가 부과됩니다.
성수기 렌트카 예약은 예약 후 바로 결제가 이루어 져야 하며, 취소시 10% 수수료가 부과됩니다.

숙소 취소수수료 안내

조/석식등 "사전예약상품" 모두 객실 취소수수료와 동일한 취소수수료가 적용됩니다.
기간에 따라 다른 환불규정이 적용됩니다.
특정업체인 경우, 제주닷컴 취소규정이 아닌 숙소 자체 규정에 의거 취소/환불처리를 하오니 예약시 확인해주시기 바랍니다.
(숙소 자체 취소규정인 경우는 제주닷컴 숙소 취소규정이 적용되지 않습니다)

※ 상담원 근무시간 [평일 09:00-18:00(주말/법정휴무)제외] 이후에는 예약취소가 불가합니다.
※ 주말(토, 일)및 공휴일, 퇴근 후 시간은 담당근무자의 부재로 예약취소가 불가합니다(변경 및 취소전 반드시 확인 바랍니다.)

투어

투어 환불규정

투어 환불 규정

※예약취소 및 취소사항 확인은 마이페이지에서 가능합니다.
※취소는 영업일 기준 평일(월~금) 09:00~18:00까지만 가능합니다. 고객센터 근무시간(평일 09:00 ~ 18:00)이후에 취소할 경우 익일기준으로 취소수수료가 부과됩니다.
※환불규정은 예약일(결제일)과 관계없이 투어 시작일 기준으로 산정됩니다.
※환불규정은 할인(쿠폰) 적용 전 판매 금액을 기준으로 산정됩니다.

기타 유의사항

※투어 상품 특성 상 최소 모집인원 부족 또는 마감 시에는 예약이 취소 될 수 있습니다. 이 경우 유선 또는 문자 안내 드리며 수수료 없이 100% 환불됩니다.
※투어는 공급사/상품별로 취소 수수료 기준이 다르기 때문에 반드시 상세페이지에서 확인해주시기 바랍니다.

부가서비스

부가서비스 환불규정

부가서비스 환불 규정

※예약취소는 상담원 근무시간(09:00~18:00)에 한해 가능하며 상담원 근무시간 이후에는 취소가 불가합니다.
※상담원 근무시간 (09:00~18:00) 이후에 취소할 경우 익일기준으로 취소수수료가 부과됩니다.
※항공 지연시 반드시 업체로 연락 바랍니다.
※렌터카 예약자 성함이 다른 경우 확인 바랍니다.(현장에서 확인 불가시 장착 보류됩니다.)
※정확한 취소 규정은 일정 조회 후 상세페이지에서 확인 가능합니다.
※유아용품만 단품으로 예약/결제하신 경우, 렌터카 취소시 반드시 유아용품도 별도로 취소 요청을 해야 합니다.

제주베이비카 취소수수료 안내

- 상품 구매 후 예약 취소시 아래 규정에 따라 취소수수료를 부과합니다.

취소 수수료 안내로 예약취소시점, 취소 수수료로 구성
예약취소시점	취소 수수료
여행시작 3일 전 취소 시	전액 환불 가능
여행시작 2일 전 취소 시	부가서비스 이용요금의 30% 수수료 부과
여행시작 1일 전 취소 시	부가서비스 이용요금의 50% 수수료 부과
당일 취소 시	전액 환불 불가

제주맘유모차 취소수수료 안내

- 상품 구매 후 예약 취소시 아래 규정에 따라 취소수수료를 부과합니다.

취소 수수료 안내로 예약취소시점, 취소 수수료로 구성
예약취소시점	취소 수수료
여행시작 1일 전 취소 시	전액 환불 가능
당일 취소 시	전액 환불 불가

연희네카시트 취소수수료 안내

- 상품 구매 후 예약 취소시 아래 규정에 따라 취소수수료를 부과합니다.

취소 수수료 안내로 예약취소시점, 취소 수수료로 구성
예약취소시점	취소 수수료
여행시작 3일 전 취소 시	전액 환불 가능
여행시작 2일 전 취소 시	부가서비스 이용요금의 30% 수수료 부과
여행시작 1일 전 취소 시	부가서비스 이용요금의 50% 수수료 부과
당일 취소 시	전액 환불 불가

항공사	구분	지니,지니비즈 (일반운임,비즈니스석)	플랙스 (할인운임)	슈퍼로 (특별할인운임)
진에어
구매익일~출발 61일 전	1,000	2,000	3,000
출발 60일 전~31일 전	3,000	4,000	5,000
출발 30일 전~15일 전	4,000	6,000	7,000
출발 14일 전~2일 전	8,000	9,000	10,000
출발 1일 전~출발시간 30분전	10,000	12,000	14,000
NO-SHOW (출발시간 이후)	15,000	15,000	15,000

항공사	시점	취소 위약금
제주항공	구매시점 24시간이후~ 출발 61일전	1,000	2,000
출발 60일 ~ 출발 31일 전	3,000	4,000
출발 30일 ~ 출발 15일 전	5,000	6,000
출발 14일 ~ 출발 8일 전	9,000	10,000
출발 7일 ~ 출발 2일 전	11,000	12,000
출발 1일 전	13,000	14,000
출발 당일 (출발시간 30분전 ~ 출발시간 이후)	15,000	15,000

항공사	시점	취소 위약금
에어서울	구매익일 ~ 출발 61일 전	1,000	2,000	2,000	15,000
출발 60일 ~ 출발 31일 전	2,000	4,000	4,000	15,000
출발 30일 ~ 출발 15일 전	3,000	6,000	6,000	15,000
출발 14일 ~ 출발 2일 전	5,000	8,000	8,000	15,000
출발 1일 전 ~ 출발시간 30분전	12,000	13,000	13,000	15,000
출발시간 30분전~ 출발시간 이후	15,000	15,000	15,000	15,000