여행상담

[결항] 항공 결항시 대처방법 고객* 2018-10-05 16:45:08

결항항공권 대처방법

항공사로부터 결항 통보를 받은 후 고객님이 선택할 수 있는
선택사항 2가지

선택1.결항 항공권 취소

01
항공사로부터 결항통보(통상적으로 문자로 통보됨)를 받으면 취소수수료 없이 100% 취소 가능합니다.
예외1
왕복 할인항공권과 패키지 항공 구매 고객은 환불이 되지 않으며, 반드시 해당 항공사의 대체 항공편으로 탑승하셔야 합니다. (취소 시 환불 불가)
예외2
해당 항공사의 최종 통보 없이 고객이 취소를 원할 경우 항공사 취소 규정에 따른 취소수수료가 부과됩니다.
예외3
출/도착편 항공사가 다를 경우 출발편이 결항이어도 리턴편에 대해서는 취소 시 항공 수수료가 부과됩니다.
태풍, 폭설 등의 불가항력적인 상황 발생 시 출발편과 리턴편의 항공사가 다를 경우 출발편 결항 항공사에 탑승자 명단이 포함된 결항 확인서를 받으시고 리턴편 항공 여정을 이용 시간(NO SHOW 발생) 전 구매 여행사 고객센터를 통해 유선 상 취소하셔야만 수수료 없이 전액 환불이 가능합니다.
단, 항공사마다 취소면제조건이 상이할 수 있습니다. (사이트 내 마이페이지 또는 예약확인/ 결제 페이지를 통해 취소 시에는 수수료가 부과되오니 참고 바랍니다.)
02
취소는 항공사에서 접수처리가 되지 않습니다
취소방법1
홈페이지 여행상담 게시판에서 취소 요청
취소방법2
고객센터로 취소 문의 (단, 주말에는 근무를 하지 않습니다.)

Tip

실시간 항공 결항 항공권에 대해 마이페이지에서 고객님이 직접 취소할 경우 취소수수료가 부과되므로, 반드시 게시판 또는 콜센터로 취소 바랍니다.

03
다른 항공사를 이용하기를 원하실 경우에도 기존 결항 항공권은 취소를 하시고서 다른 항공사를 이용하셔야 합니다.
환불은 다음날 요청하셔도 100% 가능합니다.
04
결항 후 운항 재개는 여행사에서는 확인할 수 없으며, 해당 항공사의 공항 카운터에 문의하셔야 합니다.

선택2.대체 항공편 대기

01
대체 항공편 대기는 공항 해당 항공사 카운터에서 대기 수속을 해야 합니다.

결항 당일 대체편 이용은 선착순이며, 결항 당일 대체 항공편이 없을경우 다음날 아침에 마찬가지로 해당 항공사 공항 카운터에서 선착순으로 대기수속을 하셔야 합니다.

02
대체 항공편 결정은 여행사에서 확인이 안되며, 해당 항공사의 공항 카운터로 문의하셔야 합니다.

항공결항에 의한 숙박, 렌터카, 관광지 취소요청

01
제주행 항공결항으로 인한 숙박, 렌터카, 관광지 취소를 원하실 경우, 취소수수료 없이 100% 취소 가능합니다.

단, 항공사에서 발급하는 모든 탑승자명단이 포함된 결항확인서를 반드시 제출하셔야 합니다.(해당 항공사 발급 문의)

주의사항

왕복 할인 항공권 구매 고객은 환불이 되지 않으며, 해당 항공사의 대체 항공편으로 탑승하셔야 합니다.

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ISO 9001/14001

품질경영시스템 ,환경경영시스템 인증 획득

ISO 900/214001 인증서

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ISO 9001

품질경영시스템(Quality Management System)
국제표준화기구(ISO)에서 제정한 품질경영시스템에 관한 국제규격으로, 고객에게 제공되는 제품, 서비스 체계가 규정된 요구사항을 만족하고 지속적으로 유지, 관리되고 있음을 제3자 인증기관에서 객관적으로 평가하여 인증해주는 제도입니다.

ISO14001

환경경영시스템(Enviroment Management System)
국제 표준화 기구(ISO)에서 환경경영시스템(EMS)에 관한 국제 규격이며 회사의 고유한 생산 및 서비스 활동 등에 의해서 필연적으로 파생되는 환경적 훼손을 최소화하면서 환경적으로 건전하고 지속적인 발전을 도모하는 것을 제3자(인증기관)가 평가하여 환경능력을 인증해 주는 제도입니다.

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문서번호: eYur-fJkb-jkQD-bQNU / 발급일자: 2019년 03월 08일

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문서번호: 제 20190400687호 / 발급일자: 2019년 04월 05일

벤처기업 인증획득

벤처기업인증은 ‘벤처기업육성에 관한 특별조치법’에 의해 다른 기업에 비해 기술성이나 성장성이 상대적으로 높아 정부에서 지원할 필요가 있다고 인정하는 기업에 대해 기술보증기금이 주는 것으로, 기술 및 경영혁신에 관한 능력이 우수한 중소기업 중 벤처확인 조건을 갖춘 기업을 선정해 인증합니다.
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