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자주묻는 질문

고객님들이 제주닷컴 상품 및 서비스에 대해 자주 문의하는 내용입니다.
원하는 내용을 찾지 못하실 경우 '여행문의' 게시판에 문의해 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

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자주묻는 질문으로 번호 분류1 분류2 제목으로 구성
번호 분류 제목
85 [항공 / 중복예약]중복(이중)예약하면 어떻게 되나요?
동일항공사 이중예약은 절대 불가합니다.
항공사 규정상 중복(이중)예약을 하는 경우에 사전경고없이 모든 예약이 취소될수 있습니다.
특히, 동일항공사/비슷한 일정/비슷한 날짜의 예약이 한구간이라도 중복되는경우. 결제하신 예약까지 모든 예약이 취소될수 있습니다.
이중예약으로 인해 취소된 예약은 당사에서 책임지지 않습니다.
84 숙박 [입실 절차] 입실 방법은 어떻게 되나요?
해당 숙소에 도착하시면 프런트로 가셔서 간단히 등록카드를 작성하신 후 객실 키를 받으셔서 입실하시면 됩니다
83 숙박 [퇴실 절차] 퇴실 절차는 어떻게 되나요?
퇴실 전에는 해당 숙소 프런트에 전화를 하셔서 퇴실하시겠다고 말씀하시면 됩니다 간단한 객실 정리를 하시고,물품을 관리하는 직원이 와서 물품 점검을 합니다 직원과 함께 객실 점검을 받으신 후 프런트로 가셔서 객실키를 반납하시면 됩니다
82 항공권 실시간항공 구매 후 웹/모바일 체크인이 가능한가요?
여행사를 통해 항공권을 예매하신 후,
해당 항공사 홈페이지 [체크인 -> 항공사 예약번호,성/이름,출발일] 입력 후 체크인 가능 여정에서 체크인 진행이 가능 합니다.
(항공기 출발시간 기준 24시간 전 부터 가능)

★항공사마다 체크인 매뉴얼이 상이할수 있으니 확인 바랍니다.
81 숙박 [바우처] 호텔 예약을 했는데 바우처가 없어도 입실이 가능한가요?
호텔예약의 경우 별도의 바우처가 없습니다
예약 확정이 되면 예약번호나 고객님 성함으로 예약이 되어지므로 입실시 예약번호 또는 성함 말씀하시면 입실 가능합니다
80 카드/결제 [현금영수증 발급] 현금영수증을 받고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
현금 영수증 요청은 가능하며 신청 방법은 숙소을 이용하신 후에
전화요청 하여 주시면 핸드폰 번호,나 주민번호 , 명의자 성함 등록 해 드립니다

79 [항공 / 결제시한 및 연장]결제 시한 연장관련 문의 답변
항공권 조건 또는 항공사 실제 결제시한 확인 후 연장이 가능할경우에만 연장해드리고 있습니다.
연장이 불가한경우 예약취소후 재예약해 주셔야하니 참고바랍니다.

결제시한이 지날 경우 별도의 예고없이 자동취소 될 수 있으므로 주의 바랍니다.
78 [항공 / 대기마감]대기 마감은 어떤 상태인가요?
항공 좌석 상황이 대기예약도 불가인 상태로, OK가능성이 없음을 의미합니다.
꼭 이용하셔야 하는경우라면 가능한 항공사나 날짜등으로 조정하시어 우선 확약예약을 받아놓으시는 편을 권해드립니다.
77 항공권 항공사 마일리지를 이용해서 예약 및 발권이 가능한가요?
항공사마일리지를 이용한 여행사에서의 발권은 불가하므로, 해당 항공사로 예약하셔야 합니다.
76 [항공 / 결제 후 스케쥴변경]오늘 결제했는데 스케쥴을 변경하고 싶습니다.
할인항공 변경여부는 상담원 통해 확인은 해드릴수 있으나 확정은 아니므로 고객센터로 연락 바랍니다.(1544-3100)
※단, 결제요청한 당일 업무시간 17시 이전까지 확인 가능

이후에는 환불 후 재구매 해야되므로 수수료 등 요금규정 확인 부탁드립니다.
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