자주묻는 질문

모든 예약건에 대한 변경요청시에는 상담원과 통화 후 가능합니다
이메일,게시판,온라인상에서는 변경이 되지 않습니다 . 번거롭더라도 상담원과 통화 후 변경 요청드립니다

기본적으로 카드, 실시간계좌이체, 가상계좌가 가능합니다.
다만, 실시간 상품의 경우 공인인증서 있는 PC에서 카드 또는 실시간계좌이체만 가능합니다. 공인인증서가 없을경우 고객센터로 전화해서 상품예약 및 결제요청 바랍니다.

호텔 객실 타입은 크게 침대룸 온돌룸으로 나뉘어 집니다
침대룸 - 트윈-> 침대 2개 (싱글 + 싱글) , 더블 -> 침대1개(킹베드) , 패밀리트윈->침대2개(더블 + 싱글) ,온돌더블 ( 온돌바닥 + 더블 침대),트리플->침대3개(싱글 + 싱글 +싱글)
온돌 - 순수 온돌

온돌더블의 경우에는 객실 바닥이 카펫이 아닌 온돌이므로 침구를 추가하여 투숙이 가능한 방 형태 입니다

숙소의 추가요금은 각 숙소마다 차이가 있습니다.
조식요금, 침구추가 등의 비용이 발생합니다

숙박 환불규정

<1. 성수기 주중>
01. 소비자의 책임있는 사유로 인한 계약해제
-사용예정일 10일 전까지 취소 또는 계약체결당일 취소 : 계약금 환급
-사용예정일 7일 전까지 취소 : 총요금의 10% 공제후 환급
-사용예정일 5일 전까지 취소 : 총요금의 30% 공제후 환급
-사용예정일 3일 전까지 취소 : 총요금의 50% 공제후 환급
-사용예정일 1일 전까지 또는 사용예정일 당일 취소 : 총요금의 80% 공제후 환급

02. 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제
-사용예정일 10일 전까지 취소 또는 계약체결당일 취소 : 계약금 환급
-사용예정일 7일 전까지 취소 : 총요금의 10% 배상
-사용예정일 5일 전까지 취소 : 총요금의 30% 배상
-사용예정일 3일 전까지 취소 : 총요금의 50% 배상
-사용예정일 1일 전까지 또는 사용예정일 당일 취소 : 손해배상

*성수기는 사업자가 약관에 표시한 기간을 적용하되 약관에 관련 내용이 없는 경우에는 다음의 기간을 적용함.(
(여름시즌 : 7.15-8.24 / 겨울시즌 : 12.20-2.20)
*주말 : 금요일,토요일 숙박, 공휴일 전일 숙박
*소비자가 사용당일 사용예정시간까지 통보가 없는 경우에는 사용당일 취소로 봄.


<2. 성수기 주말>
01. 소비자의 책임있는 사유로 인한 계약해제
-사용예정일 10일 전까지 취소 또는 계약체결당일 취소 : 계약금 환급
-사용예정일 7일 전까지 취소 : 총요금의 20% 공제후 환급
-사용예정일 5일 전까지 취소 : 총요금의 40% 공제후 환급
-사용예정일 3일 전까지 취소 : 총요금의 60% 공제후 환급
-사용예정일 1일 전까지 또는 사용예정일 당일 취소 : 총요금의 90% 공제후 환급

02. 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제
-사용예정일 10일 전까지 취소 또는 계약체결당일 취소 : 계약금 환급
-사용예정일 7일 전까지 취소 : 총요금의 20% 배상
-사용예정일 5일 전까지 취소 : 총요금의 40% 배상
-사용예정일 3일 전까지 취소 : 총요금의 60% 배상
-사용예정일 1일 전까지 또는 사용예정일 당일 취소 : 손해배상


<3. 비수기 주중>
01. 소비자의 귀책사유로 인한 계약해제
-사용예정일 2일 전까지 취소 또는 계약체결당일 취소 : 계약금 환급
-사용예정일 1일 전까지 취소 : 총요금의 10% 공제후 환급
-사용예정일 당일 취소 또는 연락 없이 불참 : 총요금의 20% 공제후 환급

02. 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제
-사용예정일 2일 전까지 취소 또는 계약체결당일 취소 : 계약금 환급
-사용예정일 1일 전까지 취소 : 계약금 환급 및 총요금의 10% 배상
-사용예정일 당일 취소 : 계약금 환급 및 총요금의 20% 배상


<4. 비수기 주말>
01. 소비자의 귀책사유로 인한 계약해제
-사용예정일 2일 전까지 취소 또는 계약체결당일 취소 : 계약금 환급
-사용예정일 1일 전까지 취소 : 총요금의 20% 공제후 환급
-사용예정일 당일 취소 또는 연락 없이 불참 : 총요금의 30% 공제후 환급

02. 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제
-사용예정일 2일 전까지 취소 또는 계약체결당일 취소 : 계약금 환급
-사용예정일 1일 전까지 취소 : 계약금 환급 및 총요금의 20% 배상
-사용예정일 당일 취소 : 계약금 환급 및 총요금의 30% 배상

5. 기후 변화 및 전채지변으로 소비자의 숙박지역 이동 또는 숙박업소 이용이 불가하여 숙박 당일 계약 취소
-이동수단(항공기 등)의 이용이 불가한 경우 : 계약금 환급
-이용이 불가한 경우 : 계약금 환급

6. 거짓, 과장 도는 기만적인 표시 및 광고를 한 경우 : 계약금 환급

*기후변화 또는 천재지변으로 숙박업소 이용이 불가한 경우는
기상청이 강풍/풍랑/호우/대설/폭풍해일/지진해일/태풍&화산주의보,
태풍&화산경보(지진포함)를 발령한 경우로 한정됨.

고객님께서 직접 현장으로 취소하신건은 취소처리가 되지 않아 환불이 불가능 합니다.
반드시 예약상담센터 직원과 상담 후 전화로 취소요청을 하셔야 인정이 됩니다
취소가능일: 평일 09 :00 ~ 18:00 까지 취소가능하며 , 토요일, 공,연휴일은 숙박 업체가 휴무인 관계로 평일취소 이용 바랍니다.

입실 시간은 각 업체마다 차이가 있지만, 보통 14:00~15:00사이에입실이 가능하며, 22:00 이후 도착시에는 해당 숙소로 미리 통보를 해 주셔야 입실이 가능합니다.

카드로 결제 한 경우에는 승인취소가 되어지며, 통장입금 경우에는 입금자 명의로 된 계좌 번호 확인 후 환불처리 됩니다
환불 소요기간은 3~7일정도 소요 됩니다

카드결제 후 취소시에는 바로 담당자가 해당카드사에 승인 취소 요청을 합니다
기간은 3 ~ 7일이 소요되며 취소내역은 해당 카드사 홈페이지에서 확인 가능합니다

부대시설 사용은 종류에 따라 유료인 경우도 있습니다.
해당 숙소에 따라 다르므로 사전 확인 바랍니다.